这届百度公关可能“不太行”

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  文丨陆鹏鹏

  哪家互联网公司的公关最招黑?想来非百度莫属。因为就连百度自己都说了:

  我们没说话——“太迟钝!”

  我们说话了——“没诚意!”

  我们认真说话——“没劲!没劲!”

  我们认真套路——“辣鸡!辣鸡!”

  不管三七二十一,所有黑锅“这届百度公关”先背为敬。

  

  几年前公关团队这一自黑、自嘲的画风为百度的形象加分不少,然而时隔两年,“这届百度公关”低调归来,但这一次画风突变。

  “罗昌平名誉权案”被判败诉

  百度需连续道歉十天

  

  6月10日晚间,微信公众号“这届百度公关”就“罗昌平名誉权案”依法发布致歉声明。

  百度在致歉声明中表示,2018年1月25日、2018年1月31日,百度旗下微信公众号“这届百度公关”发表了《“打头办”了解一下?》及《让人哭笑不得的这届同行》两篇文章,文章被指存在“罗昌平与今日头条存在‘PY交易’ ”等的表述。对此,罗昌平向法院提起诉讼,认为文章使其在业内的声誉、公众形象以及社会评价受到严重影响,侵犯了其名誉权。

  声明称,“经北京互联网法院判决,认定上述表述构成对罗昌平名誉权的侵犯,判决这届百度公关赔礼道歉,消除影响。我们依据判决,特在此公开道歉,以消除相关言论对罗昌平的不良影响。”

  早在今年5月22日,北京互联网法院就罗昌平诉百度公司侵犯名誉权纠纷一案作出判决。法院认为,百度公司已构成对罗昌平名誉权的侵犯,判决其删除涉案文章,并在微信账号中持续十日登载致歉声明,同时赔偿精神损害抚慰金和合理支出共计10万元。

  由此可见,百度发布致歉信是在履行法院的判罚,按上述规定来说百度需要连续发布十天致歉声明,6月10日的那篇还仅仅是个开头。

  值得注意是,微信公众号“这届百度公关”已经停更将近两年之久,上一次更新还是在2017年10月25日。通过查询可以发现,百度在微信端注册有多个账号,其中最大的号当属“百度”,

  而此次百度履行法院判罚时,选择在一停更近两年之久的公号上发布道歉声明,这一行为也颇有深意。

  今日早间#百度向罗昌平道歉#这一话题登上微博热搜榜,阅读量近2000万。对此,网友纷纷表示不够诚意,有观点认为,道歉措辞更像照本宣科,没看出道歉的意思。百度再度迎来了“这届百度公关不行”的吐槽。

  

  

  对于百度的道歉,罗昌平今日在微博中进行了回应称:“我以为百度会上诉,正寻思花钱请律师,还是自己出庭应付二审,没想到百度直接认怂道歉了。既不浪费司法资源,又省钱,加上大客户接连出事,是要做好勒紧裤腰带过日子的准备了。按照法院判决,现在我把‘PY交易’原路返还百度。 ”

  

  试水“自黑文化”

  百度危机中觅得一剂良药

  

  公开资料显示,2016年7月百度正式在微信平台开通“这届百度公关”公众号,其欢迎导语为“你好,我们就是大家觉得不太行的这届百度公关。”

  

  之所以取名为“这届百度公关”是因为,在之前一系列危机事件中,公关水平一直不被行业人士看好,所以有了“这届百度公关不行”的说法。

  该号的第一篇文章题为《说出来你可能不信,百度公关开了一个公众号》的文章。此文以幽默、自黑的方式向读者展示了做百度公关的辛酸体验。

  例如:

  

这锅先背为敬!

不要压抑自己的天性,对我们的不满、建议、期待…统统来吧!

管你是粉是黑,反正我们豁出去了。

  截止到目前,该文章已经获得了9万多的阅读量,纵观账号历史,这也是阅读量最高的一篇,并且一定程度上引发了互联网圈和公关广告圈的围观。自此,“这届百度公关”在自黑、自嘲的道路上一发不可收拾。

  值得注意的是,该账号成为了让舆论转变的一剂良药。没有洗白、没有甩锅、没有澄清,反之以自嘲的方式公关。不知道从什么时候开始,网民开始“心疼这届百度公关”。

  在此之前,先后遭遇“卖贴吧危机、魏则西事件”等负面新闻,百度陷入舆论危机,价值观被广大网民所谴责。虽然“这届百度公关”不能反转大局面,但以自嘲的方式来化解大众的愤怒,让群众更加了解百度。这一账号的开设对百度的形象也有了些许加分。

  负面舆情加剧,这届百度公关不太行?

  

  然而正值形象回暖之际,百度公关迎来了更新交替,2018年7月,熊赟在航班上写了封声情并茂的告别信,在信最后他写道:看未来,浪花淘尽,希望他们还会说,那届百度公关人,了不起。

  

  

  至此“这届百度公关”,正式走进了下一届。而微信公众号的更新也停留在了2017年10月。

  公开消息显示,熊赟2007年加入百度,历任企业市场部、大市场运营管理负责人,用户消费业务市场部总监、搜索市场部总监、百度公关部总监。2016年,熊赟主导推出的“这届百度公关”微信公众号,受到广泛关注。

  有媒体报道及评价称,“熊赟打造了新的公关体系,并且塑造了“这届百度公关”公号,在业内颇受好评。2017年末,李彦宏也作为中国创新代表登上《Time》时代周刊亚洲版封面。百度公关被认为功不可没。”

  但此一时彼一时,近期来不利于百度的负面舆情似乎有所增加。

  女生献唱李彦宏、李彦宏落选院士、百度的人事巨震(前百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙宣布离职)等一件件消息让百度陷入了舆论风波之中。

  与此同时,百度的业绩也出现了一定滑坡。2019年一季报显示,当季百度营收241亿元,同比增长15%。净亏损为3.27亿元,去年同期净利润为人民币66.94亿元。值得注意的是,这是百度自2005年8月5日登陆纳斯达克后,第一次出现季度亏损。

  净利润的连续下滑,内部人员接连变动,负面舆情加剧,如今的百度是否还会想起彼时的“这届百度公关”?

  END

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