懒猪行创始人颜鸣：20年旅游业经历，打造海外自由行新体验

人物档案：颜鸣，“懒猪行”创始人，南京卓越国际旅行社有限责任公司总经理。颜鸣从事旅游行业近20年，2015年成立“懒猪行”，致力于境外自由行服务，打造境外目的地旅行新体验，经过4年时间的发展，如今服务地遍及东南亚多个国家，每年服务几百万人次。

早在2017年，“懒猪行”就完成了千万级人民币的天使轮融资，并被众多知名在线旅游市场机构评为“最受消费者欢迎”供应商，2018年8月又获得了千万级A轮融资。

在中国旅游业整体发展并不景气的时光里，“懒猪行”取得这样的成绩，无疑是傲人的。

十几年前刚毕业时，颜鸣成为一名华东导游，又取得领队资质从事出境领队的工作。他从曾经的自信满满到逐渐迷茫失望、不断反思，为什么在旅游业中最重要的导游的服务被看的如此廉价？

他也曾短暂离开旅游行业去尝试其他行业，最终又回来创立“懒猪行”，创业的过程曲曲折折，没有变过的是脚踏实地，在每一个阶段，颜鸣都有去发现、去思考、去钻研的精神劲儿。他坚信，随着消费升级，移动互联网的高速发展，去境外旅行的人群会越来越多地选择自由行，所以“懒猪行”采取了在境外设立自营点的方式，为旅游行业的传统出行方式开拓更多的选择，在传统的行业里拓开一个新的方向。

从泰国开始，逐渐扩展到整个东南亚，颜鸣花了4年时间。这期间，公司搬迁了4次，从地铁站旁边的小单间，到旧厂房，再到现在的乐基广场。从十几平方米的小屋到现在的上千平方米，公司已与数百家线上和线下旅行社达成战略供应链合作，并发展了数千领队导游等小微同行，达成长期供应关系。

虽然每年使用“懒猪行”产品的旅行人次已超过200万，但是颜鸣从未因此自满而停止对产品服务上的严格要求。

自由行是未来的方向

颜鸣1999年以导游的身份进入旅游行业。那时国内的旅行风气正在兴起，物质条件富足之后，人们开始放眼五湖四海，纷纷走出去看看外面的风景，国内游自不必说，境外游也渐受青睐。

旅行是国人与外国人相互接触的直接方式，在从事导游的工作中，颜鸣看到过很多国人在国外旅游时的负面新闻和国外媒体对中国旅客的差评报道，这催使颜鸣有了要改变这个行业的想法，一种责任感在心中滋生、成长。

由于经济、文化和习惯的差异，很多旅客一走出国门，与欧美国家文化接触时，常常会发生一些尴尬，随着境外游的迅速增长，这种尴尬被放大，被诉诸媒体。

为什么我们的旅游行业会是这样的？其中也有些原因是组团旅行模式造成的，为了摊平旅行成本，争抢客源，大部分旅行社都有团体出行的模式，可以很大程度降低出游成本，以此获得更多旅客。但普遍的竞争环境导致了出游成本一再下降，进而影响到旅行项目和体验，对旅行社反而成为一种负担。

旅客对导游也并不友好，认为导游就是拿回扣，想各种办法从他们身上获利。而媒体对导游的注意力也往往集中在这些多少失实的负面事件上。颜鸣对此很不适应：“其实并不是那样，导游很辛苦的，他要面临旅行社和旅客的双重压力，在成本和服务之间取得平衡。”

也许是从那时候开始，颜鸣就逐渐明白：自由行才是未来的发展方向。

“等到我们这代人，以及‘90后’、‘00后’，他们旅行时心里面会很清楚，我就是要自由行，不会再去旅行社指定的购物店购物，这种模式会逐渐淘汰。”

因为旅行本来是极具个人色彩的体验，而不是跟风盲从，每个人旅行的期望和感受都是独特的，并且希望能够决定目的地、停留时间和行程，把旅行体验最大化。这是颜鸣看好自由行的基础。

因此，“懒猪行”从一开始就确定了做境外目的地自由行综合服务平台的目标，事实也证明，颜鸣的判断是正确的，越来越多的人选择自由行，对目的地的服务要求越来越高，这从“懒猪行”指数级增长的旅客数量上就可以看出来。

第一桶金

时间倒回2010年，那时的颜鸣尽管对行业有很多想法，想要去改变，但面对市场大势，他并无力去改变什么。

上海世博会是一个转折点。多年的行业经验让他敏锐地抓住了这次机会，做起了世博会门票的业务。那年夏天，仿佛全世界的人都涌向了上海，颜鸣感叹做了旅游才会对中国人之多有了真切的感受，每天几十万人摩肩接踵进入园区，高峰时期上百万人，持续数月之久。

过程的辛苦自不必多言。他积累了创业的第一桶金。

然而，接下来应该怎么办？犹豫之下，不愿再回去做导游的颜鸣和伙伴们开了一家烧烤店。烧烤店经营得不错，但是没有发展，而且也不是他希望的生活，于是他知道，开烧烤店这件事不会长久的。

