人货场重新定义、客流数字化、腾讯全球生态大会关于零售那些事儿

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  2019年,不平常的一年,也是期待变化的一年。

  品牌增长遭遇瓶颈,众多玩家入局,我们称之为新零售也好,智慧也好,实体零售希望在繁杂众相中抽丝剥茧,找到一条路来。

  驿氪作为零售生态的服务者,如何帮助企业完成数字化升级,加速增长引擎,是我们一直在探讨的命题。

  这个5月,腾讯在昆明召开了全球数字生态大会。抛开战略发布,我们更加关心的是在零售赛道上,最新的业务进展如何?又有哪些全新的思考?下一步走向哪里?

  带着这些我们问题,我们走进了会场,记下“关于零售如是说”。

  

  核心点——

  1、如何理解以用户为中心的数字化全触点?

  2、人、货、场的全新解读与融合?

  3、零售企业获得增长有两种可操作模式:“现有业态的客流数字化”?、“新增业态.com 2.0”?

  4、听听品牌怎么说?

  1

  以用户为中心

  的数字化全触点

  随着互联网发展,连接方式发生变化。

  作为一个数字化助手,在零售产业里面到底做什么?

  用一个关健词说明——以用户为中心的数字化全触点。

  基于数字化帮助品牌提升用户体验,实现业绩增长,能够进一步帮助企业得到数字资产积累。

  数字资产积累最后会带来零售业更深层的变革,进而真正发挥数字化的力量。

  2

  人、货、场

  的全新解读与融合

  

  ————

  能够把对人的理解,通过私域化、可触达、可运营、可记录的形式,进行延展,推动企业的升级。

  利用超级链接,将“人”发展成为线上的“场”,直接完成交易转化。

  

  ————

  零售不讲供应链都是耍流氓。

  我们并不是告诉大家怎么建供应链,我们有的是能帮助你把用户连得更好,让你对用户的理解更深刻,同时自然而然驱动企业进一步的升级。

  以产品数字化驱动用户的数字化,以用户的需求反向重构供应链。

  

  ————

  在互联网时代之前,零售是以场为中心,选择在哪里开店,卖我希望能够推销的商品,找到了地点、找到了旺铺、找到了人流,就做成了生意。

  而互联网让这个场围绕人、消费者、导购发生了更多可能。

  触点是场的延展,延展更多互动场景。

  3

  客流数字化

  新增业态.com 2.0

  通过这两个操作模式互相融合、彼此交融,形成一个全新的零售数字化。全触点数字化能够提升用户体验、促进用户业绩增长,更好掌握供应链、提高经营效率。

  客流

  数字化

  新增业态

  .com 2.0

  ————客流数字化?

  零售业该如何面对已经到来的变革?

  与其陷入不得不变革的被动状态,企业更应该在沉淀数字化资产的基础上,探索自身的数字化DNA,形成更具主动性的数字化战略,建立差异化优势。

  有时候企业会将“信息化”与“数字化”相混淆——前者仅仅是提升效率,而后者是全方位的智慧升级,以智慧的方式重组企业的生产要素,深入洞察和了解每个用户的真正需求。

  什么是“现有业态的客流数字化”?

  举了个例子:

  蒙牛不是开店的,怎么让蒙牛跟用户产生互动?

  通过在蒙牛的瓶子上面的一个码,扫码之后让用户直接参加蒙牛的互动,让蒙牛沉淀用户的数据资产,同时让蒙牛知道到底谁喝了他的牛奶。这就是数字化的魅力之一。

  ——新增业态.com 2.0?

  什么是“.com 2.0”?

  目前最有效的一个形式是以小程序为载体,以社交为血管而成立的新的“.com 2.0”,包括品牌官方小程序、导购、社交裂变等。

  什么是“新增业态.com 2.0”?

  举了个例子:

  七匹狼是做服饰生意的,上万名导购。

  基于EZR规模化数字化助手给到门店、导购支持,让导购可以跟用户产生连接,让门店不再拘泥于场的限制,进而产生额外的业绩。

  实际发生的情景是,一个导购有20%的业绩来自于关店时间。

  4

  品牌说

  1、智慧零售是一个组织挑战,不是一个科技挑战———沃尔玛

  数字化、智慧零售是一个组织挑战,不是一个科技挑战。在一个庞大供给侧的组织里创造一个需求侧比较灵活的业态出来,最重要的是降低横向整合的难度。

  首先需要得到总部的信任和充分授权,管理团队需要有一个共识,这就是未来。

  2、我们的目标,让用户随时随地都可交付——优衣库

  优衣库希望转型成一家数字消费、零售公司,我们希望通过数字化构筑消费者为中心的最好的服务,同时又能强化品牌。

  我们的宗旨是一直希望去寻找如何更快、更好、更便捷、以及更精准的给到客户,满足他的需求,找到他最想要的商品。

  3、智慧零售围绕“人货场”数字化,带来增量价值——步步高

  一直以来,步步高在零售业态上不断尝试,主要包括数字化会员体系、数字化供应链等几个维度。

  步步高目标是2020年实现2000万数字化会员,15%-20%线上销售占比,10%-15%线上门店坪效,千店千面。

  在智慧零售交出的1 年成绩单中,我们看到腾讯与像驿氪这样的合作伙伴一起,在会员数字化、小程序电商、导购赋能、营销力等方向深入探索,帮助商家沉淀数字资产,让连接驱动增长。

  中国的零售业拥有近40万亿的庞大市场,且数字化程度尚有极大的发展空间。

  未来,驿氪将以连接力为驱动,以帮助品牌实现自主、规模化、实质性的增长为使命,共同推动零售数字化进程,帮助品牌和零售商直连用户并为用户创造价值。

  持续发力,加速进化。

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