杭州利星百货集团有限公司董事长陈敏：幸福“天使心”

2019-05-22 21:50 | 共产党员杂志 | 记者 王一伊 朱琼瑜

【人物名片】陈敏 杭州利星百货集团有限公司董事长。曾荣获2017年“全国三八红旗手”“浙江省三八红旗手”“十佳浙商女杰”“浙江省第十二届政协委员”等荣誉称号。【人物访谈】幸福“天使心”Q：记者 A：陈敏Q：在当前杭州商场业激烈的竞争中，利星广场以“快时尚、慢生活”的定位脱颖而出，坚持走一条注重品质和精细化之路。您能否谈一谈在湖滨商圈还未成熟时，您是如何考虑从而确定利星广场发展方向的？对于未来企业的商业版图，您又是如何规划的？A：湖滨商圈是杭州的重要地标之一，位于城市中心，靠近西湖景区，商场林立、游人如织，目之所及的繁华让人很难回想起2007年如同孤岛一样的处境。那时，商圈周边都在修路，整体环境脏乱无序，而处于商圈中心的利星百货也不像现在这样生机勃勃。当时我刚刚接手这家曾经历三起三落的传统百货公司，最迫切的就是想找到一个符合市场环境、适应大众需求的发展方向，走出一条属于利星的可持续发展之路。为了明晰商圈的发展规划，我经常到海外进行市场调研，也向国内发展态势好的商圈学习，最后将“杭州快时尚基地”作为利星广场的市场定位，还将“用快乐影响一座城市”的理念融入了企业发展。确定市场定位后，最重要的一步就是品牌入驻，此时我瞄准了年轻人喜欢的时尚快消品，以快速的物流、亲民的价格、最“in”的时尚来提升商场对年轻消费群体的吸引力，之后ZARA、优衣库、丝芙兰、玩具反斗城等品牌纷纷入驻，改变了利星广场在杭城消费者心中传统的形象，也实实在在为商场带来了超高人气，开启了杭州人对时尚消费的热情。事实上，一开始我对利星广场的定位和入驻品牌的选择，并没有被其他股东看好，但是节节攀升的业绩和逐渐聚拢的人气，证明了我的决定没有错。2009年，无印良品一入驻开业，就创下了3个全球新高——开业首日销售新高、开业前3天销售新高、开业前3个月销售新高，顾客从一楼排队到四楼的情况持续了几个月，这也颠覆了利星过去根深蒂固的传统百货公司经营思路。目前，利星每年都能保持接近20%的增长率，甚至在几年前全球遭遇金融危机，整个零售业都急剧下滑的时候，利星的销售额仍然实现了22.4%左右的增长。形象的刷新、业绩的突破，证明了利星在改变，未来在眼前。现在我们在南宋历史文化风景区附近打造了“尚城1157·利星”，商场正好坐落于南宋时期的三省六部，这片土地是杭州真正的历史文化遗存，发展潜力很大，这里有时尚气息浓厚的休闲场所，深受白领的喜爱，周边还有口腔医院、电影院、健身房、书城等配套设施，我们将新的商圈建在这里，是希望把杭城南面的商业盘活、做大的同时，当好一名传递杭城文化的使者。Q：一直以来，在消费者眼中，商业气息和文化气息始终作为一对矛盾体存在，您却坚持将文化融入商业，在您看来，将这两者融合的意义何在？又该从哪些方面入手？A：杭州是一座创新活力之城，也是历史文化之都，有许多独特的魅力等待着人们去发掘、去欣赏，更需要有人去传承和传递杭州文化。两座利星商场都坐落于西湖景区附近，游客络绎不绝，这里是文化呈现与传递的窗口，我希望通过商业形式给国内外游客留下的印象不仅是符合国际趋势的时尚氛围，更是一种中国气质、杭州气质。提高杭城人的幸福指数，让世界看到中国故事，这是我坚持将南宋历史文化底蕴与商业经营深入融合的初衷，也是我作为一名杭州人、一名企业出资人的使命。从商业角度考虑，“尚城1157·利星”所在的位置既能辐射杭州城南相对空白的百货零售市场，又能承接西湖景区的人气与南宋御街的商业氛围，钱江四桥又能带来一部分滨江区的客流，属于基础颇好、潜力较大的地段，我对这里未来的发展很有信心。