南京金域蓝湾社区支行:以温情服务,展民生风采

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  南京市江宁区清水亭东路9号,是民生银行南京金域蓝湾社区支行所在地。自2018年7月开业以来,该社区支行的90后小伙伴们在为客户提供真诚、专业、贴心服务的同时,全力打造了“温情”服务品牌,获得客户一致好评。
蕴满温度的体温客厅
“不管做什么工作,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱。”这是该社区支行店长于荃经常挂在嘴边的一句话。她是这样说的,也是这样做的。
一年来,于荃以行为家,换位思考,不断探索,逐渐摸索出为客户打造“体温客厅”的服务模式。作为社区支行的“当家人”,于荃制定和优化了10余项服务流程、服务标准,还倡导推出“温情水吧”等许多独具特色的服务项目,深受客户欢迎。
周到贴心的“四色”服务
小小服务台不过“一丈”,服务区域不过“百方”,但该支行成员认为自己肩上的责任有“千斤”。而责任,更多地体现在客户的满意度上。为使客户一踏入营业大厅即享受全流程、全方位、零障碍的服务,他们在“三个一”服务法(一声问候、一柜办结、一句祝福)的基础上,自创“四色”服务法,致力让客户从不同侧面,以不同方式,感受到民生服务的贴心、到位。
一是“橙色”服务。考虑到社区支行周边居民小宝宝多的现状,他们坚持每周开展三场亲子活动,还为老年人提供上门服务、预约服务、帮扶服务。二是“红色”服务。对客户紧急业务,在合规的前提和基础上,提供7×24小时及时响应和延时服务,保障客户需求。三是“蓝色”服务。对于高峰时段的业务需求以及弱势群体服务需求,启动“快速通道”服务,有效提高业务办理效率。四是“绿色”服务。利用班后以及节假日,他们走遍周边社区、学校、超市、广场等,顶着严寒酷暑为广大客户送去一场场贴近民生的消费者权益保护知识讲座,为客户送去“绿色”金融的同时,也拉近了与客户之间的距离。
永不停歇的自我历练
社区支行是银行网点中一枚小螺丝钉,只有服务好了,客户才会络绎不绝。为给客户提供更加专业的服务,该支行成员利用业余时间,积极参加各类培训,提升自身专业素养。长时间的坚持,让他们在服务客户时形成了“赶、学、比、超”的良好氛围。在这个支行,“以诚为本,以客为尊”的服务精神已蔚然成风。
一个个普通日子里,在一句句知心问候、一次次真情迎送、一笔笔业务高效办理之中,民生银行南京金域蓝湾社区支行员工始终洋溢着青春气息,用行动传递着温情服务,展现着民生风采。 程佳伟

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