碧桂园“凤凰云”上线 全流程在线购房一步到位

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  早上起床打开手机浏览新闻信息,上班用手机打车或是扫码乘地铁,一日三餐用手机现场支付或叫外卖,晚上还要在手机上购物……移动互联网时代,我们大量的日常生活所需都可以在手机上快速实现。那么,买房这种费时费力又非同小可的需求,能否也在手机上便捷地实现呢?

  6月4日,龙头房企碧桂园正式发布了自主研发的“凤凰云”全国直营购房平台,将找房、看房、选房、购房等买房的各个业务模块都汇聚“掌上”,提供手机端“一站式”解决方案,真正实现让客户足不出户就能在手机上完成买房的全流程业务办理。

  据了解,“凤凰云”包括微信小程序端和PC端,已覆盖碧桂园所有的在售和待售项目共1409个,创新打造了“全景看房”“地图找房”“线上派卡”“微信选房”“线上认筹”“房贷计算器”等多项功能,有效解决了以往购房者所遇到的看房和认筹费时费力、购房进度查询缓慢等痛点,被业内人士认为是房地产行业以数字化手段提升客户购房体验、提升销售全周期服务的又一个里程碑。

  “凤凰云”平台发布仪式

  精准信息定位 降低购房决策成本

  在当下地产类信息泛滥的时代,分辨信息的真实性、有效性是购房者首先要考虑的问题。缺乏专业的指引,普通购房者很难从互联网上获取精准有效的置业信息,从而支撑购房决策。

  在过去,一个家庭决定买房之前,首先要耗费大量时间线上线下收集大量的房源信息,多次前往意向楼盘进行实地查看、对比,过程十分费时费力,尤其对于上班族而言,只能利用周末时间看房,在最终决定前动辄需要花上一两个月,有时甚至会错过最好的购房时机,置业难免人累心更累。

  克而瑞此前针对购房者行为特征的一项研究显示,购房客户中35岁以上的客户占比超过一半,而看房客户中有60%的客户来自26-35岁年龄段的客户,仅有21%的客户在35岁以上。这说明,看房的群体和最终决策买房的群体并不完全重合。

  其实,对于大部分购房者而言,最终购房的决策往往是由整个家庭共同商量决定的。这也就意味着,看房的过程,很多时候需要一家人全员参与,但对于一些距离较远的楼盘,拖家带口实地看楼更增加了时间成本。

  近年来,随着移动互联网、AR、VR、人工智能等新兴技术的发展,众多房企都希望借助技术手段优化客户购房体验,通过数字化平台助力营销。

  碧桂园此次上线的“凤凰云”销售服务平台直接将看房功能“搬”到了手机上,让购房者随时随地都能详细了解到碧桂园所有楼盘的详细信息,同时和身边人一起讨论户型、配套,灵活实现全家参与、共同决策。

  首先,通过“凤凰云”上的地图找房功能,客户可以直接查看到指定区域内各碧桂园项目位置分布情况。如需了解更多,可直接点击楼盘名称,进入“楼盘名片”,通过楼盘信息、相册、微楼书等多种形式内容,详细了解楼盘的地理位置和教育、医疗、购物、交通等相关配套情况,并可以一键导航到项目。

  “凤凰云”小程序界面

  和过去传统的房源图片浏览方式大有不同的是,“凤凰云”上的720°全景看房能让客户在移动端屏幕上下拖动图片,看到从客厅、餐厅、卧室到阳台的格局,更全面直观地了解屋内的每个角落,甚至室外的周边环境景致都能一览无余。

  此外,“凤凰云”还将在楼盘信息上接入电子沙盘技术,多媒体介绍演示系统将为使用者提供更加立体的项目楼盘信息,甚至呈现出具象化的生活场景,赋予房子更加生动的内涵,让购房者尤如身临其境,更好地感受整体的设计规划理念。

  在线快速选房 不用费时费力排队

  不用牺牲周末时间去踩盘,打开手机就能随时随地实景看房,对于大部分购房来说,确实能减少许多时间成本,提升购房决策的效率。但即便有了最终决策,真正去购买仍然是个费心费力的过程。

