“日行一善”从武汉公交发端推广至全省

楚天都市报讯（记者黄永进潘锡珩通讯员林奎产启斗）今年是军运年，武汉人如何以最好的姿态迎接八方来客？昨日上午，武汉市迎军运百万职工做贡献暨交通行业日行一善活动交流分享会，在地铁8号线黄浦路站举行。武汉市交通局、武汉市文明办、武汉公交集团、武汉地铁集团等单位参与了此次分享。

歌舞《温暖千万家》

武汉市委宣传副部长、市文明办主任严宏表示，交通文明，城市进步。从交通这个小窗口，看到的是大武汉的城市形象。这次覆盖30万交通职工的“日行一善”活动，让包括中央媒体在内的社会各界广泛关注。窗口单位是体现城市文明的中坚力量，窗口职工人人都是城市代言人。下一步，希望每一位交通人都能要提高认识，把准方向，再加力度，进一步提高迎军运“百万职工做贡献”活动的紧迫感责任感，增强活动实效。

学习先进典型，汲取榜样力量。市交通局副局长郭万水表示，全市交通运输行业将开展“我是武汉讲解员”活动，增强一线员工对武汉城市的理解与自豪感，积极提升服务讲解水平，把武汉的故事讲给乘客听，把大江大湖大武汉的美好故事带到全国，带到世界。

会上，武汉地铁集团、武汉公交集团分别就贯彻落实“日行一善”迎军运“百万职工做贡献”交流分享工作。

武汉地铁集团相关负责人表示，地铁持续细化服务标准及管理规章制度，拓展“微笑服务十分钟”、全线网推行“三语服务”；优化客流流线与车站布局，乘客满意度持续提升，运营服务评价达到优秀水平，交通运输部授予武汉地铁“微笑服务”“中国运输领袖品牌”荣誉称号。

武汉公交集团相关负责人表示，全市公交人围绕“安全礼让，文明行车好；便捷准点，营运秩序好；舒适整洁，车容站貌好；文明诚信，优质服务好；群众满意，窗口形象好”的五好目标，通过创建星级线路、礼让斑马线、公交品牌志愿服务队等系列活动，助推公交形象提档升级。

活动现场，省劳模代表、地铁汉口火车站中心站长姚婕，发起“立足岗位，优质服务迎军运”的倡议，表示会更加严格要求自己，用最好的形象最贴心的服务迎接这场盛会。地铁乘客代表也发起了“迎军运文明我先行”的倡议，表示会从自身做起，引领文明风尚。

日行一善是2016年武汉市公交集团率先推出的行业行动，鼓励公交员工在助人为乐、诚实守信、见义勇为和爱岗敬业等方面积极作为。2018年5月，武汉市交通局把“日行一善”的活动推广至武汉整个交通行业。今年3月5日，湖北省交通厅又将“日行一善”从武汉市推广至全省，“日行一善”行业文化品牌从公交拓展到行业，从武汉走向全省“一会十城百企”，交通人善行善举彰显城市温度。

公交代表李福斌：日行一善终得善报

李福斌，是武汉公交三公司780路驾驶员。工作28年以来，他不光创造安全行车近百万公里无事故、无投诉骄人业绩。

他告诉记者，作为一名武汉公交司机，在驾驶岗位上要用心用情服务好每一名乘客，用自己的一言一行来温暖乘客。由于自己开行的公交线路途经汉口火车站，在遇到乘客不知道如何坐车的情况下，李福斌总能很快的给出准确答案。有时看到年纪大的乘客，他还会主动为乘客搬行李。

他表示，借着迎接军运会的契机，提升自己的服务，并继续保持下去，他坚信，日行一善，终得善报。

出租代表陈远凯：服务用心才能贴心

陈远凯武汉正元出租车驾驶员，从业20年，创造了安全行车300多万公里的业绩。

他告诉记者，自己从未接到一次乘客投诉的案例，他自创的“和谐三平方”服务理念，在出租车三平方米的空间里，热情地为乘客提供贴心的服务。他举例到，全国各地的方言土语，他都会来上一句，很多时候就因为一句家乡话，就很快的拉近了自己和乘客之间的关系。

在自己的从业过程中，他还自编一曲快板与乘客互动，短短百余字里，就将武汉风情和“日行一善”活动解释的清清楚楚，得到不少乘客的好评。

地铁代表姚婕：创新做法贴心服务

姚婕是地铁2号线汉口火车站中心站长，15年来，她从普通站务员成长为重点站区的负责人，一系列创新的服务举措，从汉口站推向全部车站。

工作中的姚婕，服务贴心是出了名的。6年前，姚婕还是汉口火车站地铁站的一名值班站长，她在工作中发现，每到临近末班车时，依然会有很多下火车的乘客准备坐地铁。如果再排队买单程票，他们肯定会误车。于是她先自己掏钱把车票买出来，再卖给乘客，让他们快速进站，出站时再补差额。后来，这一举措升级为末班车的纸质补票凭证，并推广到全线网。