在两难的情况下，颜鸣现在的合伙人吴晓龙提出一起去泰国走走。那时东南亚旅行在国内相当流行，因为地域接近，路途耽搁时间不多，而且机票便宜，是性价比非常高的目的地选择，但因为语言障碍、外币兑换和信息获取不便，人们选择的旅行方式大多还是跟团出行，旅客行程听从组团社的安排，不能自行决定，很多有意思的地方都去不到，不想去的地方还必须去。

泰国之行为颜鸣打开了一扇窗：“泰国是很适合旅游的，汇聚了几乎所有的旅游元素，但是很多目的地和游玩项目并不适合中国人的旅行方式。”

这次泰国行让他重拾了对旅游业的信心。回来之后，颜鸣深思熟虑，觉得泰国自由行是一片巨大的“蓝海市场”。出于之前十余年的热情和责任，他决定又要回来了，重新踏入旅游行业。

“懒猪行”的开端，是从一张张电话卡开始的。他们从泰国买了电话卡回来售卖给即将前去泰国旅行的旅客。至今，“懒猪行”的天猫店铺“南京卓越国际旅行社专营店”泰国电话卡的销量连续4年稳居第一。

扎根泰国

2015年，“懒猪行”成立了。

从电话卡，逐渐拓展其他服务。颜鸣不想以赚取佣金的方式售卖别家的旅游产品，而是希望把控旅游项目源头，让旅客得到高质量的旅行服务，因此很多事都需要他和团队亲自去建立资源和渠道。以前的跟团式旅行出于成本、时间和其他方面的因素，很难顾及一地最好的旅游项目，而颜鸣想做的恰恰是这些项目。

开始时并不容易，先在泰国寻找旅游资源最丰富的目的地，挑选项目，然后与当地人和当地机构合作，培训人员……还要定期去每个目的地检察服务质量和旅客体验，每一步都需要踏踏实实去走。

一走就是4年。现在他们已经在泰国拥有了自己车队、船务公司，提供游艇、帆船、车辆、酒店等旅行时需要的几乎所有服务，这是他从一开始就坚持做自由行的出发点——让中国人在境外旅行时获得便利而舒适的体验。

“懒猪行”也一步步赢得了旅客的信任。2017年，通过“懒猪行”产品赴泰国旅行的近200万人次，占全国1/5以上。“就是我们一家小小的创业公司。”颜鸣的语气里既有对自己的谦逊，也难掩自豪。但他并不自满，反而提出了更加严格的要求，就像《蜘蛛侠》里那句著名台词“能力越大，责任越大”，服务的人越多，就越要精益求精。

当年颜鸣站在泰国的出海码头上，看着旅客乘坐快艇出海，心中感慨：“旅游服务可提升的空间非常大。”“懒猪行”用帆船取代快艇，船上备好水果，播放音乐，在乐声环绕和海风吹拂下，一叶帆船徜徉在广阔的大海之上，无比惬意，费用却是快艇的一半不到。

以前旅客在泰国大都乘坐普通大巴出行，“懒猪行”则改用了9座的保姆车，车上配有冰箱，里面装着食物、饮料和当地水果。

“就是把所有服务体验做上去。”除了著名景点，颜鸣还很重视那些名气不大但很有当地特色的地方，有些只有当地人才知道，普通旅游团是基本不会去的。他认为这些地方更能代表旅行体验的内核，才有对一个地方最真实的感受。

泰国之后，颜鸣又逐步把版图扩至马来西亚、柬埔寨、越南、日本……

融资不“烧钱”

颜鸣回想“懒猪行”一步步走来的历程，不由感慨道：“连我自己都没有想过能走到今天的地步。”

尽管已经成绩斐然，他仍笑称自己是“草根创业公司”。即使拿到了千万级融资，手上有大把的现金流，颜鸣也没有变得盲目，更没有用“烧钱”的方式去发展，而是依旧坚持稳扎稳打的步伐，一步一步地落实产品。

在谈到融资后公司发展时他说：“我们的步调还是比较稳的。”因为他希望把“懒猪行”做成一个不依靠融资就能活下去并且活得很好的企业。

其实“懒猪行”创立之初，颜鸣没有想过融资的事。公司创建半年后，他觉得应该找一个人来做软件和系统开发，找到了崔小飞。崔小飞将融资发展的思路注入了团队，这是一个比较重要的转折。颜鸣坦陈如果没有早期的融资，“懒猪行”就会走得很慢，甚至可能会遇到走不下去的境遇。

融资的钱大都花在了目的地旅游资源的投入和人才团队的培养上。

“旅游永远离不开人。”在实干家颜鸣心中，人才是旅游行业发展的基础。对人才和团队的珍视为“懒猪行”起家乃至在行业里占据一席之地起了定鼎之功，也是业绩可以维持每年翻倍水平以上的法宝。

