近些再近些｜小区物业调研⑥老旧平房区来了新“管家”

近些再近些｜小区物业调研⑥老旧平房区来了新“管家”

5月10日，北京市西城区新街口街道白塔寺街区宫门口头条胡同（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 万小军摄

“这次特别好，一次到位。”李琪霞忧心的下水道终于畅通了。

李琪霞住在宫门口头条17号，是北京西城新街口街道的平房区。不久前，李琪霞家中的下水道突然堵了，污水排不出去。询问一圈，发现院里邻居家中的下水道也都出现了堵塞问题。李琪霞随后联系到白塔寺街区物业服务中心。

“近期因为架空线入地工程和消防设施开挖管道，导致小院门前的整个下水管道都塌了，院内的六家住户下水道都出现了堵塞。”新街口街道宫门口社区党委书记李京说，房管所和物业工作人员来到现场查找原因，排查后进行了重新整修，“未来几年内不会再出现问题”。

“对于我们老百姓来说，水、电两大问题解决了，住着舒心、痛快。”李琪霞对处理结果非常满意。

谈及这次问题的快速解决，不得不提到新街口街道成立的“新组织”——街区物业综合服务中心，开启了物业管理的“平房区服务模式”。

“以前，胡同里的大多数街巷物业只提供公共区域的秩序维护、设施巡视、安全防范、交通疏导等服务。基本不进到居民院子里，无法解决平房区居民基础生活设施应急处置以及便民服务等问题。”新街口街道办城市管理办公室科长朱骅说，平房区的老房子都有上百年的历史，基础设施老化是主要问题。居民经常遇到问题来回跑、紧急情况找不到人。

白塔寺街区物业服务中心则是新街口街道成立的第一个试点区域。中心办公地点由一处腾退后的饭馆改建而成，墙上挂着服务中心的工作流程图和各项服务的收费标准。

“3月8日成立至今，短短两个月间，中心已经处理了100多件居民诉求。服务范围涉及39条胡同、约1万户居民。问题涉及下水堵塞、共享单车占道、私装地锁、杂物清理、环境卫生等等。”朱骅告诉记者，“以往一般是发现问题后上报街道及社区党委，整个过程时间较长，导致问题解决周期拉长，有些基础生活设施应急方面的问题直接影响到居民的生活质量。”

采访中记者得知，为寻求惠民便民“最大公约数”，街区物业综合服务中心通过地区街巷物业，整合国祥党员服务队、西城区德外绿化队、新街口房管所、北京环兴街区清洁服务中心、垃圾分类第三方服务公司等城市管理作业力量，解决平房区居民生活设施问题，提供预约上门的便民服务。

“收费标准低于市场价格，政府购买之外的服务只收取材料成本费及人工费。”李京说，白塔寺街区物业服务中心还组建了学雷锋志愿服务队，免费为属地老党员、残疾人、孤寡老人等提供服务。

记者看到，物业中心的一本来电来访记录表上，详细记录着居民的问题和处理结果。“通常物业公司可以自行解决处理的问题，我们要求20分钟内入户。涉及部门协调解决处理的问题，也要两个小时内给居民反馈。”天诺物业新街口项目部项目经理沈朝说，中心设置24小时服务热线和办事专员，专员全程跟踪投诉问题处理，针对办理情况进行回访。

“百姓觉得物业中心有‘公家’的人，放心了不少。”朱骅说，现在，周边居民如需咨询绿化修枝、房屋修缮、疏通下水等问题，拨打热线电话，足不出户便能了解相关情况或预约相关上门服务。

目前，新街口街道白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区设立物业服务中心。不久后，第四个街区物业服务中心将落户大觉社区，届时，物业服务将覆盖新街口街道所有平房院落。（文/千龙网记者 查甜甜）

5月10日，北京市西城区新街口街道白塔寺街区物业服务中心内张贴的服务工作流程（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 万小军摄

5月10日，北京市西城区新街口街道白塔寺街区物业服务中心工作人员走街串巷巡查（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 万小军摄

5月10日，北京市西城区新街口街道白塔寺街区居民向街区干部和物业服务中心工作人员讲述居住环境问题（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 万小军摄

5月10日，北京市西城区新街口街道白塔寺街区物业服务中心工作人员和街区干部为居民排忧解难（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 万小军摄