马龙供电局建管中心员工小刘是项目结算人员,因为工作原因下班时间时早时晚,2019年5月26日这天晚上,当她正要下班走出公司大门的时候,看到一对父女慌慌张张的走向马龙供电局城区营业厅。不一会儿,父亲面露焦急的对女儿的说着:“自助缴费机上贴着一张暂停使用的公告,今晚看来是交不上电费了。之前让你提前来交,你说账户里面还有电费,结果本月电费出来,一下家里就停电了,也不知道欠了多少钱。”女儿说:“本月只有我一个人在家,你和妈妈都在外面做事,我记得本月电费是足够扣的啊,谁知道怎么不够了。现在十点了如果交不上欠的电费,家里今晚就要继续摸黑了,这可怎么办?”
听到这对父女的对话,小刘立即又从公司大门返回来。小刘向客户询问手机里微信或者支付宝是否有绑定自家电费账户,父亲表示:“听过这个业务,但是好像不会用。这个要怎么操作?”小刘耐心的引导客户分别在微信和支付宝上关注南方电网公众号并绑定了自家电费账户,经过查询之后,发现本月电费为36.12元,客户电费账户余额只有32.5元,所以本月电费就无法结清了。最后,客户选择通过支付宝上缴纳了3.62元后,本月电费就结清了。
小刘还告知客户,微信和支付宝不但可以缴纳电费,还能预存电费和查询电费余额。最后,小刘引导客户拨打了马龙供电局自由渠道服务热线0874-8882800,客户向坐席人员申请了欠费复电的诉求,坐席人员答复会尽快形成工单传递到客户所在的供电所,尽快为客户复电。短短十分钟,从绑定电费账户、缴纳电费到申请欠费复电就完成了。父亲脸上的焦急终于化成了满意的笑容,连连点头感谢小刘的帮助并表示要把这个方便快捷的缴费方式推荐给自己的朋友和其他家人。(文/吴珮卿 张鑫)
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