当创新科技
遇上“以客户为中心”的服务理念
会碰撞出怎样的火花？
记者来到阿勒泰农商银行
为大家找到了答案
贴心的智能机器人引导
5月27日，市民王芳来到位于阿勒泰市南区的阿勒泰农商行营业部，走进一楼营业厅大门的那一刻显得有些迟疑，以前熟悉的叫号机不见了，取而代之的是服务台上的一块大大的显示屏以及许多智能终端设备。更让她觉得新奇的是，迎接她的是一个叫“乐乐”的机器人，它可以根据她的业务办理需要，回答王芳所提出的业务问题，俨然一位“大堂经理”。
当得知这是刚“上线”的智慧银行，王芳不禁感叹，怪不得焕然一新了，“人机互动太洋气了，体验超赞。”
“最近来的客户好多都有王芳这样的反应，‘被惊艳到了’。”阿勒泰农商银行办公室主任滕姝旻说。“大堂机器人‘乐乐’负责为客户提供咨询接待、业务引导、信息查询等服务。借助‘人工智能+云服务+大数据’，‘乐乐’能记住每一位打过交道的客户，并有效识别客户需求，推荐最适合的产品。”
“硬币纸币兑换一体机”让服务体验更佳
轻触“纸币进出钞口”，点击“查询”……市民王霞拿着5张10元钱在工作人员的引导下，把纸币放入存钞口，系统自动识别金额大小及数量并开始自动清点。清点完成后，屏幕上会出现列表：10元纸币有多少张，总计多少金额。核对无误后经确认，出钞口就会“吐”出等额纸币。通过“硬币纸币兑换一体机”，既可以把零钱兑换成整钱，也可以把整钱兑换成零钱。
“不需要排队等待，整个兑换过程只需要1分钟左右，非常节省时间。”王霞感慨道。
据该营业部大堂经理拉拉·金恩斯介绍，硬币纸币兑换一体机目前只有阿勒泰农商行营业部一台，功能最先进，也最受市民欢迎，需要零钱的市民都可以到这里换。
全程机器操作，不会出现假币吗?对于这个问题，工作人员介绍，这个不用担心，因为零钱兑换完后会有一个兑换单。人民币纸币上通常都有一个编码，也被称为冠字号码。这个号码就相当于人民币的“身份证号”。纸币进入兑换机之后，机器将会打印出带有冠字号的兑换单。市民若是对兑换完的纸币有真假方面的怀疑，可以拿着到银行柜台进行鉴别。
“我们曾试验过，有污损的纸币，兑换机是不识别的。”工作人员说，兑换机的识别能力和ATM 机差不多，一些缺损或者被涂鸦的纸币，可能没法识别。
智慧柜员机使业务办理流程智能化
排队一小时,办理5分钟！每当走进银行，总会面临这样的问题，明明简单的操作往往需要排队很久才能在柜面上办理。
“现在不用发愁啦！我就是使用智慧柜员机办理的银行卡密码修改业务，自助式体验不需要再排队啦。”市民王世铭通过智慧柜员机办理了该项业务，过程中只需要营业网点的大堂经理授权即可，既方便了广大客户群众，又一定程度上减轻了银行网点的柜面压力，让广大客户都能够体验到个性化、人性化的智能服务。
据介绍，借记卡发卡、借记卡（含社保卡、同号换补卡）激活、手机短信签约/解约、ATM转账签约/解约、借记卡密码修改/重置、借记卡挂失补发等业务都可以在阿勒泰农商银行智慧柜员机上办理。
此外，阿勒泰农商银行还引进智慧填单一体机，彻底解决手工填单的一切问题。去银行办理业务，需要填写表单很头疼。不知道填写哪种表单，不清楚该填写哪些内容，需要找大堂经理来一一指导，还有可能错填、漏填、字迹潦草被要求重新填写，柜员辨认困难。这些诸多问题现在都被一台小小的机器轻松解决。客户可通过填单机界面选择自己要办的业务，同时填单机系统自动启动人工智能功能，通过人机交互界面，利用语音和文字提示，智能引导客户如何填写以及填写的内容、填写的表单类型。
填写内容通过打印机自动打印在表单上，字迹工整方便柜员辨认，方便银行扫描的辨认，同时可以通过二代身份证、磁卡刷卡、IC卡刷卡自动录入信息，有效保证信息的正确性，实现填写内容零差错，真正达到操作简单、填写快捷方便，降低银行柜员的工作量。将客户带进金融服务智慧新时代。
人性设计让智慧服务“更温馨”
在阿勒泰农商行营业部，客户不仅能享受到周到的智能金融服务，还可以体验到跨界的贴心服务。记者看到，在大厅的一侧设置了互动体验屏、微信照片打印机、嘉乐医疗检测仪并配备了全自动血压仪、身高体重测量仪等便民设施，为中老年客户提供健康自检服务。
以健康自检服务为例，市民可根据提示进行身高、体重、血压血氧饱和度等多项检测，检查完毕后还可自行打印健康管理报告，并获得分项指标建议。
“来趟银行还能在排队等待的空隙做身体检查，以前真的无法想象，这真是实实在在‘智慧’惠民啊。”市民管洋宁体验了健康自检服务后说。
这是阿勒泰农商银行系统首个旗舰智慧银行，阿勒泰农商银行依托智能设备、数字媒体、体感互动和人机交互技术，打造了一个最“聪明”的银行，带来“自助、智能、智慧”的全新客户体验。未来，阿勒泰农商银行将持续创新提升，进一步探索各项金融科技创新在银行网点的应用，加速阿勒泰农商银行智慧化进一步优化升级。
（阿勒泰新闻网记者：董世菊）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
