做催收的注意！相关部门着手整顿违规呼叫，头部话机系统直接封停

可靠消息透露，电销、催收行业违规呼叫将被全面整顿，核心整顿内容如下：

一、破解、整治电销和催收行业违规呼叫系统；

二、违规界定：未经同意且拨打后被投诉的呼叫；

三、涉及到金融方面的投诉，通信管理局 12321 和 12300 会将投诉电话转给银保监、工商等等部门核实，核实无误后，被投诉方电话将会被关停；

四、运营商将全程参与、配合本次行动。

据悉，本次行动是由工业和信息化部信息通信管理局牵头八部委开展的，行动时间是 5 月 30 日，也就是今天。国家相关执法部门会同通信管理局进行全国大检查，对高频呼叫、违规呼叫等行为作管制，对情节严重者予以严厉处置。目前部分公司正在协调客户，降低呼叫频次，希望做到 0 投诉 0 反馈。

专业人士预估，这次清理将对持牌金融机构的电销和贷后催收产生很大影响，而且，像之前重庆某持牌消费金融巨头因为催收投诉导致电话线路被关闭，后来政府出面向运营商协调，以及消费金融公司作出一定承诺再次开启该电话线路，这样的现象也绝对不会出现。包括换号拨打，变号段这样的情况，未来也将会受到严格管理。不过本次行动对海量中介机构管理效力有限。

催收方面人士认为，一旦客户出现执法部门认为的问题，除了关停之外，不排除长时间或永久列入禁止开户的名单，不排除监管启动司法程序处理。

该催收人士得到通知，外呼系统合规升级主要体现在，客户号码系统强制屏蔽中间 4 位，每日营销外呼不得超过三个，客户如有投诉倾向需报备电信渠道经理，催收作业中心是不允许每天超过两次官方 400 号码呼叫，固定电话号码和网络虚拟号码不允许超过三次，客户一旦投诉，该号段所属线路无责任强制封停。全部业务外呼时间限制在上午 10 点到下午 5 点，客户另有要求的除外。

另外，金融巨头后援中心方面人士透露道，他们合作的EYE话机系统，运营商是移动的，上午被封停了，这也是十家催收公司有九家催收公司使用的话务系统。

联想到 5 月 28 日，中国电信发布的消息，「即日起凡是外呼电话被投诉一律被关停， 180 天内不得办理运营商任何业务」。

看来，这次针对违规呼叫的整治，是来真的了。