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极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，逾越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。
规则1：打造让用户尖叫的产品
用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三，“治理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。
尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是逾越用户想象!
规则2：服务即营销
有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1.客服24小时轮流上班，使用小红帽札记本工作，由于使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”，即首席惊喜官，每日在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。
海底捞的服务理念受到许多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如若海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。
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