“懒猪行”的创始团队，是颜鸣的朋友、同学、曾经的同事，至今认识超过15年。多年来一起打拼经历的风雨让这个团队拥有了格外强大的信任和凝聚力。团队从最初的5个人到现在200多人，骨干成员大多是颜鸣一个一个谈过来的，“很多人在别的地方都能拿到比我们这里多很多的薪酬，但他们依然选择了我”。

因为在“懒猪行”，员工，并且能实现自己的价值。

改变人们的旅行方式

颜鸣是一个典型的狮子座大男孩，看着他斗志昂扬的状态，蓦地想起一句诗：“相逢意气为君饮，系马高楼垂柳边”。在他身上是看得到这种少年心性的。

上午有了做世博会门票的想法，下午就开始筹划如何去做了。内心有做餐饮店的构想，上午看了报纸，下午就租好了门面。在泰国时就开始构建“懒猪行”的想法，很快就背着背包去机场“吆喝”兜售泰国电话卡。在颜鸣口中，这些经历都普普通通，可仔细一想，就会懂得并没有这么简单。

最早做导游时要面对形形色色的人，没有空调车，有时候住处连风扇都是奢侈的；卖电话卡的时候，要背着巨大的双肩包，承受旁人的白眼……这些流水一般却留下了痕迹的过去，都被颜鸣轻描淡写地带过了。

不是没有经历，也不是故作老练，而是他知道这些都是创业过程中必经的路，他的目光所及是山顶的阳光，自然不会因为途中的顽石巨木分神。

纵使到今天，“懒猪行”的产品生产、运作已经成链，颜鸣也未停止对事业版图的开拓。

在东南亚市场稳定之后，他继续筹划着更多境外游路线。“懒猪行”未来还打算做一些门店——并非普通的旅行社，而是联合各国旅游局，开设专门的自由行旗舰店，强调服务性，为顾客提供品质化的旅行。

不仅仅是在熟悉的领域，他也在逐渐拓宽自己的疆界，和旅游学校商讨合作，希望能够通过教育来改变旅游业，让这个行业一点点变得更好。

就像他形容“懒猪行”团队时所说的：“我们都是有理想的，通过我们的努力去改变中国人未来的出行方式和旅行体验，哪怕只是一点点。如果做得好，大家都来学我们，竞争会很激烈，但是至少我们做到了一点——我们改变了这个行业。等你老了以后，再回忆起来，这是有价值的事。”

对话颜鸣

善待身边每一个人

城品：旅行这件事对你来说意味着什么？

颜鸣：在我的内心深处，旅行是每个人一生中都应该做的事情。我曾经看过一句话，让我记忆非常深刻：“一个人，想要得到心灵的净化，要不然就去看书，要不然就去看世界。”旅行就是看世界。

城品：你有没有特别想去旅行的地方？

颜鸣：如果有机会的话，我想再去自驾一趟西藏，我以前去过一次，可是现在时间不允许。

城品：境外旅行的时候会不会有安全问题？

颜鸣：人们对安全，主要有两个方面的担忧。第一，是对外国治安，尤其是一些东南亚国家治安的担忧；第二，是对游玩娱乐设施器材安全性的担心。其实大部分人，真正去其他国家旅游的过程中，会发现这个地方的真实面貌和想象中的大相径庭，并没有我们想象中那么乱。

当然安全问题也有，因为你毕竟去的是一个陌生的地方，人生地不熟，存在语言障碍，容易出现各种状况。保障旅客的安全，这也是我们“懒猪行”存在的意义之一。

城品：你对现在想要从事旅游行业的新人有什么建议？

颜鸣：中国有护照的人才十分之一，未来行业发展空间巨大。进入这个行业，最重要的是能沉下心来，踏踏实实的，学习能力要强，而且要善于沟通，有亲和力。

城品：你觉得对你来说最珍贵的是什么？

颜鸣：最珍贵的还是这个团队200多人。他们跟着我4年了，往后5年、10年，最终他们能得到什么，他们能成长多少，对我来说是最重要的事。因为有人，公司才能慢慢做大，没有人一切都是空谈。

我觉得一个公司的HR很重要，我如果改行的话，可能会去做HR，可以了解各种各样的人，给公司带来很多无形的资产，这是很有意思的一件事，会很有成就感。

城品：你的爱好是什么？

颜鸣：我不喝酒不抽烟，就是爱吃，特别爱美食。可能是做旅游养成的一个坏习惯，做旅游的很多时候饭都吃不好，晚上一般都要去吃夜宵的原因吧。

城品：如果可以对十年前的自己说句话，你会说什么？

颜鸣：善待身边每一个人。在以后的生活和工作中，会遇到各种各样不同的状况，会有很多需要别人帮你一把的时候，要真诚地对待身边的每一个人。

城品：你认为什么是成功？

颜鸣：我经常听到别人跟我说，颜鸣你在这个行业里是很成功的。在南京这个圈子里面，我觉得我的运气是相当不错——非常非常不错的。

南京各个旅行社，做了10年以上的基本都了解我们，很多人也挺羡慕的，这个行业里能出现这样一个改变行业的人。这是我听到以后会比较开心的，就是对懒猪团队的认同。