从文化层面考虑，商场位于南宋的三省六部所在地——凤凰山下南宋皇城遗址，建立年份是1157年，所以我们将商场定名为“尚城1157·利星”，历史文化本就是这座商城的“底色”。与湖滨利星“快时尚”的定位不同，打造“尚城1157·利星”，我们坚持的理念是“慢生活”，因为高品质、慢节奏的生活正是现代人最需要、最渴望的，这里的“慢生活”以南宋的雅文化作为基调，我们致力于打造中国首个以文化为主体的商业综合体，所以在整体的设计和布局上保留了历史风貌。在打造这个商城时，我们融入了更多的文化底蕴和人文情怀。相比其他商场、商圈的运营模式，利星更像是一个自主研发、设计、运营的文创园项目，为了呈现南宋时期的历史文化，我们特邀专业机构对《清明上河图》中的1600多个人物进行了动态复原，并在商场展出；同时，我们规划出一大片区域，专门开辟了24小时不打烊的“最天使”书吧，希望给年轻人创造一个良好的阅读环境，将阅读文化融入他们的生活。商场内随处可见的富有设计感的历史元素，都是我们用心将文化与商业融合的小小努力。Q：近年来，利星坚持通过创新党建载体辐射带动着整个湖滨商圈的党建，提升了商圈党建的活力和影响力，您认为商圈党建工作的亮点和难点有哪些？利星广场又是如何通过党建引领加强“华东最美商圈”建设的？A：在我看来，企业的成长和党建工作是密不可分的，利星从最初的3名党员组成的党支部发展成为党总支，是湖滨商圈第一家成立党组织的非公企业，是第一家要求党员亮明身份、发挥作用的两新党组织，党支部成立以后，公司规定每次例会党员应当列席，并在例会上提出对企业发展有裨益的想法和意见，让党员们对自己的身份有更强的认同感和责任感，也逐渐培养出一批能干、踏实的中层干部，提升了企业的竞争力，现在许多员工纷纷递交入党申请书，积极向党组织靠拢。同时，我们积极以党建引领企业文化，利星的企业文化是“上善若水”，是“予人玫瑰手有余香”，党组织成立以来，每逢节日，党员带头探望周边地区的困难群众，已经成为雷打不动的习惯。这种关怀和帮助恰恰是我们这个社会最需要的正能量，企业通过党建传递正能量，不仅滋养了员工的精神世界，增强团队凝聚力，也获得了更好的社会效益和品牌效应。我相信，一家企业能走多远，一定与它所秉持的信仰有关，所以我全力支持和鼓励企业推进党建工作。扎实的党建工作不仅推动企业发展走上了一个新台阶，同时也激发了商圈的发展活力，湖滨商圈也在党建引领下，逐渐形成了和谐、温暖的氛围。2012年5月15日，利星成立了党支部，2013年3月，我们与湖滨街道共同建立“利星·爱心广场”，启动“爱在春光里”主题活动，建立爱心碑、放置爱心箱，围绕“务实、守信、崇学、向善”的理念，积极传递社会正能量，每年3月5日前后，爱心广场会举行爱心拍卖活动，所有义拍义卖的善款都会捐入湖滨爱心银行，用于帮助周边区域的困难家庭和弱势群体；2014年8月30日，利星成立了“湖滨党员百通岗”，发扬党员的先锋模范作用，每名党员每天轮流值岗，为游客指路和服务，真正做到一个党员就是一面旗，为商圈赢得了良好的口碑。Q：作为一名优秀的女企业家和新生代出资人代表，你同时兼任着不少社会职务，您认为女企业家和新生代在商业场上打拼和履行社会职务赋予的职责时，会有哪些优势和独到之处？A：作为新生代，我们肩上有责任，要传承上一辈企业家留下的事业，这就要求我们必须做到政治上有方向、学习上有创新，既要有颜值，更要有担当。