OYO华住成都大点兵:“单体酒店”争夺战即将进入贴身肉搏?

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  【品橙旅游】5月30日,成都,天气转凉,乌云压城。OYO和华住,都选择在这一天、在成都,几乎同时举办声势浩大的新闻发布会。

  

  似乎为了配合天气,两场发布会都开出了“压城”的气势。

  在OYO发布会上,一个记者提问OYO首席运营官李维:“今天下午,两家都选择在成都开会,华住评价OYO是一地鸡毛,你们怎么看待华住?”李维下意识反问:“一地鸡毛?”看得出他有点惊讶,但李维很快调整了情绪说:“我觉得,说明了我以前的预测是有道理的,当时我就觉得华住已经醒过来了。”

  醒来的不仅是华住,也会是整个单体酒店市场。当前,OYO完成了教育市场的功能,华住急速铁血跟进,而其他家似乎还停留在慢半拍的节奏中。

  2019年的单体酒店,很可能是酒店业的最大热点市场,也或许是最有看头的市场。

  这两场发布会,更像是誓师大会,演绎着酒店业新贵和豪强“成都大点兵”的成色。发言结束的那一刻,或许,双方将直接从充满仪式感的阅兵场,开赴杀气腾腾的战场。

  

  OYO首席运营官李维

  聚焦“单体酒店万箭齐发,一盘大棋

  2018年,拼多多上市引发中国社会的口水战。但不得不说,低线城市需求并不因为藏在市场褶皱里就不存在,反而增量惊人。

  OYO也许正是酒店业的“拼多多”。在全球范围内,OYO已经在17个国家成立,而中国是最大的市场,占有OYO全球(OYO Globe)2/3的市场。

  “全球范围内有1.6亿的客房是需要有人去帮助的。对于中国来说,这个数字是整个全球市场的1/4,有4000万,而其中90%以上都是单体酒店。”李维说。

  如何给这些中小单体酒店精准“画像”?有代表性观点分析——它们多分布在三线城市及以下,客房数量小于80间,无品牌、无运营管理经验、收益率低下。

  2018年,OYO创下业内最快的速度,100天开拓了200个地级市(600个县级市)、3500家酒店和160000个房间。

  飞速的发展,用实战成绩展现了一个广阔的市场,让业界震惊。当然,更多的业界人士基本也停留在震惊层面,除了季琦以及华住。

  

  华住集团创始人、董事长季琦

  华住集团创始人、董事长季琦在本次发布会再次确认了市场价值。他表示,中国酒店存量市场中有约92万家单体酒店,占比超过85%,可触达的市场规模接近1万亿。“中国酒店是1800万间客户的话,那么100万间酒店外面的这个大圆没有边际,华住取一瓢水,就很可观了。”

  那个三上纳斯达克的男人,血液里流淌的都是马蹄声。季琦的快速反应水准,是其他酒店业传统大佬难望项背的。

  2019年刚刚过完春节,华住集团宣布H连锁酒店管理公司成立到5月底,也用了100天时间,H酒店便覆盖全国80座城市,拥有加盟酒店500家,总房间数超30000间。

  这样的发展速度,和OYO相比还稍有逊色。但是最先觉醒的华住,在2019注定比其他经济型连锁酒店豪强,会收获更多。

  “老前辈”不摆谱,勇于拉下脸抢“小年轻”的跑道,而且自信比对方跑得更好,这就是格局。这个格局,在互联网领域非常常见,但在习惯端着的传统酒店业却是异数。

  只是如今,在中国市场创立仅一年多时间,OYO就成了中国第二大酒店集团,全球第六大酒店集团。

  虽然,外界对OYO模式有不少质疑、讽刺以及不屑,但是不得不承认,OYO是牢牢抓住了单体酒店市场的痛点。

  

