智慧时代，看绿城服务如何锁定未来赛道

中国指数研究院连续十二年致力于物业百强企业的研究，2019年中国指数研究院以“创新赋能，重塑价值”为主题，全面启动“2019中国物业服务百强企业研究”。5月24日，“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京金融街威斯汀大酒店举办，会上研究组发布了2019中国物业百强企业研究成果，对物业百强优秀企业给予肯定和表彰。

图：2019中国物业服务百强企业研究成果发布会现场

绿城服务凭借2018年在资本市场的稳健表现，以及多年来在高端物业服务领域提供精细化服务累积的实力，获得由中国指数研究院颁发的多个奖项，值得一提的是，绿城服务再次蝉联“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名，这亦是绿城第10次获此殊荣。凭借品质化发展优势以及持续稳健增长的业绩规模，荣获“2019上市物业服务投资价值优秀企业”称号，并位居榜首。

图：绿城服务所获奖项

图：绿城服务集团行政总裁吴志华先生领奖

图：绿城服务集团行政总裁吴志华先生发表演讲

三驾马车协同发力，盈利能力节节攀升

2018年，绿城服务营业收入达到67.1亿元，同比增长30.5%。其中，物业服务收入44.6亿元，咨询服务收入9.4亿元，园区服务收入13.1亿元。物业服务收入依然是绿城服务最大收入和利润来源，同比增长25.3%，但物业服务收入占比近年来持续下降，2018年已降至66.5%；园区服务收入同比增长45.5%，占比持续提升至19.5%，仍然是公司三驾马车中增长最快的服务。

图：2017年-2018年绿城服务营业收入构成情况

毛利润和净利润节节攀升。2018年，绿城服务整体毛利由2017年度的9.5亿元增加26.5%至12.0亿元；净利润由2017年度的3.9亿元增加24.7%至4.8亿元。2014-2018年，毛利润和净利润复合增长率分别达35.1%和33.7%。

从毛利率来看，物业服务、咨询服务和园区服务的毛利率分别为11.4%、38.0%和25.5%。可见，园区服务和咨询服务两项增值服务的盈利能力高于基础物业服务。增值服务的存在打破物业发展壁垒，为公司的成长提供充足动能。

图：2014年-2018年绿城服务毛利润和净利润情况

拓宽服务广度，牢筑服务基石

2018年，绿城服务在管项目1236个，较2017年增加201个，覆盖全国29个省、直辖市和自治区的137个城市；在管面积1.7亿平方米，较2017年增长23.7%。2014年-2018年，绿城服务的在管规模持续、高速增长，复合增长率达到26.8%。新项目的增长带来内生性增长动力，这也是物业服务收入及利润持续增加的主要来源。

图：绿城服务2014-2018年在管项目数量和在管面积情况

在管面积持续增长的同时，储备面积也增加到1.92亿平方米，同比增长28.1%。这是绿城服务连续第5年年储备面积总量超过在管面积，为物业服务收入未来持续增长提供坚实保障。

图：绿城服务2015-2018年在管面积与储备面积对比

园区服务深度布局，突破物业成长围墙

作为增值服务，园区服务拓宽绿城服务品牌输出渠道，突破基础物业发展围墙。园区服务基于业主的全生活服务场景和房地产的全生命周期提供系统性的产品和服务解决方案，是绿城服务“幸福生活服务商”战略愿景的重要组成部分。

图：绿城服务全生命周期服务版图

2018年，基于业主生活和品质要求，绿城服务有步骤地推出“幸福系列”产品，并逐步延伸拓宽服务对象和服务方式，从线下直购到幸福绿城app的推行，再到布局新零售门店、“绿闪电”配送体系，持续提升客户满意度；与第三方平台达成战略合作，如龙湖千丁等，不断提高园区产品和服务平台的输出能力，扩大客户基础。

科技赋能，锁定未来发展赛道

在服务与拓展中，绿城服务以科技为底层，构建共享中心，形成数据驱动、智慧高效的同级管理体系，与布局于园区的智能硬件改造，以及穿透其中的物联网探索，共同形成服务竞争力。2018年，以此为硬核推出“绿联盟”业务管理面积达到156.6百万平方米，咨询服务获得了38.1%的增长，实现了较大规模，较多业务基础上的有质量增长。

作为总部位于杭州的公司，绿城服务积极融入这座强互联网基因的城市，协同“城市大脑”、“未来社区”的科技化生态规划布局。2018年12月，绿城服务与支付宝签订了战略合作协议，共同开展社区综合服务云平台研发，向互联网头部公司借势前行。

结语

夯实基础，突破围墙，锁定未来，绿城服务正是沿着这样的发展航道一步步迈向物业标杆企业。未来，绿城服务将坚持以人为本、服务向善的价值理念，以科技文明为驱动，持续提升公司内在价值，不断完善幸福生活服务的生态圈。