新科技新技术促进新发展 四川文化旅游拥抱智慧建设浪潮

本报记者 杨艺茂

“这个AI智能机器人，能即时解答问题并提供旅游指引服务，太有趣了！”

“用手机扫个二维码，就可以‘请’个金牌解说”……

5月27日—29日，四川省文化和旅游厅在都江堰市召开全省文化和旅游系统科技教育工作培训会，并举办了“为你插上腾飞的翅膀——四川省智慧文旅技术应用成果展示”，现场给参观者带来了不同的惊喜。

6月5日，四川省旅游投资集团正式与华为、长虹、银联商务三家知名企业携手，签订合作协议，将围绕该集团产业链，助力打造一批新的智慧文旅平台和智慧酒店平台。省文化和旅游厅相关负责人告诉记者，在文旅深度融合发展过程中，创新思维、文旅科研、信息化建设等不可或缺，提升智慧文旅水平不仅是全域旅游发展的重要支撑，也将成为我省加快文化强省、旅游强省建设的重要抓手。

智慧技术 向旅游全要素延伸

在“为你插上腾飞的翅膀——四川省智慧文旅技术应用成果展示”现场，川大智胜、中科大旗、中国移动、九州北斗导航等全国知名企业纷纷亮相，带来了最新智慧文旅技术应用产品，包括最新票务系统及闸机管理、全域旅游资源数据库、金牌解说等，3D VR、AI机器人、北斗智游星等智慧文旅产品备受追捧，参观者争相体验，成为全场关注的亮点。

记者在都江堰市全域旅游大数据中心看到，旅游产业运行监测、旅游资源保护、旅游高峰交通预警分流、游客流量均衡调控、突发事件应急响应等系统构建了全新的旅游管理模式，构建起以“两个中心、一个运行数据库、两大平台”为核心，覆盖智慧管理、智慧服务、智慧营销三大领域，整合了30多个业务子系统的智慧体系。都江堰市委常委、宣传部部长唐小峰介绍说，都江堰智慧旅游建设通过应用大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术和旅游业融合，已完整实现“吃、住、行、游、购、娱”全产业链的数据整合，成为国内全域旅游信息化建设应用的带动者和实践者。

据了解，两个中心是指数据中心、指挥调度中心；一个运行数据库是指都江堰大数据库；两大平台是指全域旅游大数据平台、综合应急指挥平台。再配合上30多个应用子系统，都江堰智慧文旅系统已集合了环境监测、应急调度、旅游咨询、游览讲解等众多功能。

“都江堰是智慧文旅建设的典型，但全省的发展步伐不止于此。”省文化和旅游厅科技教育处有关负责人告诉记者，峨眉山、广元、雅安等多地的智慧文旅建设都如火如荼地进行着。记者了解到，峨眉山智慧旅游的建设，为游客体验和商家服务带来了直接的品质提升。其中，峨眉山景区围绕游客建立了会员管理系统以及相应的积分管理体系，游客通过识途旅游网、微信公众号等途径就可以进行旅游咨询和投诉，并可以可视化地了解到咨询或投诉的进度；围绕商家建立了评价管理系统以及相应的评价管理体系，游客可通过评价进行预订，消费完后可进行评价并获得积分，此种积分评价的生态圈，促进了商家服务品质的提升。

5月19日，阿坝州黄龙景区正式引入人脸识别技术，推出智慧旅游新票务系统，实现了“全网、全时”购票、多方式验证入园的售检票快捷功能，既能为游客提供方便、快捷、舒适的全新旅游体验，也可在游客高峰期最大限度缓解景区的售检票和客流管理压力，还可为景区精准营销和产品服务升级提供数据参考。

智慧文旅之路 四川该如何走？

文旅行业正在踏入转型升级、优质发展的快车道，智慧科技在升级文旅产品形态、优化服务体验、提高供给侧运管效能等方面的作用愈加明显。当前，全省智慧文旅建设方兴未艾，不少地区加快了建设智慧景区、智慧旅游城市的步伐。接下来，全省各地智慧文旅建设将在哪些方面着力？

6月4日，四川省旅游投资集团相关负责人告诉记者，该集团与华为、银联商务、长虹携手之后，三方企业将为正在推进建设的智慧文旅服务平台提供5G、运营、金融及其他战略性技术支持。本次合作也意味着我省文旅产业的技术人才交流、品牌推广、金融及支付业务、智能硬件、大数据技术与资源，以及市场推广营销等领域或将得到升级，一个具有先进技术、多元创意、多功能的智慧文旅服务平台将成为全省智慧文旅建设过程中的新期待。

昨日，记者从省文化和旅游厅了解到，今年我省将全力推动“智游天府”平台建设，全面实现上线运行，为游客提供畅游四川便捷、全面、系统、经济的服务载体，并积极为省内优秀文化旅游信息化企业服好务，通过第三届文化旅游新技术应用大会，进一步加大新技术在文化旅游融合发展中的推广应用。

作为四川文旅发展的核心城市，成都在智慧文旅建设方面有着自己的“打法”，将基于手机移动终端，充分运用大数据+物联网+移动通讯的创新技术手段，通过景区直播、景区导览、语音导游、旅游问答和旅游投诉等功能，面向全国游客展示成都精品文旅资源，实现吃、住、行、游、购、娱等全要素和商、养、学、闲、情、奇等新业态的全覆盖，为广大游客和市民提供全时、全域、全用户、全互通的智慧文旅服务。

近两年，广元也积极推动智慧文旅建设，自广元旅游目的地运营平台开启建设以来，越来越多的景区接入到该平台，目前已经接入皇泽寺博物馆、千佛崖石刻艺术博物馆、梨文化博览园、鼓城山-七里峡、唐家河、水磨沟、明月峡、龙门阁、曾家山等9家当地特色景区。今年，广元智慧旅游应急指挥平台将接入更多的旅游要素数据，加快目的地运营平台上线运营，并涵盖全市4A级以上全部景区和部分星级酒店、新业态旅游资源等。