  OYO首席收益官朱磊从业主的角度总结了四大痛点:第一物业永远会越来越老化;第二面临的成本永远会越来越高;第三消费者会越来越年轻,消费习惯会改变;第四也是最大的痛点是周边的连锁酒店的威胁会越来越大,整个的竞争环境会越来越恶劣。

  广泛的基数、多重的痛点,这就是OYO的机会。朱磊说:“从OYO酒店的角度,我们的存在就是去赋能业主,过去12个月里面,我们在中国一共花了5亿人民币,这5亿的投资更多是提升各位业主的物业,与此同时,每一秒钟我们都可以给他带来一个新的间夜,而且业主OTA评分从平均4.0左右上升到了4.4。”

  旅游分析师周易水说,对于双方来说,这都是一盘大棋。而对于整个市场来说,这仅仅是开始,但先行者几乎快要完成卡位。“无论被视为是增量市场,还是存量市场,以前都没有真正重视这个市场,连锁品牌并没有真正下沉到四五六七线城市。”

  两军对垒:祭出大杀器,展示酒店业的未来

  “技术”、“人才”、“速度”,是两场发布会的三个高频词。

  “速度”自不必言,是两家2019年交锋重点,也是实现市场卡位的必由之路。

  从“技术”来看,在解决业主的问题上,OYO酒店从渠道优化、动态调节、多样策略、市场监控四个方面赋能,把PMS系统从管理型工具逐渐发展成平台营销型的服务系统,满足更进一步的运营管理需求。

  发布会现场,OYO首席技术官邹嘉更是亲自上阵,不厌其烦地介绍了手机一刷的“智能门锁”功能,门锁在手机上,无需带卡,快捷方便,而改造的时间只需要几分钟。

  显然,华住也对技术情有独钟。H连锁酒店正积极运用互联网技术,用数据和算法驱动运营,试图让运营管理更具智慧;并推动人与机器的高效协同,打造更加智能化的前端服务。例如,正在建立云服务中心,希望客人找无线密码事情可以在云端实现。

  尤值一提的是,H连锁酒店对新的业主对接系统十分重视。H连锁酒店CEO夏青宁明确地说,“我们的合同上就要求,必须要使用我们指定的信息管理系统,包括三个——PMS(客房管理系统)、CKS(中央预定系统)、CRM(会员管理系统),这三个既是强制使用的,也是免费的。”

  

  “人才”建设方面,尤其体现在两家对“店长”的重视程度。

  夏青宁认为,店长是H连锁酒店未来1-2年核心驱动力。“做这件事情,我们非常纠结,会影响我们的速度,也会使得我们的成本会高一些。但是我们坚定的想把店长培训做起来,我们通过系统给店长赋能。”

  事实上,除了快速制胜的“地推”团队,OYO对“店长”也十分看重。OYO方面坦言,现在发展的瓶颈之一就是“店长”,为此,OYO准备与专业培训机构共同培训,成立了OYO学院。

  立于以上的逻辑, 两场发布会的重头戏就是,OYO与华住分别抬出了各自的大杀器。

  OYO正式发布了“OYO酒店2.0”,探索“规模化+精细化”并举的发展路径。“OYO酒店2.0”将OYO的收益与酒店业主的营收深度捆绑,对外宣称将结成真正“利益共同体”。

  

  朱磊介绍,“OYO酒店2.0”的最大亮点在于,中小单体酒店的品牌化模式将从“支付加盟费、简单抽成”的方式,转变为品牌方与业主“共担风险、共享收益”。“OYO酒店将与签约业主共同承担经营状况波动、市场形势变化所带来的风险,并加大对物业更新的投入,为酒店提供更多流量,提升经营收益。”

  据悉,从6月1日起,“OYO酒店2.0”将在全国范围全面启动,宣称将为消费者、OTA、业主提供包括人才、技术、战略的全方位支持,实现多方共赢。

  华住的H连锁酒店则重磅推出“智能店长”、“八爪鱼中枢平台”。

  “‘智能店长’和‘八爪鱼中枢平台’两大产品,就像现代战争中的特种兵辅助系统和中央指挥系统,通过科技的赋能,让精英战士的作战能力再上几层楼。”夏青宁介绍,这些智能系统将帮助店长实现工作任务的节点管理,并且把任务及完成状况透明化、线上化。有了智能系统的辅助,店长和店员可随时知道什么时间点该去巡查布草间、检查OTA房价、清洁地毯,而总部中央系统也可随时监控到各任务完成情况。

  谁会算账?谁又会赢得未来?

