闵行将在全区推广物业“红黑榜”,小区物业好不好“一目了然”

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  垃圾箱房有没有异味?物业员工有没有统一着装、挂牌上岗?上门维修工态度以及合格率如何……其实,每个业主心中对物业管理水平究竟如何都有一杆秤。

  不过,小区物业管理究竟好到什么程度?差又差到什么程度?有时很难用一两句话说清......最近,闵行区部分街镇推出了物业排名的“红黑榜”,如古美路街道、七宝镇、莘庄镇等,这让居民对自己所在小区的物业情况一目了然。

  据了解,闵行区目前正在建设物业监管评价系统,明年年初物业“红黑榜”将覆盖全区,该评价基于五维评价系统,包括有业委会、居委会、相关职能部门等,此外还将引入第三方专业评价机构。未来,闵行区内的物业公司都将有从“一星”到“五星”的评价,居民可以根据小区实际情况聘请相应星级的物业公司。

  

  “红”、“黑”物业冰火两重天一走进位于都市路上名都新城二期小区,扑面而来的便是阵阵垃圾味,该小区的垃圾厢房竟然就放在小区门口。下午5点,正是孩子放学、大人下班回家时分,物业人员正在整理垃圾桶,有些居民掩鼻而过。“这里的物业也真是有想法!竟然将分类垃圾桶正对着大门口。”业主李先生说,“垃圾桶就聚集在大门口,业主回家看到这样的场景,心情也变得不太好。我特别关注了莘庄物业排行榜,我们小区的物业公司果然排名很靠后,管理水平确实不行。”

  

  名都新城二期小区的大门敞开着,无论业主、还是行人,都可以畅通无阻地进入小区。

  

  不过,位于莘朱路上名都新城北区却是另外一番景象,小区门口站身穿制服的保安,小区业主进出都门禁卡,如果访客想要进入小区,保安会询问后进行登记。业主葛先生说,“我们小区的物业很负责任,住在这里很有安全感。”

  

  据了解,名都新城一期到四期有两家物业公司,而这两家物业公司此次分别上了莘庄物业的“红榜”和“黑榜”。

  对于一些老旧小区,居民对社区物业的工作也不是很满意,不过随着“红色物业”和“红黑榜”模式在小区中的铺开,莘松五、六、七村的社区党员、在职党员、青年骨干等,这些热心社区事业的居民自发成立了团队,定期在小区内开展巡逻检查工作,将小区中发现的一些绿化缺失,道路破损,硬件设施残旧等问题及时上报物业,帮助物业一起及早发现问题,及时整改。

  

  水清三村物业相关工作人员看到最近“红黑榜”评比得分时不由感叹说:“我们小区最近事挺多的,但大家都很努力,原以为做得特别好了,结果一看排名前几位小区的工作,确实还有很大差距啊,我们还得好好努力才行。”

  闵行的一位房产中介介绍说,“现在很多年轻人在买房更倾向于选物业好的小区,一般白领上班比较忙,如果家里有点‘小毛小病’需要维修,总是希望物业能快速响应。有孩子的家庭,就倾向于选择整体环境比较好的小区。”

  账目透明、为业主解决实际困难……“红榜”物业这样做!随着小区业主对小区方方面面治理有了“主人翁”精神后,不少小区物业公司开始感叹,“现在的工作越来越难做。”其实,业委会与物业公司的矛盾主要集中于维修资金、公共收益等是否按时公布情况,处理业主投诉是否及时,有无相关投诉处理记录等等。

  那一家好的物业公司究竟应该是怎样的呢?最近,春申复地城一期物业工作人员在日常巡逻期间,发现小区内的有些地方一下雨就会出现少许的积水、排水不畅的现象,景观池塘内也沉积了少许的淤泥。经过内部进行过一番讨论后,物业公司不仅请了专业人员在小区内容易积水的地方开挖铺设水管、增加排水沟,为小区景观池塘进行了维护和管理,还把所需费用和工作流程等进行了张贴和明示,接受居民们的监督,居民们随时都能知道“钱都去了哪儿”,而账目的“透明化”反过来也提升了居民对物业的理解度,居民看着费用频频信服地点头。

  

  地铁明珠苑的物业公司也是“红榜”物业,该物业负责人认为,“一个好的物业公司应该具有换位思考的能力,真正做到想业主所想。”该负责人举了个例子,“现在很多小区停车位紧张,我们小区也不例外,有个业主的车位安排在小区外的红线内,有次被交警贴了单子。于是,他气势汹汹地来找我们,提出想要一个固定车位。如果满足了这位业主的要求,对其他业主就相对不公平。”最后,地铁明珠苑物业公司写了情况说明书,走访了交警大队,停在小区外红线内的车辆再也没有发生过被贴单的情况。

  

  七宝镇的“红榜”物业公司,隆特物业则对老街区域、老旧小区进行区域化托底管理,由于这些小区建设年代比较早,硬件不到位或房屋老化问题比较严重,托管之后,物业公司把居民诉求放在第一位,对于下水道修理等问题及时响应,得到居民认可。

  未来闵行区物业“红黑榜”将给物业公司评星级为破解物业管理的难点,闵行区将完善对于物业公司评价体系的构建。闵行区房管局相关部门负责人表示,目前,各个街镇推出的‘红黑榜’更加侧重于某个小区的物业管理,也就是说同一个物业公司,这个小区的物业经理给力,那评价就高,另一个小区的物业经理不怎么样,评价就低。”

  据了解,目前莘庄镇实行对物业公司的五级考核机制,其中物业自查为5分,业委会、居委会、房管办三方评价为40分,居民满意度为15分,相关职能部门考核为40分,此外还有第三方专业测评机构对辖区内住宅小区进行检查考核,综合评出莘庄物业“红黑榜”。

  

  管理人员是否每日巡查一次小区?小区物业管理档案是否健全?房屋维修资金和公共收益账务管理,是否规范、公开、透明?周到君看到,无论是物业自查表、居民满意度表,还是第三方测评表,对于小区内综合服务、保洁服务、公共秩序维护、保绿服务等都有明确的要求和标准,大约有20-30个具体的评分项目。

  明年年初,闵行区推出的物业“红黑榜”更加侧重于物业公司的整体表现,对于不同小区的实际情况和管理难度进行相应系数的折算,并给物业公司从“一星”到“五星”的评价,还要对业委会的运作情况进行全面了解等。

  “比如你所在的小区规模很小,管理难度不大,其实没必要聘请五星物业公司,可以根据自身实际情况,聘请相应星级的物业公司。”闵行区房管局相关部门负责人认为,“真正适合各自小区的物业公司才是好的物业公司。”

  “红黑榜”的存在确实给了物业公司相应的压力,莘庄镇房管办相关工作人员表示,“不过,有些物业公司也存在着‘总是虚心接受、一直屡教不改’的现象,我们评出‘红黑榜’既希望给落后的物业一点压力,同时我们也希望给做得好的物业背书。明年,有了全区物业‘红黑榜’,我们也能看看自己在区域范围内的排名,对于‘黑榜’物业服务到期后,我们也将有更多‘红榜’物业公司推荐给小区业主,让他们有更多的选择。”

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