女子网购18件衣服旅游拍照后要求退货，真的错了吗？

最近，有媒体报道，一个女子在淘宝网购18件衣服后，在旅游拍照之后要求退货，引起广泛的关注。不少人纷纷谴责这个女子人品有问题，甚至有自媒体指责称女子自私。

也许生活太浮躁，导致我们在发生一件事之后，往往只是看到表面现象就开始进行讨论发言和指责，却不去思考这件事为何会发生？女子到底做错了什么？

女子网购18件衣服拍照后退货，本质上是一种薅羊毛的行为

虽然从围观群众的角度，很多人对于女子的行为表示鄙视。但是如果在电商平台上购物，他们照样会被七天无理由退货这一消费者保护规则所庇护，并且一旦有不满的地方照样会使用这一规则来维护自己的权益。

在我看来，女子网购后申请退货，只要是在平台的规则之内，没有欺骗行为，就是合情合理的。这和人品没有关系，商家开门做生意，既然平台有规则有七天无理由退货的承诺就要遵守，而不是道德绑架用户，站在道德高度去指责用户无良。

实际上，女子利用商家七天无理由退货的承诺进行退货，本质上是一种薅羊毛的行为。所谓的薅羊毛大家都不陌生，几乎每一个互联网用户都有过薅羊毛的行为，用户抢商家的打折券，参与限时抢购、0元购等活动，本质上都是在薅平台的“羊毛”，这并不涉及所谓道德问题，而是一个愿打一个愿挨，双方自愿的行为。

羊毛党横行，离不开平台的“包养”和纵容

甚至我们可以说，目前网络上活跃的羊毛党，很大一部分是互联网平台“包养”和纵容出来的，双方是一种各取所需的行为。

很多平台甚至会推出福利社、霸王餐等活动，鼓励用户来平台薅羊毛，这些热衷于薅羊毛的用户，本质上是平台的流量来源之一，他们在平台上活跃度极高，每日打卡赚取积分，撰写评论、领取折扣劵等等，是平台稳定的流量来源之一。比如大众点评网上就有专门的“霸王餐”栏目，鼓励用户通过签到、0元秒杀、免费抽奖等活动来赚取“免费享用大餐”的机会。

因此，对于普通消费者，利用平台规则来进行退货、抢劵、吃霸王餐的行为，我们可能并不能站在道德高度上审判他们，因为他们是互联网平台所需要的，甚至是网购行业生态圈必不可少的一部分。

真正应该谴责和打击的是黑产羊毛党

当然，也有一些不受欢迎的羊毛党，他们会通过注册大量账号，恶意利用平台的漏洞和规则，大薅互联网平台的“羊毛”。

比如星巴克在2018年12月17日上线“星巴克APP注册新人礼”营销活动，遭受黑灰产羊毛党大规模攻击。他们利用大量手机号注册星巴克APP的虚假账号，并成功领取活动优惠券，导致星巴克的营销活动两天即停止。又比如在今年1月20日凌晨，黑灰产羊毛党利用电商平台拼多多“无门槛100元券”存在的bug大薅羊毛，导致拼多多巨额资金损失。

这些黑产羊毛党当然是需要我们进行道德谴责的，甚至还需要使用法律手段进行制裁。

总体而言，女子网购18件衣服旅游拍照后要求退货的行为，如果是在平台规则允许内，那么我们大可不必对她进行横加指责，毕竟淘宝平台本身，都是支持用户通过七天无理由退货这一规则来保护自身的合法权益的 。正如淘宝声明中所言，我们仍然要相信人性的美好。你觉得呢？