  一位来自深圳的业者对品橙旅游说,我们跟OYO合作,最开始就是冲着“免费”去的。“招牌是免费换的,好多小东西都是免费的,效果不好大不了以后再停止合作。合作了一段时间后,还是很有收获的。比如,作为客房部日常监管,尤其是我们小体量的酒店,雇一个人每个月没有三五千是找不到的。可是OYO来之后,有一个专职的人专程为我们服务,而且抽成比我们市场的份额少了一半,这个人工太便宜了,而且对我们的业绩和开房量提升了10个百分点。”

  “但是我看不懂OYO怎么赚钱,他们又不是傻子。”该名业者在会场外也抛出了自己的疑问。事实上,这个疑问极具代表性,很多人都很“好奇”OYO的盈利模式。

  李维回应称,实际上盈利模式归纳起来就是两个:收入和成本结构。第一,先比较收入,酒店2.0的核心是跟业主分享收入,就是把30%的入住率变成60%的入住率,我们不需要收很多钱却可以有更大的收益。第二,就是成本结构,OYO的成本结构是什么?我们的优势就是基于技术的人效。在2.0模式下大部分是保障模式的分成,业主赚更多我们也赚更多。

  除了账看不清楚,品质也是OYO让人诟病的一个因素。李维解释,OYO第一步先选择速度,然后帮助业主提升。“如果第一步就是酒店的质量的话,你可以看到一些低线城市,有些酒店确实不令人满意,但是这个酒店一晚上只收你70块钱,很多人愿意住,价格降了30%,但客流增长三成。在快速推进后,OYO未来也会在质量上有所提升。”

  为了凸显自己的优势,华住直接切入品质赛道。夏青宁表示:“H酒店的使命是什么?第一是让客人住得更好。任何一个产品我们需要想它最终是谁买单付钱,是客人,客人住得更好他们才愿意掏钱,接下来我们的加盟商才可以赚钱。”

  据了解,为保障加盟酒店的整体品质,H连锁酒店还是设立了一套完整的加盟标准:如要求加盟门店月收入不低于9万元、平均客房价在120元至400元、酒店必须具有消防许可证等。

  从B端着手,从C端着手,从技术出发,从人性出发……两军对垒,各出高招,谁会笑到最后,谁又会赢得未来?

  李维直抒胸臆:“OYO代表未来,OYO代表年轻。”而季琦在发布会开场时则说:“我觉得,我们看不清楚未来,就像在这个雾里面。”

  一番言语,“小年轻”和“老前辈”气质鲜明、风格各异,但不妨碍他们携手,在成都的街头走一走。

  分别总是在九月,厮杀常是在六月。

  这种山雨欲来风满楼的气息,美团酒店可能也嗅到了。美团发表的一篇稿件声称,“将保持平台开放,与OYO、会住、轻住、1休等品牌共同合作,一起服务酒店行业”。

  连久违露面的崔广福老前辈,都赶来凑热闹,出现在华住的那场发布会。他说,做酒店管理必须让客户感知到品质的提升,互联网经验运用到传统酒店中来,相信一定有化学反应,创造更多的价值。

  OYO公布了2019年的目标——全国1500+城,20000+酒店,最终成为全球最大的连锁酒店集团。

  华住系的H连锁酒店声称,预计2019年底加盟酒店数达3500家,2022年底达超过20000家。

  箭在弦上,必须要发。(品橙旅游 Lisa)

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