近些再近些｜小区物业调研⑦：上调物业费获居民支持的启示

五月初的北京，虽有微风，但依然抵挡不住太阳的热情。从怡海花园南门进入社区，满眼望去，生机盎然的花草和十几米高的树林，让人瞬间感受到几许清凉，孩子和老人怡然自得地在这里散步，这是怡海花园社区其中一个小花园的美丽图景。

怡海花园社区位于北京丰台西南四环新村街道。值得一提的是，这个常住人口2.8万人、居民7890户的特大型社区两次成功上调物业费，还获得了居民支持，在行业内并不常见。这么大的社区是如何能做到顺利调整物业费的？记者从居民的采访中找到了原因。

早上6点30分，家住怡海花园社区的居民王军阿姨起床收拾收拾，吃完早饭，准备和老伴儿一起去上老年大学。这一天是周五，王阿姨有老年模特课，老伴则是去上摄影课。

老年大学就在怡海花园社区内活动服务中心，是社区和物业携手提高老年生活质量创办的大学，这里开设了书法、绘画、美工、英语、电脑等17门课程，先后有1000多名老人在这里学习。

王阿姨和老伴儿出家门走上不到10分钟就能到达这里。说起这个老年大学，王阿姨不住地夸赞。退休3年，她在这里收获特别大，“心胸开阔了，姐妹朋友多了，视野扩大了，时不时出国表演合唱，老年生活更从容更自信！”

“在这样宜居的环境中生活，我觉得特别幸运！”如今，他们祖孙三代都在这个社区生活，老人和孙女还同在社区里上学。“我记得当时物业上门来说上调费用的事儿，我想都没想就签字同意了，物价上涨了，物业费上涨是应该的，最重要的是物业开办老年大学、老年餐桌，物业服务24小时贴心服务，有事儿找物业，我们不用操什么心，很满意。”

“物业费用上调是否得到居民同意，取决于提供的服务是不是物有所值。”家住怡海花园社区的72岁老人张安业，对物业费用上调的事记忆深刻。“2014年11月份的一天，早上9:40，这个时间我记得清楚，那是物业工作人员第三次去我们家敲门，征求居民意见签同意书。前两次我和老伴旅游不在家，当时我就跟物业人员说，只要同意率符合物权法规定的户数和房屋总面积过半的规定，我完全同意。”

调整以后，张大爷家的物业费用比以前每平米涨了0.6元，从一元多涨到两元多，不过服务质量的提升让他很满意。“什么都不用考虑，物业都想到了。”最让他欣慰的是物业职工餐厅升级改成社区居民餐厅，“物业职工用餐从一层挪到地下一层，把亮堂的一层留给我们社区居民，还为60岁以上老人办理老年卡，享受优惠就餐。”

无论是老年大学、居民餐厅，还是其他贴心的服务，物业服务质量的提升是居民自愿同意适度上调服务费用的关键。

在丰台区，像新村街道怡海花园社区有着好口碑，受到百姓欢迎欢迎的社区物业不止这一个。不过，记者在此前对物业服务采访中也了解到，随着物价上涨和人工薪酬增加，部分小区上涨物业费的提议却不能够得到居民普遍认可，有些居民认为，物业可以从广告费等项目中广开创收渠道，也有居民表示，物业服务满意度需要再提升，才是他们愿意适度上调物业费用的基础。

物业费该不该适度上调这个话题，物业和社区各有各的道理。不过，从根本来讲，物业服务质量让居民满意才是赢得民心的关键。

记者从丰台区房管局获悉，为了提升社区环境建设，提高物业服务质量，丰台区去年建立了全市首个物业企业信用信息管理系统，由内业类、设备设施维护类、环境卫生类、投诉反馈类、社区共建类和群众满意度等“五维 一度”的体系构成，社区居民通过该系统给自己社区的物业服务打分。