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从云计算公司到体验公司,SAP的新征途

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作者|小葳

“2018年,SAP云计算业务收入占比达到52%,意味着SAP已经成功转型成为一家云计算企业。”

6月5日,在2019 SAP云大会上,SAP全球高级副总裁、中国区总经理李强如是说。

2018年,SAP凭借247亿欧元的收入,稳坐全球最大的企业应用软件厂商和第三大独立软件商,以及欧洲最大科技企业。今年,这家低调的德国科技巨头提出“未来3年市值翻番”的计划,其高速增长最大的驱动力就是云计算。

成功转型云计算企业的SAP,并没有放慢脚步。在此次云大会上,SAP不仅完成了旗下云计算家族在中国的首秀,还为自身开启了一个全新的定位——一家以“智慧企业”战略驱动的体验公司。

从云公司到体验公司,B2B体验时代已来

2019 SAP云大会,最核心的关键词非“体验”莫属。

当今世界,对于每一位企业经营者,一个最应该认真思考的问题就是,自己的企业是否提供了卓越的客户体验?客户是否认同这样的想法?

先看一个有意思的全球调查,调查显示,80%的企业CEO认为自己的公司提供了卓越的客户体验。但是在消费者、客户这边,只有8%的被调查者认为得到了好的客户体验。两者之间高达72%的鸿沟,恰恰说明体验经济的巨大潜力。

SAP全球执行副总裁、SAP大中华区总裁Mark Gibbs(纪秉盟)提出,随着云计算、人工智能等新兴技术日益普及,B2B行业已经全面进入体验经济时代。面对这样的趋势,所有企业都应专注于把自己打造成智慧企业,借助云的力量标准化业务流程,并密切关注“体验数据”和“体验管理”。

纪秉盟表示,对于任何一家希望深挖数据价值、实现数字化转型的企业,数据有两大类。一类是运营数据,是指企业经营各个环节的数据,包括销售、财务、供应链、库存、人力资源等;一类是体验数据,是有关与人的数据,人们的信念、情感、意图,包括客户反馈、产品评论、消费者调查、员工反馈等。

“消费者在B2C环境中的体验也同样被在B2B环境中要求。过去企业专注于运营数据,但这远远不够。运营数据告诉你正在发生什么,而体验数据告诉你为什么会是这样。”纪秉盟表示。

过去,由于数据孤岛、安全风险和数据内外脱节等原因,企业无法获得准确的体验数据,这也是出现之前巨大鸿沟的关键。只有将客户、产品、员工、品牌这四大领域的体验数据与运营数据融合打通,才能够通过“智慧企业解决方案”为客户交付优秀体验。

SAP全球执行副总裁、SAP大中华区总裁Mark Gibbs(纪秉盟)

显然,在体验经济时代,无论企业的核心业务是toB还是toC,客户体验都是制胜关键。基于这种洞察,SAP率先提出要做“智慧企业”战略驱动下的体验公司,这也是SAP完成云计算公司转型之后的重新出发。

过去十年间,SAP在技术上投资高达700亿美元,先后收购了Hybris、Success Factors、Ariba、Concur、Fieldglass、Qualtrics等垂直领域解决方案商。同时,SAP通过超强的自我革新能力,将原有ERP R/3的4亿条代码重新编写,全面升级为云计算架构,并推出企业级内存数据库HANA和基于HANA的众多SaaS云解决方案。整整十年时间,SAP成功完成了从传统商业软件公司到云计算公司的转型。

目前,SAP在云端有超过100个解决方案,超过2亿云用户,41家云数据中心遍布全球(包括中国)。2019年一季度,SAP云计算收入达到16.8亿美元,乐观估计,今年SAP云计算业务的收入可能突破100亿美元。

700亿美元背后的SAP云转型之路

打通企业全价值链,交付全云解决方案

那么,在体验经济时代,企业应该如何交付卓越的客户体验呢?

SAP认为,转型智慧企业是必经之路,并将通往智慧企业之路拆解为三大要素:第一,智慧企业套件;第二,数字平台;第三,智能技术。SAP最新的企业架构正是依此搭建。

在SAP智慧企业架构中,最底层是数字平台,包括以HANA为核心的数据管理能力,以及SAP云平台。中间是智能技术层,SAP将区块链、人工智能、机器学习、大数据、物联网等先进科技嵌入云平台和云解决方案中。最上层是智慧企业套件,这也是SAP的传统强项,覆盖了企业经营管理的各个环节。

数据管理层面,HANA的优势不必多言,可以说SAP所有云解决方案都是Powered by HANA。云平台方面,与IaaS厂商自下而上做PaaS不同,SAP是自上而下,由SaaS服务向下渗透到PaaS层面。SAP云平台目前拥有13700名客户、6000家云平台集成和1055家API管理客户。

李强表示,在标准化的需求之外,PaaS平台能真正解决客户个性化、行业化的云需求。“SAP希望基于PaaS平台构建全新的生态系统,让更多合作伙伴能够更容易地调用SAP所有的微服务,基于SAP的平台提供更多的服务给到终端客户。”

SAP全球高级副总裁、中国区总经理 李强

智能技术层面,SAP通过人工智能技术,挖掘体验数据,并将体验数据与运营数据打通,帮助企业了解客户的需求,了解产品运营的状态,实现全价值链的实时的监控,最终实现智慧决策支持。