  传统的购房交易流程纷繁复杂,购房者需要多次往返销售中心提交各种资料、办理各种手续,经常需要花上几个小时排队等候。此次,碧桂园精准把脉客户痛点,实现了购房过程由“上门”办理变为“上线”办理,尽可能做到让“数据多跑腿,客户不跑腿”,使购房者足不出户即可在手机端一站式办理购房相关手续,极大节省了客户时间。

  其中,“凤凰云”的功能覆盖了客户购房业务全流程,包括意向登记、验资派卡、线上认筹、预约签约、微信选房等,通过同一个平台,客户即可完成房源挑选与认购,便捷省心。平台上还会按开盘时段显示即将开盘项目,客户均可一键收藏并关注对应的活动,实时进行在线选房。

  碧桂园集团首席信息官暨数字化管理中心总经理徐斌致辞

  碧桂园集团首席信息官、数字化管理中心总经理徐斌表示,客户的需求具有丰富性、多样性,当前数字化技术应用愈加广泛,线上客户的交易和交互场景将飞速发展。此次发布的“凤凰云”正是从提升客户认知和良好体验的角度,来打造一个全业务统一客户入口,从而给客户提供更为直接、简单、便捷、友好、完整的交互体验。

  业内人士认为,作为碧桂园官方直营购房平台,“凤凰云”汇聚了丰富真实的碧桂园官方房源,提供专业贴心的购房指引,通用便捷的购房服务等立体化功能,将在垂直层面拉近与客户的距离,以更加全面、权威的信息支撑客户购房决策,减少购房中间环节,有效节省客户的时间、精力和金钱成本。

  据了解,发布会当天,凤凰云平台还联动碧桂园各项目推出了多项回馈客户的优惠活动,其中包括“发布会无门槛优惠券”活动和“凤凰云商节”限时秒杀专场活动,最大程度让购房福利直达客户。

  全流程服务 购房进度及时查

  以往认购之后,客户通常还需要办理大量繁琐手续,对于购房进度也无法实时把握。

  “凤凰云”不仅有量身订制的导购、找房、业务办理等售前服务,更有贴心周到的售后服务。通过凤凰云,客户可以自助实时查询购房进度、贷款进度、缴费进度、产权办理进度等,办理时间流程了然于心。

  同时,客户无论是在小程序上还是线下办理的业务,所有凭据都可直接通过“凤凰云”销售服务平台查询,获取电子收据、电子协议等。此外,还有专属的销售顾问随时提供咨询服务,真正实现平台与客户的24小时“无时差”对话。

  碧桂园“凤凰云”平台负责人介绍“凤凰云”

  碧桂园“凤凰云”平台负责人表示,作为集多项服务功能于一体的一站式的购房平台,“凤凰云”让原本复杂繁琐的购房变得更简单、高效。“我们也将继续努力,结合最新前沿科技,进一步优化平台,全心全意为大家提供更加便捷的在线购房服务平台,全心全意‘为大家,找好家’。”

  今年年初,碧桂园集团董事会主席杨国强提出要做“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”,并多次强调要推动标准化、数字化,以信息化现代管理方式运作企业,护航房地产项目开发建造的全流程。此次发布的“凤凰云”平台正是在前端以信息化手段优化提升对客户的服务,在后端以数字化管理提升销售工作效率,可谓碧桂园数字化转型的又一利器。

  徐斌说,“凤凰云”作为一款产品,将以不断创新、快速迭代、持续优化和全程运营的理念,实现以客户为中心的服务。

  据了解,“凤凰云”平台后续还将推出更多新功能,包括电子签署、在线缴楼款、多家银行按揭打通等实用功能,还将不定期举行返利促销、销售专场等活动,将实时、直接的购房优惠信息推送给客户,并将打通碧桂园凤凰同盟汇等平台,实现跨平台互通,功能插件复用,多平台积分通用,真正让业主享受到实惠。

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