我们有一个共识，新生代应该有作为社会责任人的自觉，我们要在勠力同心推动杭州经济发展的同时，积极担负起社会责任，而创新能力和责任意识正是我们新生代的优势。2017年，我组织了一些年轻的企业家一同前往贵州省雷山县，与雷山县第三小学的贫困生进行结对帮扶，每年定期进行回访，身体力行做公益。同时，我认为女性看问题的视角独特，处理各项事务的方式也更细腻、周全。杭城本就是一座柔美之城，女性特有的温柔和美感与杭州的商业发展相得益彰，更具人文魅力。前几年，我创建了一个品牌——“最天使”，这也是源于我的“天使梦”，我希望通过打造这个品牌去传递真善美的信念，我们品牌旗下有“最天使”的养老院——孝亲园，“最天使”口腔医院、“最天使”文创书城、“最天使”素质培训中心，还有“最天使”在贵州的幸福成长园，其中“最天使”文创书城是女性终身阅读基地，书城以东方女性的文化美学空间来展示，定期开设“幸福讲堂”，邀请名人开设文化讲座，我认为女性的素养和品性会影响到亲人、爱人、友人以及下一代，所以通过阅读和文化活动来提升女性的涵养，实际上是从整体上提升千千万万家庭的生活品质，这或许就是女出资人的别致想法。【他们说】人事部副经理诸小亮：我们所认识的陈总是一位兼具颜值和能力的新生代，她气质出众，每每出席活动，总让人眼前一亮，但是更让人印象深刻的是她对待工作的认真态度，她性格温和，可做起事来雷厉风行，对自己的要求也十分严格，绝不敷衍了事，竭尽全力做到最好。她还很热心公益，坚持用真诚和爱心回馈社会。财务部主管高学伟：我印象中的陈总很拼，几乎每时每刻都忙于处理各种事情，她在多年摸索和积累企业管理经验的过程中形成了一套独具风格的模式，并时常推陈出新。她注重细节，热爱生活，在拥有“少女心”的同时，保持着一颗赤子之心。举办利星孝亲日、建立利星孝亲园、资助贵州幼儿园，每一件事都是她作为企业家的责任感的体现。【记者手记】创造美好马云说，女性的创造和贡献让世界更美好。她，正是这美好的创造者。未见人，先见字。走进陈敏的办公室，记者最先看到了墙上的书法，笔触细腻，可笔力遒劲，恰如一颗坚韧的“少女心”。环顾四周，古朴雅致中点缀着清新，红玫瑰的热情芬芳，配着沉香的悠然醇厚，没见到陈敏，已经能猜得八九分，但记者见到陈敏时，仍不免眼前一亮。陈敏亮眼的外形和拔群的气质，让她的经历更添几分写意。2006年，刚满30岁的陈敏全面接管利星，她是第一位将ZARA、MUJI、优衣库等时尚快消品牌带入杭城的出资人，她是第一位将历史文化融入百货业的企业家，即使一开始并不被看好，但是她的人生始终保持着一种自信又审慎的状态。正因如此，她成为推动利星转型发展的璀璨明星。2012年，在快时尚战略稳定之际，陈敏在此基础上，提出了“慢生活”的理念，形成一种新的商业生活模式。2015年，“慢生活”理念融入了“尚城1157·利星”项目的运作，曾经的南宋皇城遗址之上，一座集娱乐、餐饮、购物、秀场于一体的潮生活主题Mall跨界而来，陈敏坚持在打造这座商场时融入南宋文化元素，让来到这里的顾客感觉走进了一座活的“宋文化博物馆”。陈敏不仅将自己对于历史文化的喜爱融入了事业，也积极地将这份热爱传递给更多人。迎接G20杭州峰会期间，陈敏带着利星人策划了不少有意义的活动，例如设计并创作了“商业与文化交融，历史与现实交汇”的木扇作为赠送国内外嘉宾的礼物。2017年，陈敏创办了“最天使”文创书城，这座书城的设计称得上是一件艺术品，将文化底蕴、公益慈善、书香美人、创新创业集于一体，塑造出东方女性的文化美学空间，吸引了不少白领来这里阅读与休息。陈敏说，为人们的美好生活努力者，必会收获生活之美好，而她正在为这份美好积极努力着。