小猪短租扩张酒店外全品类房源,软装、保洁成共享住宿新增长点

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  “在互联网浪潮发展的趋势下,纯平台模式将逐渐被生态整合。未来几年里,小猪将经历全面蜕变,通过‘平台+’战略构建一个完整的特色住宿生态。”5月17日,小猪联合创始人兼CEO陈驰在小猪短租2019品牌发布会上表示,当前,由共享住宿所引领的个性化居住方式已经走入大众,并成为消费者的核心诉求,小猪将启动强品牌战略,新定位为“品质化的特色住宿提供者”,从纯平台模式向“平台+”综合体转型,并进一步加大品牌端的投入,构建适合中国市场的特色住宿生态。

  随着共享住宿需求多样化,“平台+”转型被小猪视为走出“舒适圈”的一种挑战。”陈驰在采访中强调,“5~10年以后绝对不是简单的平台能够成功,需要基于平台探索新的商业模式,从简单的交易进入到产业里面,比如民宿必须要到乡村去解决生态、协同发展、法律法规等问题,通过协同网络提高效益”,“所以‘平台+’一定是互联网下半场所有创业者必须要面对的。”

  拓宽住宿边界,推进房源全品类化

  七年之间,共享住宿逐渐从“小众”爱好成长为国人出行住宿的首选之一,供给端和需求端日趋多样化。根据国家信息中心《中国共享经济发展年度报告(2019)》的数据,2018年有近8000万中国消费者使用共享住宿,共享住宿收入占住宿业客房收入的比重从2.3%提高到6.1%。

  
小猪联合创始人兼CEO陈驰

  在陈驰看来,七年的变化不仅仅体现在供给体量,更体现在供给的质量方面,从“共享”的原点出发,人与住宿空间的关系也在同时被挖掘、被重塑,市场也向着特色化、品质化方向发展,小猪也定位成为“特色住宿提供者”。

  特色住宿是比共享住宿边界更广的概念,包括乡村民宿、景区客栈、度假别墅等品类,其中不仅仅是乡村民宿、城市短租,也有书房、花房、木屋、火车头等。

  “(过去)我们聚焦在城市房源和房东分享上,提供有别于酒店住宿”,陈驰提到,“今年开始我们把边界做极大的拓展,会到乡村、景区,会从单元房、小区房拓展到乡村的精品民宿或者城市周边别墅,一下推到全品类里面来”,接下来,小猪将围绕主干的平台业务做更多“加法”,从纯线上走向线下,与产业链加强资本互动,利用去中心化模式的优势和服务链能力,提供千人千面的住宿选择。

  截至2019年5月,小猪全平台活跃用户5000万,共有超过80万间房源,分布在全球超过700座城市及目的地。陈驰在采访中透露,继去年和阿里巴巴体系中的飞猪、咸鱼、支付宝合作,今年将开始结合马蜂窝、抖音、小红书等社交生态进行更多的流量赋能。

  推进农家乐和城市老片区住宅楼改造

  经历了在城市的初期市场扩张和2018“合规年”后,“下沉”非一线城市、乡村和“出海”正成为各大平台争夺市场的新增长点。来自Airbnb爱彼迎的最新数据显示,自去年大举布局、下沉市场以来,2019年第一季度,成都、重庆、武汉等二三线客源市场增长最快,甚至超过了一线城市;途家数据显示,去年平台上的乡村民宿增速超过300%。

  

  小猪短租联合创始人兼COO王连涛

  依据小猪官方披露的数据,过去两年,平台全球业务量实现9倍增长,其中,乡村业务和海外业务分别在2018年达到5倍和7倍增速。此前王连涛就曾对南都记者表示,针对乡村传统民居或者农家乐等存量资产翻新改造、房东服务意识不足等痛点,农家乐和客栈将成为今年小猪短租在乡村民宿板块的推进重点,涵盖硬件和服务的双升级。

  在接受南都记者等媒体采访时,陈驰强调,乡村民宿有两个大的关键点,“一是和土地流转结合在一起,又和农村建设、农村生态、农村剩余人口的利用,以及一些社会问题结合,跟城市差别非常大。有很多创新的模式值得探索,协同解决。”

  而在城市方面,据透露,目前小猪正尝试和政府合作做一些城市老片区住宅楼的改造工作,将最旧的住宅型物业变成新的城市民宿或者其他服务方式,首个在成都的项目今年暑期就会交付。

  房源软装、保洁等服务成新增长点

  南都记者注意到,区别于以往的纯平台模式,除了扩大房源品类的边界和投入To C端的运营,通过赋能房东提升整体的房源品质也成为了整个行业近两年加快投入的重点。

  “平台的模式尽管有网络效益优势,但对品质的控制有先天的缺陷。关键在怎么解决用户和房东对品质的要求、并进行赋能。”现场,陈驰提到,早期平台模式即房东分享房子、用户找到想要的房子进行交易,但后来除了交易还要去解决更多体验问题,因此需要围绕平台做更多基础设施建设,利用互联网让保洁、管家、摄影师,跟平台服务的人员形成协同服务体系,并加快职业化房东品牌招商和孵化的步伐,根据房源品类的特点做配套运营和服务。

