连动物都来当前台？前台真的是什么都能取缔的吗？

最近几天，叫兽在看相关酒店的外媒时候，眼睛刚好落在澳大利亚那里，看到有一只一只袋鼠站在前台里面，一开始我还以为原来袋鼠还能培训成一名前台啊。随后了解发现，只不过是为了赚取噱头才将其安置在前台，真正需要办理登记的还得相关员工来处理。

随后我又查了查相关“动物酒店”的资讯。原来在两年前这种形式的前台就有雏形了，在伦敦那里有一家酒店尝试用狗来当前台，据这家酒店负责人说，是为了能够给客户一种回到家的感觉。说到这种另类式服务，就不得不想到以前的智能酒店，日本那时候就是最出名的，从入住到退房这一个过程全由机器人来打理。不过前者更多的事为了能够调节前台的气氛并没有造成大量的失业率，可是智能酒店却造成了一部分人的失业。

“新前台”有什么好处？减少人力成本人是一种情感动物，而机器没有情感，处理事情比人更有效率。影响酒店形象最大的就是前台，客人在进酒店后用7秒时间来观看酒店布设，接下来半小时里是面对酒店的前台。前台的形象就是酒店的第一印象，开房速度快不快、退房处理及不及时、响应能不能到位。服务质量好不好就直接影响着客人对酒店的好感。如果运用现在流行说的刷脸登记，那么减少了许多相关步骤，不用等待前台员工到电脑上查的时间，提高效率的同时也减少了人力成本的输出。从订房——登记——付钱——领卡——退房——开发票一整个流程完全自助，可以缩短等待时间，提升入住效率。

解决酒店安全问题根据国家相关法律，公民或者酒店相关服务机构都必须用身份证来登记。一是保护公民的安全，如果登记者是在逃疑犯，可以根据信息追踪，二是保护酒店的合法权益。如果能够有智能化前台的帮忙，就能够大大降低类似事例的发生，客户也不必为忘带身份证头痛了，只要打上自己身份证号码，再扫脸确认，就能完成登记入住。

内部运营翻新如果酒店确实已经有一定智能设备，人力需求不再那么强烈。员工所使用的设备也由人工智能来自动完成，其他额外需求由辅助职能员工来处理。不用怕工荒如果是些大酒店，其前台流动非常大，来来回回经常会出现“缺岗”状态，但是招人的成本没有跟得上这个价值，并且稳定因素不能确定下来，这个时候智能化就是发挥最大的作用了。

不过讲到底，智能化也好，动物也好，酒店都不能够丢掉最基本的人情服务，人是情感的动物，我们酒店是，对方客户也是，能够观言察色，谈笑风生的也只有人才能进行。人在前台的地位是不可替代的。