新城吾悦广场展示幕墙倾倒砸伤顾客?客服一问三不知!

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  “5月4号下午我和妻子带着两个孩子在吾悦广场购物,行至一楼扶梯处时一展示幕墙突然倾倒,将我的妻子砸到展示幕墙下,受伤严重,孩子收到惊吓!”2019年5月11日,市民张先生反映称自己妻子被新城吾悦广场内的展示幕墙砸伤,而今吾悦广场只报销医药费不愿承担责任。西海岸新区舆情联系到新城吾悦广场,客服一问三不知。

  

  游逛商场 遭遇幕墙倾倒

  据张先生介绍,在2019年的5月4日的下午3点40左右,他与妻子以及两个孩子前往西海岸新城吾悦广场购物。可是,当其一家四口刚走到一楼的展示幕墙附近时,悲剧发生了。“当时孩子睡着了,我在那个地方让我老婆整理一下小推车,好把孩子放到小推车里。我老婆在弯腰整理小推车的时候,那个展示幕墙突然倾倒。”

  张先生表示,在展示幕墙倾倒时,旁边有一辆体型巨大的越野车给担了一下,起到了一定的缓冲。“即便是这样,我媳妇还是被那个大墙一下子拍倒了,整个砸着腰砸到地上去了,然后整个扣到身上了,当时那边有几个人帮着把牌子抬起来把人拉出来的。”

  

  孩子受惊 医生建议妻子留院

  “因为我们还带着两个孩子,牌子砸下来的时候小的醒了受到了惊吓,还好我躲的比较快没有砸到孩子,孩子又哭又闹的,然后我媳妇就去急诊上去做了一些最基本的检查,医生说留院观察,因为我们大的孩子第二天还要上学,小的还在哺乳期,我们也没法先住院,就商量着先回家第二天在上医院来”张先生说道。

  

  商场处理方式冷漠 有关部门介入才有转机

  张先生称,在回到家后的第二天,他又联系新城吾悦广场协商处理此事。“吾悦广场的人说他们不出人了,也不去医院探望,说是让我们自己去看病就行,看完了以后把发票留好,到时候过去报销。然后说是公司有规定只报销发票医院治疗这一块,其他的交通务工损失啥的他们公司有规定一概不考虑。”

  

  无奈之下,张先生表示他将此事向有关部门进行了投诉。“后来我就打安检局的电话,安检局介入了,介入了以后找他们,新城吾悦就又出人了。”

  

  商场再次不出面 顾客表示气愤

  “过了两天(5月8日),又陪我们去医院,医生说可能就是骨头有裂缝,这个时候她那个外伤就很明显了,腰全部肿起来了,然后腿上被砸的也是淤血,医生进一步给做了个CT。”张先生表示,5月10日CT已经出来,在复查后需后续治疗。“然后我又找吾悦,我说你们再过去一趟吧,就是说咱看看伤情到底严重不严重什么的,这时候吾悦又不出人了,说你们自己去看,回来有什么问题你们拿着发票过来报就行。”

  

  张先生称,令自己气愤的是新城吾悦不出面且不承担相应的责任。“我们主要是气愤他们一是不出面,再就是人受伤了就报销个医药费就行了,就一点责任也不承担吗?作为这个事我们是一个弱者,是一个平民老百姓,但是你也不能这个样吧。你伤了人,给人个医药费就不担责了吗?他这有点太不像话了。”

  

  新城吾悦客服:不太清楚

  为了进一步了解情况,2019年5月11日下午,西海岸新区舆情致电新城吾悦广场0532-86615666。接听电话的工作人员表示自己不太清楚张先生所反映的问题,“我这边也不太清楚这一块,您直接找对接媒体的就可以”。而对于该商场负责对接媒体部门的联系方式,该工作人员表示也不清楚。

  本文来源:西海岸新区舆情、青岛内参

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