智慧套件层面,在经典ERP云商务套件SAP S/4HANA CLOUD之后,SAP还发布了企业体验套件C/4HANA,包括五大核心领域:Service Cloud(服务云)、Commerce Cloud(电商云)、Customer Data Cloud(数据云)、Marketing Cloud (营销云)、Sales Cloud(销售云)。其中电商云已落地中国,采用容器技术和微服务架构,帮助企业打通电商、销售、营销和服务体验管理。

随着云计算基础设施日益普及,如同已经建好了“高速公路”,接下来就要重点考虑“高速公路”上该跑什么样的车,也就是各种各样的SaaS应用。SAP是全球唯一一家能够提供端到端全云解决方案的供应商,其解决方案涵盖了企业业务的每一个部门。从前端的市场销售、服务支持,到中后台的财务开支、人力资源,再到执行层面的制造和供应链的管理。

在智慧企业架构下,SAP旗下众多云服务赢得了全球范围内企业客户的青睐,这些云包括但不限于:SAP IBP集成业务计划云、SAP Ariba采购云、SAP Analytics Cloud分析云、SAP SuccessFactors人力云、SAP Fieldglass支出管理云、SAP Concur差旅费用云等。此外,SAP还推出面向工业互联网的Leonardo解决方案,该平台融入了物联网、机器学习、大数据、智能分析、区块链等最新技术。

“SAP的云解决方案不仅能够单独部署,满足部门级的应用,也能够无缝集成在一起,打通企业的全价值链,无论是从设计、生产、供应链、运营,以及循原到付款以及整合的劳动管理,SAP都能够提供全价值链的管理。”李强表示。

在中国为中国,加速中小企业上云

“SAP是一家欧洲血统的德国公司,一直以来我们都把中国作为自己的‘第二故乡’”。纪秉盟强调。

去年,SAP启动了“中国加速计划”,计划未来五年加大对中国市场的投入。此次云大会,纪秉盟透露,SAP在不久的将来会在中国开设三家新办公室,两年内在10个城市建立分支机构。

在中国市场,云计算正处在由大型企业向中小企业加速普及的全新阶段。在国内中小企业上云大潮下,SAP如何帮助广大中小企业上云并用好云?

李强表示,“SAP今年会为中国市场定制一款面向中小企业的ERP产品,希望让中国广大中小企业能以更低廉的价格,以云计算的方式享受SAP世界级的SaaS产品。”

两个月前,SAP与阿里云达成战略合作。今年9月,SAP的PaaS云平台将落地在阿里云上。此后,SAP的云平台将向中国所有开发者开放,在中国市场布局更广泛的云生态。同时,阿里巴巴也将借助SAP对制造业的洞察和积累,构建阿里巴巴的“新制造”体系。

SAP中国行业首席专家郭智麟与振华重工、中微半导体、新松机器人共同探讨转型经验

近几年,SAP在中国的云生态不断扩大,已帮助越来越多中国企业加速数字化转型。其中,既囊括了大多数互联网企业、人工智能企业、科技企业,也有大量传统行业巨头。

振华重工是世界最大的港口机械重型装备制造商,其生产的港口基础设施设备在全球的市场份额高达80%。上海振华重工集团副总工程师兼标准化与信息化管理部总经理朱建国分享了与SAP携手进行数字化转型的经验。

对于港基制造业企业,数据标准化难度非常大,但却是所有数字化转型的基础。振华重工与SAP携手,从最难啃的“硬骨头”主数据管理切入数字化转型。整整两年时间,SAP为振华重工打造了一个打通数据孤岛的主数据标准化体系,并通过SAP MDG(Master Data Governance主数据管理)平台进行管理,在国内企业中掀起了一波做主数据治理的浪潮。

“SAP的解决方案我们用了很多,从SAP S/4HANA、SAP C/4HANA,到SAP MDG等等,我的体会非常深。如果把SAP比作一艘大船,这艘船的排水量非常大,抗风浪的能力非常强,振华重工这么复杂的体系和数据,都可以放在这个船上。相信我们携手可以走的更远。”朱建国表示。

未来,朱建国希望与SAP继续合作,通过企业级的工业互联网平台实现大量数据的采集,改变商业模式,从销售设备到提供主动服务,最终将振华重工打造为一家工业互联网平台型企业。

中微半导体是一家专注自主知识产权的芯片设备制造商,在全球范围内拥有1200余项专利。借助SAP的ERP、PLM(产品生命周期管理系统)、KM(知识管理系统)等解决方案,中微半导体不仅实现了企业内部所有信息全流程打通,还打造了数字化转型赋能平台,推动芯片产业链升级。

“芯片产业链复杂,仅仅中微自己做好数字化转型还不够,如果我们的服务商信息化薄弱,也会影响到整体的交付。所以我们从2011年开始协助供应链做数字化转型。2018年中微成立了一家互联网公司中微惠链,专门做半导体设备的工业互联网平台,希望培养更多本土的供应商,让中国芯片产业生态链发展起来。”

新松机器人自动化股份有限公司隶属中国科学院,是中国机器人产业前10名的核心牵头企业。新松机器人高级副总裁王宏玉认为,SAP强大的全数据管理能力对于企业转型至关重要。

“以往企业采购众多小软件,但之间的打通非常困难,甚至同一供应商提供的软件互相打通也非常困难,浪费了好多人力物力。全数据打通,只有选择SAP才能真正做好这件事。”王宏玉表示。

40年前,SAP首创ERP软件,成为企业管理软件领域的标准。

10年前,SAP开始了自身最大规模的一次转型,成功蜕变为一家云计算公司。

现在,SAP开启了全新战略,希望通过基于全数据管理的云平台、智能技术,以及打通企业全价值链的云服务,让更多企业变身“智慧企业”,成为体验经济时代的赢家。

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