机器人当“大堂经理”新疆阿勒泰这家银行最“智慧”

x
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

  创新科技

  遇上“以客户为中心”的服务理念

  会碰撞出怎样的火花?

  记者来到阿勒泰农商银行

  为大家找到了答案

  贴心的智能机器人引导

  5月27日,市民王芳来到位于阿勒泰市南区的阿勒泰农商行营业部,走进一楼营业厅大门的那一刻显得有些迟疑,以前熟悉的叫号机不见了,取而代之的是服务台上的一块大大的显示屏以及许多智能终端设备。更让她觉得新奇的是,迎接她的是一个叫“乐乐”的机器人,它可以根据她的业务办理需要,回答王芳所提出的业务问题,俨然一位“大堂经理”。

  

  当得知这是刚“上线”的智慧银行,王芳不禁感叹,怪不得焕然一新了,“人机互动太洋气了,体验超赞。”

  

  “最近来的客户好多都有王芳这样的反应,‘被惊艳到了’。”阿勒泰农商银行办公室主任滕姝旻说。“大堂机器人‘乐乐’负责为客户提供咨询接待、业务引导、信息查询等服务。借助‘人工智能+云服务+大数据’,‘乐乐’能记住每一位打过交道的客户,并有效识别客户需求,推荐最适合的产品。”

  “硬币纸币兑换一体机”让服务体验更佳

  轻触“纸币进出钞口”,点击“查询”……市民王霞拿着5张10元钱在工作人员的引导下,把纸币放入存钞口,系统自动识别金额大小及数量并开始自动清点。清点完成后,屏幕上会出现列表:10元纸币有多少张,总计多少金额。核对无误后经确认,出钞口就会“吐”出等额纸币。通过“硬币纸币兑换一体机”,既可以把零钱兑换成整钱,也可以把整钱兑换成零钱。

  

  “不需要排队等待,整个兑换过程只需要1分钟左右,非常节省时间。”王霞感慨道。

  据该营业部大堂经理拉拉·金恩斯介绍,硬币纸币兑换一体机目前只有阿勒泰农商行营业部一台,功能最先进,也最受市民欢迎,需要零钱的市民都可以到这里换。

  

  全程机器操作,不会出现假币吗?对于这个问题,工作人员介绍,这个不用担心,因为零钱兑换完后会有一个兑换单。人民币纸币上通常都有一个编码,也被称为冠字号码。这个号码就相当于人民币的“身份证号”。纸币进入兑换机之后,机器将会打印出带有冠字号的兑换单。市民若是对兑换完的纸币有真假方面的怀疑,可以拿着到银行柜台进行鉴别。

  “我们曾试验过,有污损的纸币,兑换机是不识别的。”工作人员说,兑换机的识别能力和ATM 机差不多,一些缺损或者被涂鸦的纸币,可能没法识别。

  智慧柜员机使业务办理流程智能化

  排队一小时,办理5分钟!每当走进银行,总会面临这样的问题,明明简单的操作往往需要排队很久才能在柜面上办理。

  “现在不用发愁啦!我就是使用智慧柜员机办理的银行卡密码修改业务,自助式体验不需要再排队啦。”市民王世铭通过智慧柜员机办理了该项业务,过程中只需要营业网点的大堂经理授权即可,既方便了广大客户群众,又一定程度上减轻了银行网点的柜面压力,让广大客户都能够体验到个性化、人性化的智能服务。

  

  据介绍,借记卡发卡、借记卡(含社保卡、同号换补卡)激活、手机短信签约/解约、ATM转账签约/解约、借记卡密码修改/重置、借记卡挂失补发等业务都可以在阿勒泰农商银行智慧柜员机上办理。

  此外,阿勒泰农商银行还引进智慧填单一体机,彻底解决手工填单的一切问题。去银行办理业务,需要填写表单很头疼。不知道填写哪种表单,不清楚该填写哪些内容,需要找大堂经理来一一指导,还有可能错填、漏填、字迹潦草被要求重新填写,柜员辨认困难。这些诸多问题现在都被一台小小的机器轻松解决。客户可通过填单机界面选择自己要办的业务,同时填单机系统自动启动人工智能功能,通过人机交互界面,利用语音和文字提示,智能引导客户如何填写以及填写的内容、填写的表单类型。

  填写内容通过打印机自动打印在表单上,字迹工整方便柜员辨认,方便银行扫描的辨认,同时可以通过二代身份证、磁卡刷卡、IC卡刷卡自动录入信息,有效保证信息的正确性,实现填写内容零差错,真正达到操作简单、填写快捷方便,降低银行柜员的工作量。将客户带进金融服务智慧新时代。

  人性设计让智慧服务“更温馨”

  在阿勒泰农商行营业部,客户不仅能享受到周到的智能金融服务,还可以体验到跨界的贴心服务。记者看到,在大厅的一侧设置了互动体验屏、微信照片打印机、嘉乐医疗检测仪并配备了全自动血压仪、身高体重测量仪等便民设施,为中老年客户提供健康自检服务。

  

  

  以健康自检服务为例,市民可根据提示进行身高、体重、血压血氧饱和度等多项检测,检查完毕后还可自行打印健康管理报告,并获得分项指标建议。

  

  

  “来趟银行还能在排队等待的空隙做身体检查,以前真的无法想象,这真是实实在在‘智慧’惠民啊。”市民管洋宁体验了健康自检服务后说。

  这是阿勒泰农商银行系统首个旗舰智慧银行,阿勒泰农商银行依托智能设备、数字媒体、体感互动和人机交互技术,打造了一个最“聪明”的银行,带来“自助、智能、智慧”的全新客户体验。未来,阿勒泰农商银行将持续创新提升,进一步探索各项金融科技创新在银行网点的应用,加速阿勒泰农商银行智慧化进一步优化升级。

  (阿勒泰新闻网记者:董世菊)

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

跟贴 跟贴 4 参与 54
© 1997-2020 网易公司版权所有 About NetEase | 公司简介 | 联系方法 | 招聘信息 | 客户服务 | 隐私政策 | 广告服务 | 网站地图 | 意见反馈 | 不良信息举报

阿勒泰新闻网

阿勒泰地委宣传部主办

头像

阿勒泰新闻网

阿勒泰地委宣传部主办

559

篇文章

3610

人关注

列表加载中...
请登录后再关注
x

用户登录

网易通行证/邮箱用户可以直接登录:
忘记密码