【上海公安大调研】他们是如何开展“接地气”的走访宣传

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  从今年3月初开始,

  上海市公安局浦东分局正式展开

  电信网络诈骗入户防范宣传专项行动

  力争在6月底实现对全区

  220万户居民的

  防范电信网络诈骗宣传

  100%覆盖。

  

  3个月进入辖区全部220万户居民家!

  

  

  在受理电信诈骗类案件时,浦东警方发现,不少被害人事后都声称自己见过宣传材料,可为何还是被骗?在劝阻正在发生的电信诈骗,为何一些被害人宁愿相信电话那头的“警察”,却不肯听从眼前身着制服的真警察的话?

  浦东警方想出了这个“笨”办法:拿着传单,走进居民家中,挨家挨户入户宣传。大多数居民家中白天没人,民警就利用工作日晚上或者双休日错峰工作,见不到人就换个时间再来,目的是要全区每户居民都面对面接受一次防范电信网络诈骗宣传,切实提升对该类犯罪的安全防范意识。

  

  入户宣传遭遇“闭门羹”怎么办?

  

  

  刚开始入户宣传时,民警吃过不少“闭门羹”:有的住户敲了好几次都没人开门,有的居民说什么都不让警察进门,也有人见到警察上门会嘀咕是不是自己犯错了。对于部分老百姓的抵触情绪,沪东新村派出所社区民警龚玮能理解:“比如居民周末在家休息不想被打扰,有的居民认为自己不会被骗,入户宣传多此一举……这些想法很正常。”

  虽然入户宣传是为群众好,但也要讲技巧。在龚玮看来,说话方式很关键。“我基本上像唠家常一样,比如有时候我中午过去,看到居民在做饭,说一句‘排骨汤好香’,就可以多聊上几句。小区里有一户人家一开始说什么都不让我进门,于是我就开玩笑的口气说‘是不是太脏太乱不让我进去参观?’,对方就有点不好意思了。”

  得益于长期深入社区工作打下的夯实基础,大部分居民都认得龚玮,对她展开的入户宣传工很配合。如果遇到不配合的居民,她特别注意方法,请居委会干部、物业人员陪着,“有居民脸熟的人陪着,我的事情就好办了。”

  

  敲开门,只是入户宣传的第一步。

  

  

  敲开门,只是入户宣传的第一步。怎么让宣传内容真正走进老百姓的心里,是对民警更大的考验。“我在宣传完成后会提几个问题,评估他们是不是真的记住了防范要点。”面对一知半解的居民,龚玮还是拿出老办法,不厌其烦做工作。一次不行,就两次三次上门宣传,平时在小区碰到也会问一声:“最近有接到陌生人的电话吗?十个‘凡是’一定要多看看。”

  除规定动作外,龚玮在入户宣传时讲究因人而异。龚玮管辖的汇佳苑是建于上世纪70年代的老式小区,其中常住居民以老年人为主,而租住人员流动性较大、人员信息登记不全。龚玮根据居民的年龄层次有的放矢,展开针对性的防范宣传:对家中有固定电话的老年人,重点宣传电信诈骗的类型和案例,比如新近出现的“冒充远房亲戚”类电信诈骗;对年轻人的宣传重点则放在解析网络诈骗的套路,比如兼职刷单、网购退换货等。“

  经过面对面的交流和观察,龚玮不仅了解了辖区居民对电信网络诈骗的认知程度,梳理出高危的潜在被骗人群,也“顺道”完成了小区租住人员的信息登记工作。

  这样的“”笨办法”,效果很明显:3月19日起至今,沪东新村派出所辖区内保持了一个多月“零发案”,这对于这个常住人口11万左右的老旧社区来说,实属不易。

  

  叠加警力、发动社会力量推进宣传入户

  

  

  要实现100%宣传入户的目标,完全依靠社区民警难度很大。浦东公安分局建立了以社区民警为主,其他警力叠加,发动社会力量共同参与的工作机制。“我们对居委干部、楼组长、物业管理人员和平安志愿者进行专门培训,请他们协助公安部门,一同推进防范电信网络诈骗宣传入户工作。”

  前不久,万祥派出所民警唐五弟、朱文杰在翔安小区梅苑门卫室对保安王女士进行培训时,发现王女士正在为儿子需要的高额学费发愁。

  “高额学费”这个关键词引起了民警的注意。仔细询问后,直觉告诉民警:有人在对王女士进行电信诈骗!民警立即劝阻,果然是不法分子冒用其儿子微信对王女士实施诈骗,所幸民警及时制止,帮她挽回经济损失近5万元。有过差点被骗的亲身经历,保安王女士成了防范电信诈骗的积极分子。

  为了方便老百姓记忆,浦东公安部门专门编写了防骗顺口溜,梳理了生动的案例知识。“比如‘不怕、不贪、不信’这个‘三不曲’,就是我们梳理出来的防范电信网络诈骗的‘总纲领’。

  进展虽慢,但工作要做得实。经过近两个月的宣传入户,这项工作渐渐发挥成效:截至目前,浦东公安分局已入户宣传超过150余万户,成功劝阻电信网络诈骗案件1715起,挽回损失约1007万元。

  

  “马天民”式走访

  

  

  多的时候一天能走到两万步,指关节因为敲门过多出了乌青,一遍遍重复防骗要点,说得口干舌燥……作为康桥派出所一名普通的社区民警,这是张丹最近的工作常态。他管辖的几个居民区加起来共有3000多户居民,光是中邦居民区就有近1700户,目前入户走访工作已经推进过半。

  可能有人会说,在微信警务室、社区警务工作系统广泛应用的上海,这样“地毯式”走访太“笨”了,“马天民”式的社区民警还需要吗?

  “社区警务工作,关键是要获取居民信任。一个社区民警要是群众基础不好,居民有事不向你反映,你就成了一个‘瞎子’。不了解辖区的情况,又谈什么管理辖区呢?‘笨’办法也是好办法。”张丹说,要学“马云”利用科技手段科学管理社区,也要学“马天民”走进居民心里。

  “通过入户宣传防范知识,不少居民也向我反映了涉及小区管理方方面面的问题,为我的工作提供了方向和建议。”张丹认为,社区民警不仅要对社区安全负责,同时也是“社区管家”,“凡是老百姓提出的事儿都是分内的事儿”。

  

  社区民警某种程度上在

  居民心里代表着整个公安的形象

  我们要足够‘接地气’

  才能让居民感受到踏踏实实的安全感

  只有与百姓良性互动

  维护好最纯朴的感情交流

  才能真正提升居民群众的满意度

  把社区建设得更加安全

  值班编辑:俞澜昇

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