  更多传统的服务性职业正不断在被“互联网化”。小猪短租公布的一项报告显示,2018年平台保洁服务月均订单量超过20万,接单最多的保洁人员年收入超过16万,收入最高的摄影师则月入近6万;4月小猪管家的月订单峰值突破25万单,创下了上线以来的最高峰值;房源软装、房东商城等服务板块赋能已成为新增长点。

  用陈驰的话说,除了抢用户以外,未来平台以外的服务赋能,是业务链闭环收口最重要的地方,是最后竞争的关键。

  “在七年的发展当中,小猪已搭建出了多元场景闭环与体验闭环的‘双闭环’模型,未来将进入产业更深处,打通上下游服务,通过与各环节服务提供方的资本互动,进一步丰满两个闭环模型。”王连涛透露,小猪下一步将在上海、重庆、成都、西安试点建立服务站,为用户提供行李寄运、接送机等地面服务。

  【对话CEO】

  

南都:今年小猪启用影视演员邓伦作为新代言人,加大品牌端的投入。目前对小猪而言,市场营销推广方面会是比较大的开支吗?这是最主要的一种获客方式吗?

  陈驰:品牌不仅仅简单是一种获客的方式,更是一个长期、更高层次的战略,而流量是个相对短期的概念。当然它会带来变化,比如粉丝效应等,长期还是要告诉消费者小猪的差异、调性是什么,这才是做品牌想要达到的目的。流量方式有很多,品牌、广告、促销、老用户营销等,但品牌承担的责任不只如此。

  我们主要投入在两个方面,一方面是“互联网+基础设施”投入比较大,虽然没有收购资产,但资产端的运营是我们以前未有的成本投入。有些项目甚至要请非常高端的设计院来设计,改造率非常高,要自己投入硬装和软装在里面等等,而且人力上的投入也不少。但做品牌需要长期持续的投入,用户未来对品质的要求非常高,简单的流量观念会慢慢终止。

  

南都:2018年小猪境外业务交易额增速明显,今年小猪短租也会把海外重点放在日、韩、东南亚等中国人出境的主要目的地。住宿行业海外市场打法和国内有什么差异?

  陈驰:在国内小猪是典型的双边平台,有网络效应,但出海部分的业务模式发生一些变化,供给是全球的,双边网络效应会受限,所以就希望能够在中国人出境频率相对高的几个国家入手,比如日本、泰国等,足以支撑网络效应去发展。另外,全球供应链问题还需要通过平台以外与别人一起合作的方式来做,比如我们和Agoda(Booking集团旗下)等合作就是解决供应链方面的问题,这就是和国内纯平台模式形成很大区别。

  

南都:在经历过高速扩张和合规发展期后,民宿行业未来发展的关键是什么?可否分享一下对于行业的一些预判?

  陈驰:两个趋势:追求个性化特色明显、对于品质的要求越来越高。

  有几个变化比较明显:以前以城市(尤其是一二线)为主,随着产业本身的发展,度假对非标住宿的需求不断增长,还有政策上的松绑等因素,空间上乡村民宿或者原有农家院的改造,会是未来重要的趋势。城市发展规模和速度依然不容小觑,但对合规性要求提高了,比如说未来怎么取得小区业主的共识,在共识下一些物业才能够开展民宿的经营,要双面看待这个问题。

  二是监管层面,针对消防、税务、管理等,不同城市形成非常清晰的要求,甚至出台相关法规或管理办法,告别过去的无约束状态,让整个行业规范化、安全化。

  

南都:越来越多本土平台在强化智能硬件研发等民宿行业服务链上下游业态扩展,而不再是单一产品线,有观点认为“民宿这门生意正在变得越来越重”,您如何看待?这是大势所趋吗?

  陈驰:民宿本身就是一门重服务的生意。只不过以前房东的服务和房间高度耦合在一起完成了,房东承担了很多具体工作;但今天,类似于小猪这样的平台开始做更统一的基础设施建设,因为房东自己是个去中心化的运营群体,有些服务的标准化、互联网化,(房东)自己很难去完成。

  所以今天平台开始去建协同网络,发展智能设备甚至其他服务,都想给业务里面做更多赋能和基础设施建设,其实不是做重了,是把一些不标准、更重的服务通过互联网或者协同网络变得更标准,重新在线化、规模化、形成闭环,产生效率,实际上是通过协同网络变轻了。

  王连涛:其实“重”是你必须要去做的,重视资产、还是重视运营或服务,这是我们要选择的。我们是用互联网的方式尽可能把人组织好,尽可能用智能设备把服务场景非人化,这是我们要去做的新的服务体系。

  采写:南都记者 傅晓羚

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