前去哪儿产品总监白羽:做SaaS产品需要注意哪些坑?

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  嘉宾介绍

  白羽,前去哪儿产品总监,前寺库产品总监。

  擅长电商旅游、SaaS系统、C端用户体验、交易流程、增长。

  Q1. 国内外SaaS产品的发展差距在哪里?

  国外saas产品启动更早,更成熟,也有很多已经两分天下的大型企业,而国内目前处在高速发展阶段,团队相对更加年轻,未来的市场份额还有很大的想象空间。

  而且随着现在国内互联网由消费互联网转战产业互联网,会有更多的巨头涌入这个市场,竞争格局可能会在3-5年出分晓。

  Q2. 如何定义SaaS产品?我们在做SaaS产品需要注意哪些方面的坑?

  SaaS:Software-as-a-Service 软件即服务,简单的说比如我们常用的office软件,需要提前进行安装,而现在有很多可以通过浏览器直接浏览编辑,在线处理的网站都可以解决类似的应用。

  而SaaS就是把企业之前需要安装的大量软件改为一个或多个在线处理系统,可以更快速的进行更新迭代,而提供商一般会提供一系列服务。

  我们在做SaaS产品时,需要注意的是:

  一般产品经理并不懂业务,所以我们一定要先去深入挖掘好使用者的痛点,深入行业,深入用户群体去做好调研工作,避免出现闭门造车,或是完全参照同行的做法;

  找到产品的核心点,解决痛点的同时打出差异化;

  结合新技术、大数据、云计算等方式提供常规软件不能提供的服务;

  避免带入过多的互联网思维,深入了解用户现在的使用习惯和模式,尽量延续或微调,降低学习门槛,降低迁移成本,之后再通过迭代不断优化用户体验,提升效率。

  Q3. 如何面试SaaS产品经理,需要考量的标准有哪些?

  是否有后端产品经验,如erp、crm等;是否有一项或多项模块化产品经理经验;是否有结构化产品经验;是否有了解用户的手段和方案。

  Q4. 做好一个SaaS产品应该关注哪些数据指标?如何用这些指标指导决策?

  企业用户数

  使用用户人数

  各模块使用情况

  使用时长

  通过用户数,可以知道现在saas的规模,平均每个企业有多少用户在使用,可以了解到有多少是活跃企业,有多少不是;

  通过模块使用情况可以知道现在哪些是使用者喜欢使用的功能,哪些是可以优化提升,再了解用户不使用的原因,是否有替代办法等;

  通过使用时长,可以关注企业深入度,如果一天8小时都在使用,说明已经完全成为企业不可必须的产品,可以有更多的话语权或盈利模式。

  Q5. SaaS产品增长的核心爆发点有哪些?有什么比较高效的推广方法?

  钉钉和企业微信、路演、通过saas服务的上下游入手,找到更多的潜在用户。

  Q6. 对于B端来说,SaaS服务产品有哪些共性的需求?

  财务需求、数据需求、权限管理、客户管理是saas通用的需求模块。

  Q7. 许多SaaS产品发展到最后慢慢走了老一代企业产品的路,项目化,定制化,产品被做的不堪重负,怎么看待和解决这个问题?

  长远来看针对某些巨型、大型企业一定会有定制化需求,但这些定制化需求可以做为收费模块,让其他企业可以选择性使用,避免了大量的开发成本而造成资源浪费。

  Q8. 企业服务SaaS数据的变现途径有哪些?

  我之前做的saas系统,主要定了三个变现途径

  收通道费(针对有订单的产品)

  单独模块化收费,部分增值模块收费(如未来数据预测)

  为中小企业提供金融服务

  当然还有比如直接saas系统完全收费,按年/季/月收费模式,又可以分为大众版,增值版等

  Saas数据可以提供未来数据预测,提供增值服务。

  Q9. SaaS类产品未来发展趋势是什么?

  我认为saas类产品未来应该是更多的定制化,更全面深入的链接性,结合大数据和人工智能提供更多的智能服务。

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