保护消费者权益的有关问题

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 它是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。因此，保护消费者权益意义深远。那么为什么需要保护消费者权益？保护消费者权益又有什么意义呢？今日笔者为您解读保护消费者权益的有关问题。

一、保护消费者权益的目的

（1）消费者经济力量的微弱

在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为生产者的企业不同。笔者表示，消费者权益与公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。

（2）消费者商品知识的欠缺

顾客只为满意日子需求而购买品种多、范围广的多类产品，而经营者以盈利为目的而专营特定的产品，因此笔者表明，两者之间有关产品的常识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展，生产技术和工艺日益高度复杂化，顾客已经越来越难以对所购产品的质量作出判别，因此不得不形成对经营者的全面依赖。

（3）消费者固有的人性弱点

消费者购买产品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，笔者表明消费者购买产品是依据个人兴趣喜爱、虚荣心及侥幸心理等来选购产品。这些心理上的弱点，最易被拥有现代营销手段的经营者所利用，因而导致对其利益的侵害。

（4）消费者组织上的缺乏

顾客在各项买卖中力量本已极为弱小又向来缺乏组织，不能通过团体的力量来与经营者组织体相抗衡，因此笔者表示这让消费者以致成为经济上的隶属者，简简单单地就受到了经营者的损害。

二、保护消费者权益的意义

正是由于这些原因，导致消费者在强大的经营资本面前，呈现出显著无力的状态，少数生产经营者为了追求利润而不择手段，使消费者置身于丧失财产乃至生命的危险之中。如此来看，就需要对处于弱势的消费者进行保护。

(一)保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争

损害消费者权益的行为，笔者表示实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。

(二)保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量

在过去的计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。笔者表示，这实际上是生活水平不到位的具体反映。在市场经济条件下通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是在宏观意义上提高了人民的生活水平。

(三)保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益

目前在我国，假冒伪劣产品充斥在市场中，笔者表示虽说这种服务质量不高的原因是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果能够切实保护消费者权利，那么那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步。

三、律师评析

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的合法权益。笔者表示，它是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。因此笔者衷心希望，面对广大消费者群体时，有关当事人及法人能够本着“真诚所以信赖”的相关认识诚信经营，只有这样，关于消费者权益的纠纷才会愈加减少，法治中国的美好明天才会进一步到来。

作者：晏艳律师/北京市京师律师事务所

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