近日，焦作的张女士向记者反映，她于去年5月18日在焦作新华保险公司给孙女购买了一份保险，2019年2月她孙女生病住院，理赔时保险公司却拒绝赔付。
记者发现，理赔决定通知书上显示的是故意不如实告知，所以才拒赔。
张女士告诉记者，投保时，去年的5月3日她孙女感冒发烧住院3天，当时也给业务员提供了病历，新华保险公司业务员当场查看并拍照给经理，经理和业务员都说不需要告知。张女士还说，她把需要的资料都递交过了，现在却不给理赔，肯定与她没有任何关系，她要求新华保险公司继续按照合同履行。
随后，记者和张女士一起来到焦作新华保险公司了解情况，张女士表示，她已经来这里十次了，都没解决问题，投保时她也把需要的资料都提交了，是保险公司说不需要告知，又让她把资料拿回来，结果到现在还是让她退保。
但是，该保险公司工作人员一直试图打断采访，新华保险焦作客服中心庞玲也未做出任何回应。
经过张女士的再三要求，庞玲终于回应，庞玲表示，她们公司排查到被投保人在投保之前有住院病史，所以公司才以故意不如实告知为由，下发拒赔通知。
张女士反驳道，住院病史当时给业务员告知了。
对于记者提出的住院病史是否向公司业务员核实过的问题，庞玲表示，无可奉告。
随后，张女士联系到当时的业务员赵咏梅(音译)，赵咏梅表示，当时她大意了，张女士给她提供的病历资料她没有看，她承认有一部分责任。
对此，庞玲表示，经公司调查核实，排查到张女士的孙女在住院前就已经有全血细胞减少的症状，存在有带病投保的倾向。
但是，张女士表示，这份资料当时也提交了，业务员看过之后说不需要了，让她带回去。
记者提出，如果确实是业务员工作疏忽导致的，不应该由客户承担。
新华保险焦作客户中心吴伟民表示，还需要对此事进行落实，如果是业务员的责任，会对其进行处罚。
新华保险公司业务员赵咏梅虽然承认是她大意了，但是，她的这份大意究竟谁来买单呢?这份保险合同究竟该作何处理呢?记者也将此事反映到中国银行保险监督管理委员会焦作监管分局。
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