“最多跑一次”跑得怎么样？金东人大代表暗访办事窗口

2019-05-2620:36|浙江新闻客户端|金东区报道组戴翠雯

“最多跑一次”改革现已成为百姓关注的热点话题之一。5月中旬，金东区人大代表与选任工委针对“最多跑一次”“无证明城市”等工作开展督查，多名代表深入乡镇便民服务中心和区行政服务中心办事窗口暗访，以一名普通办事群众的身份，体验窗口办事流程，关注群众心声。

就社保卡转换成市民卡和工商险相关事宜，人大代表黄少玉先后前往塘雅镇便民服务中心和区行政服务中心办事大厅咨询，办事人员的服务让他赞不绝口。“在塘雅便民服务中心，服务人员态度很好，针对市民卡使用介绍较为全面，针对工商险相关问题，虽然服务人员不能完全解答，但是并未敷衍，而是现场致电知情人员，给予了电话解答，基本到位。”黄少玉回忆。

随后，他来到金东区行政服务中心办事大厅。首先映入眼帘的就是导服台，在工作人员指引下，黄少玉通过电子取号，来到人社窗口。“市民卡不仅是社保卡，还具有信息存储、信息查询、交易支付等基本功能……。”窗口工作人员详细为他解答，一一介绍市民卡功能和遗失补办程序，内容较乡镇介绍得更为详细。

服务优化明显，办事效率如何呢？代表们体验过后，纷纷点赞：微笑多了起来；快递上门的服务很贴心，部分窗口实现办理事项在线查询，一张告知单让群众清楚知道如何准备材料……

在卫计窗口，人大代表叶蕾有切身感受。她以想要办理卫生许可证为由，亲历办事流程。“以往办理卫生许可证，需要到窗口拿表格，填表再上交，等待审核，等待部门实地审查，检查合格后才发放卫生许可证，办理到拿证至少需要一周。到了窗口才知道，现在已经有了实现了‘先办后审’的制度，变事前监管为事后监管，大大方便了办事群众。”叶蕾说，“跑不完的路”已经成为过去时，为实现“最多跑一次”，办事窗口简化了审批流程，采取“先证后核，宽进严管”的形式，店铺在50平方米以下的，申请人只须填写承诺书，上交基本情况材料，保证企业符合标准、合法经营即可当场办理。在取得卫生许可证后两个月内，部门工作人员会上门服务，检查现场卫生设施、设备，确保达到行政许可要求。

跑一次的背后，是金东区行政效能的提升。这些年，金东区围绕“环节最少、时间最短、效率最高、服务最优”的目标，持续深化“最多跑一次”改革，减时间、减次数、减距离、减窗口、减材料、减环节，倾力打造“金妈妈”服务品牌，“无证明城市”创建成效明显，“无差别全科受理”改革不断深化。以区行政服务中心为例，其办事大厅年均办件11.06万件，实际办结天数2.1天，承诺期内按时办结率99.68％，现场按时办结率100％，群众对窗口满意度达99％以上。

“最多跑一次”改革成效明显，但也存在一些瓶颈。人大代表们在体验的同时，也针对遇到的问题直言不讳，并提出相应建议意见。人大代表吴俊安提出：“优化窗口工作人员服务，不仅在办事态度上，还得在业务水平上有所提升。目前大部分窗口工作人员为临时聘用人员，业务水平参差不齐，建议加强工作培训。”人大代表俞俊秋建议：“‘最多跑一次’也有前提，需要群众带齐办事资料，但是许多农村老百姓，不熟悉网上业务，也不懂得事前咨询，常常到了办事窗口才知道自己需要准备什么，针对这一类问题，相关部门和乡镇必须加大宣传力度，普及办事知识，扩大基层群众的知晓率。”

据悉，此次暗访所收集的问题和建议，都将经金东区人大代表与选任工委汇总梳理，提交党委政府落实。人大代表们也将继续履职尽责，发挥自身优势，在工作生活中，努力当好“最多跑一次”改革信息员、宣传员、监督员，确保意见建议办理落实。