格力“开撕”奥克斯酝酿半年,问题空调不止8款,奥克斯回应了

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“618”电商大战正酣,一场空调行业“罗生门”吸引眼球——珠海格力电器股份有限公司(以下简称格力电器)向国家市场监督管理总局举报奥克斯空调股份有限公司(以下简称奥克斯公司)生产销售不合格空调产品。


事件发酵次日,6月11日,格力电器方面告诉南都记者,当天下午17点针对举报奥克斯内容召开了通风会。珠海格力电器股份有限公司法律事务部副部长李明晶对媒体表示,今年五月下旬,市场监管总局、水利部,还有国家发改委三个单位联合下发了一个关于国家的虚标能效水效标识进行排查和进行调查的文件。“看到这个文件以后,我们是觉得国家层面非常关注和重视这个事情,而这个事情早在半年前我们就已经关注到了,这也是促使我们向国家局实名举报的一个非常重要的原因。”


格力:半年前已发现奥克斯空调问题

6月10日格力电器在官方微博、公众号声称,向国家市场监督管理总局举报奥克斯生产销售不合格空调产品。其后奥克斯迅速回击称格力采用诋毁手段,属于不正当竞争行为,对于格力的不实举报,已向公安机关报案。随后,格力在当天又“放出大招”,在微博贴出四川省电子产品监督检验所出具的报告——内称奥克斯8款机型所检项目不符合标准要求。 

6月11日下午格力电器现场对媒体开箱检验奥克斯空调。

这些奥克斯空调的检验报告,均由格力电器委托四川省电子产品监督检验所检测,其中多份报告显示制冷量、制冷消耗功率或能效比“不合格”。其中最早的检验日期是2019年1月31日,还有的检验日期是在今年的2月、3月,最迟的检验日期是今年3月5日。这意味着,格力“开撕”奥克斯酝酿已近半年。 

针对这一事件,国家市场监督管理总局随即发声,称对此事高度关注,已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实,将依据调查核实的结果依法依规做出处置,并及时向社会进行公开。此外,南都记者获悉,目前浙江省、宁波市两级市场监督部门已介入调查此事。

李明晶表示,近半年多的时间以来,在跟投资者、消费者以及公司客户沟通中,了解到关于奥克斯的空调有两种表现:第一个是市场价格非常低,第二个情况就是耗电量比较大。今年年初格力电器挑选了奥克斯市场上比较主流的机型来测试,结果发现这些机型跟国家法律法规要求的强制标准不符,“确切地说还没有达到市场准入的门槛能效。”

李明晶还称,格力电器委托有资质的第三方机构做了一些检测,第三方测试的结果和格力电器测试的结论是一致的,奥克斯空调没有达到国家强制的能效标准,结论是不合格。发现这个情况以后,格力电器向各地监管部门实名举报了这个情况,其后还发现比如湖南、湖北、安徽、河南等地都有这种不合格产品销售,“国家相关的行政机关受理了我们的投诉,也对市场上发现的在售的这些机型进行了检测。”李明晶表示,一些行政机关的检测结论也是不合格的,“可能是行政机关也接到了对方要求复检的这么一个请求,这在法律程序上这是完全合理的,所以相关的产品目前正在复检中。”

在今天下午的媒体会上,格力电器家用空调技术部副部长王现林表示,在测试时发现存在问题的奥克斯空调的能效跟标示值的偏差非常大,已经严重低于国家对空调准入门槛3.2的门槛值。 王现林称,这种偏差不是生产制造正常情况下产生的,“我们大家都知道,产品在生产制造过程中可能会有一定的加工工艺误差,但奥克斯空调的这种严重偏离偏差范围就不太正常。”其举例解释,奥克斯标称3.59的二级能效产品实际测出来只有2.68,实际的能效偏差就已经达到了25%,而国家标准允许的偏差是5%。

“此前格力电器公布出来了八个型号,但实际上格力电器测试了40-50台(空调),我们测的型号不止这么几个,但这八个问题太大了,能效都是不合格,而且都偏离非常之多,很多产品都是在国家的能效标准线之下。”王现林称,从技术上角度来讲来看,这个可能就是设计的时候有意这样去做。


奥克斯:将根据事实依法调查

对于格力这次通风会,奥克斯公关部相关负责人告诉南都记者,“我们刚看到新闻,还在了解。奥克斯集团关于被损害商业信誉、商品声誉的报案,将根据事实依法调查。”据悉,浙江宁波市鄞州区公安分局已经受理了奥克斯集团关于被损害商业信誉、商品声誉的报案。

根据奥维云网(AVC)最新向南都记者提供的资料显示,在国内空调市场总体下滑的背景下,线下销售下降明显,但线上销售量同比上涨26.6%,销售额规模也同比上涨27.4%。尤其是2019年第一季度,当格力在线上份额下降6%,仅剩18%的时候,奥克斯在线上的份额却增长6.6%,抢走了30.3%的市场。

不仅如此,奥克斯也成为年度大促的网红。6月11日早上,南都记者采访京东商城拿到的数据显示,截至6月11日11点,奥克斯列空调品牌销售额排行榜第一,美的紧随其后,而格力则排第三。

这已不是奥克斯第一次获得电商促销节销量冠军了。2018年11月20日,奥克斯所在地宁波市鄞州工业园区管委会发布的信息显示,2018年双十一期间,奥克斯空调再夺“全网空调品类第一”。整个双十一期间,其销售额突破20亿,同比增长87%。 

今天,阿里也向南都记者透露,6月1日凌晨,奥克斯开卖5分钟,销售额已经超过去年全天,11分钟销售破亿。截至6月1日下午13点,奥克斯成交同比较去年增长657%,购买件数同比去年全天增长359%。

按照奥克斯的说法,近年来线上的高歌猛进或许得益于它的“互联网直卖”模式。根据奥克斯官网披露,针对传统空调销售模式的弊端,奥克斯通过互联网嫁接传统渠道,创新推出了“互联网直卖”模式,从厂家直接供货到终端,去除层层代理加价,不仅更好的顺应了当今互联网时代家电产业的发展趋势,也能让价格更透明。“近几年,奥克斯在产品品质、技术创新以及效率提升上累计投入超30亿元,推出二级供应链管理,从源头处把控产品品质。”

来源:奥克斯官网截图

不仅如此,近几年奥克斯空调也一直在强化年轻消费群体的营销战略,“AUX RUN”,打造小奥IP的动画大电影,跨界法拉利俱乐部等一系列活动的举办,也吸引了不少年轻人的目光。

采写:南都记者 孔学劭

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