武汉市治庸办通报“双评议”结果部分燃气企业服务差被曝光

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   湖北日报讯(记者胡弦、通讯员吴祺)6月2日,武汉市治庸办发布今年第四期“双评议”结果,其中民政系统、市区医院等不满意评价数量上升幅度较大。
上月,“武汉评议”平台共收到不满意评价1734件。从不满意评价分布来看,各区不满意件占比在上期通报上升2.22%的基础上,占比再次上升3.15%;民政、环保、人社等3个行业(系统)不满意评价数量占比呈上升趋势,其中民政系统上升趋势明显,上升幅度达9.2%;市区医院不满意评价数量占比63.56%,较4月上升12.56%。
当天,治庸办还通报了有关燃气企业服务态度差、安全检查流程不规范的典型案例。
2018年12月,东湖中石油昆仑燃气有限公司安检人员上门检测后,发现某用户存在安全隐患,在未告知整改方法的情况下将用户列为“隐患用户”。2019年4月初,该用户到东湖中石油昆仑燃气有限公司豹澥营业厅充值时才被告知,因存在安全隐患未整改无法充值。4月中旬用户整改完毕后,再次前往营业厅充值,被告知需安检人员上门确认后才能完成充值,并承诺当日安排安检人员上门。安检人员收到安检任务后,因当日工作量大未上门,次日将该安检任务遗忘,直到第三天用户拨打客服电话催促才上门安检。针对上述问题,责成客服中心主任进行检讨并扣发当月绩效工资,对豹澥营业厅负责人、豹澥营业厅前台工作人员、豹澥片区安检人员、客服中心话务员等7人扣发当月绩效工资,对初次上门安检人员解除劳动合同。
有用户反映,临近下班时间去武钢江南中燃燃气(武汉)有限公司首义路营业厅缴纳燃气费,工作人员满口抱怨,认为当事人耽误了自己下班时间。针对上述问题,对首义路营业厅3名工作人员通报批评并扣发绩效工资,对公司客服战线分管领导、客服部经理、客服部分管副经理、首义路营业厅主管等4人扣发绩效工资。
用户拨打武钢华润燃气(武汉)有限公司客服电话,咨询燃气圈存事宜,客服人员没有耐心,解答不够细致具体。用户申请通气点火,承诺24小时内联系预约上门时间,但维修人员未及时将工单下发,导致用户多日无法正常用气。针对上述问题,对客户服务部客服代表调离工作岗位并扣发绩效工资,对客户服务部维修工通报批评并扣发绩效工资,对客户服务部经理扣发绩效工资。

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