美容界如何获得“抗亚马逊”能力？

在移动网络盛行的时代，许多敌不过电商浪潮的零售企业纷纷声明退场，然而化妆美容业却似乎未受影响，被形容具有“抗亚马逊”的能力。

这是因为面对新媒体的兴起、AR、AI技术的进步，美容企业非但未加抗拒，反而将这些科技元素都导入了美容产业，替美容业带来新气象。过去美妆产业需要通过名人、明星推荐商品，塑造品牌形象，提升消费者购买意愿；但现在却能通过科技，让消费者享受美妆品带来的美感体验。

一旦消费者和美妆品创建起更亲密的连接，消费市场的增长是可以预期的。因此，近年来包括欧莱雅、资生堂、SK-II等国际知名大厂纷纷和科技业合作，希望能借着科技替美容业的发展找出新动力。

AR：通过彩妆仿真实境，消费者成为真正主角

AR技术的进步，是反转美容业界重要的科技元素。谈起AR的应用，诸如“B612”、“SNOW”等滤镜照相APP，通过脸部定位的功能，可将各种特效套用在照片上，完成“美肌”、“妆容”的效果，深受女性与年轻群体的欢迎。这类APP，其应用原理和彩妆其实相当类似，因此许多美妆公司纷纷与科技公司合作，替美妆业与客户的交互带来新模式。

以台湾讯连科技推出的知名APP“完美彩妆”为例，不但在欧美诸国皆曾夺下APP下载排行之冠，也曾夺得全球美容权威CEW（Cosmetic Executive Women Beauty Awards）的“最佳美妆App”殊荣。今年，更以便用科技彻底改变美妆消费习惯的理由，夺得了科技研发最高荣誉的爱迪生奖。

这类彩妆APP之所以能揽获顾客的心，主要是因为AR技术的“虚拟上妆”功能，可以让顾客无忧地尝试各家美容品牌的彩妆品，使其成为美感体验的主角。而这也大大的提升了美容商品的销售，据统计，使用彩妆APP的用户，其购买额度超过非用户2倍以上。看准这趋势，诸如雅诗兰黛、欧莱雅等美妆品牌纷纷和科技厂商合作，希望将美妆市场更加拓展开来。

AI：帮消费者量身打造最适合、最安全的产品

除了AR，AI也是许多美容品牌看重的技术之一。AI对美容业最大的帮助，是他能依据顾客的机理状况、生活场景，提供出最个性化的产品。

举例而言，欧莱雅2017年就推出了智能梳子，通过传感器不但能纪录用户的梳发习惯及其发质，经演算后还可提供客户个性化的护发建议。又例如来自芬兰创业公司团队的CosmEthics，他不但能帮客户扫描出眼前的化妆品是否有有害物质，还能帮客户探询该化妆品是否会导致过敏。

此外，Hi Mirror也推出了智能魔镜，运用AI检测肌肤与分析、数值化分析与图标，抓出皮肤的细微变化，协助顾客护理肌肤。除此之外，还可关注保养成效，并个性化推荐化妆品，成为居家美妆顾问。

另外，由于美妆专柜多位于开放式空间，许多顾客因此无法专注于美容顾问的建议，也有客人反应销售员会给消费带来压力，这些问题都可通过AI的科技来获得克服。像是SK-II近来推广E化服务，客人可直接通过科技测量出肤质、紧致度等信息，并据此得到护肤建议。而诸如丝芙兰、雅诗兰黛等也相继投资AI技术，希望能创造出一个能与客户聊天、并给给美容建议的机器人。

当然，当AI替消费者带来个性化的服务时，也同时产生了个人隐私保护的需求，因此相关的科技也可在美容业里找出发展的可能性。