饿了么超时没送外卖还无故取消订单!被定:欺诈!赔偿!

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  上饿了么、美团等平台订外卖已成为当下不少人的习惯。凭据聚投诉平台投诉情况,网上订餐不按约定时间送达,乃至守候许久后被平台方作废订单,时有产生。

  消费者面对此类遭遇该怎么维权?即日,北京互联网法院对饿了么一起案件的一审讯断,给关联各方好好上了一课。

  案发经过

  去年底,北京周先生在饿了么订购真工夫,页面宣传“全城送约41分钟”。11:08短信提醒外卖已送出,11:38短信告知订单因配送问题被作废。

  今年1月,周先生就此事向北京互联网法院告状饿了么欺诈消费者,要求其按消费者权益护卫法赔付500元。

  饿了么否定存在欺诈行为,称系真工夫公司作出作废行为,应由真工夫公司负担相应义务。

  5月13日,北京互联网法院依据消费者权益护卫法做出讯断:

  饿了么作为网络交易平台提供者存在提供信息不实在的情况,作为配送服务提供者存在遮盖可能影响交易的紧张信息的行为,组成欺诈,支持原告诉求。

  两大争议核心

  北京互联网法院觉得,本案存在两大争议核心:

  争议核心一:对于饿了么提供服务内容的问题。

  饿了么称,其在案涉订单中“提供网络谋划的地方、交易拉拢、信息公布等服务”,不包含配送服务。

  争议核心二:对于饿了么在提供服务过程中是否存在欺诈行为的题目。

  饿了么否定存在欺诈行为。

  对此,北京互联网法院给出了细致阐发:

  (1)对于争议核心一的分析:

  第三人真工夫公司提交的证据可以证明,在2018年7月27日到2019年3月4日期间,两边约定配送方式为由被告提供蜂鸟全城送服务。

  同时,凭据原告提供的短信记录显示,案涉订单由“骑手饿了么配送员”进行配送,被告认可该短信由其发送,亦认可案涉订单的门店接纳蜂鸟全城送的方式。

  在被告饿了么未提供有用的相反证据的情况下,觉得案涉订单配送服务提供者应为被告饿了么。

  所以,饿了么提供的服务应包括两个方面:

  一方面,作为网络交易平台提供者,其应提供网络谋划的地方、交易拉拢、信息公布等服务,具体到本案,被告应保证交易平台平常运转,应将原告的订单信息实时、精确地提供给第三人并实时告知原告订单的进展情况;

  另一方面,作为配送提供者,其应将案涉订单餐品实时送达原告指定地点。

  (2)对于争议核心二的分析:

  一方面,饿了么作为网络交易平台提供者在其提供服务时是否存在欺诈行为?

  网络交易平台提供者,其接纳网络方式为交易两边提供网络谋划的地方、交易拉拢、信息公布等服务,该当向消费者提供商品或者服务的数目和质量、价款或者价格、履行限期和方式、安全留意事变和风险警示、售后服务、民事义务等信息,提供的信息该当实在、全面,不得作失实或者引人误解的宣传。具体到本案,包括向原告照实提供案涉订单的配送信息,但案涉订单详情页所显示的配送服务提供者为商家即第三人,并不符合实在情况。

  另一方面,饿了么作为配送服务提供者在其提供服务时是否存在欺诈行为?

  本案中,固然饿了么无法进行配送的具体缘故因为其否定由其提供配送服务而无从通晓,但该谋划形式客观上存在配送服务在履行上具备不确定性的情况。

  对于原告周先生而言,其订单可能因配送缘故被作废的景遇应属影响其决意是否选定购买该项服务的紧张成分。

  因此,饿了么应将其提供配送服务在履行上存在的不确定脾气况照实告知原告,而饿了么并未提供证据证明其已将关联信息事前告知原告,应属存心遮盖影响交易的紧张信息的行为。

  综上,被告饿了么作为网络交易平台提供者存在提供信息不实在的情况,作为配送服务提供者存在遮盖可能影响交易的紧张信息的行为,法院觉得被告的行为组成欺诈,对原告要求赔偿500元的诉讼要求予以支持。

  一审讯断以后,饿了么是否会上诉?5月15日,聚投诉向饿了么扣问此事。截止发稿前,未获回应。

  数据显示:

  饿了么超时不送、作废订单问题频发

  截止5月15日,聚投诉平台累计受理消费者对饿了么的有用投诉共557件,仅73件获办理,投诉办理率为13.1%。

  

  其中,饿了么波及订单超时不送达,被作废订单题目的投诉总计114件,仅17件获得办理,办理率仅14.9%。

  作为阿里巴巴旗下生活服务电商平台,饿了么对聚投诉转达的关联投诉鲜有回应,成为消费者维权的一大“重灾区”。

  如题目未获实时、合理办理,消费者可进一步向12315投诉或向互联网法院告状。

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