老平房区有了“大管家” 新街口成立街区物业服务中心

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  新京报讯(记者 张璐)下水道堵了怎么办?屋顶漏雨找谁修缮?为解决平房居民的物业问题,北京市西城区新街口街道成立街区物业综合服务中心,在白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区进行试点,未来将覆盖所有平房院落。届时,居民解决物业问题不仅能及时“找到人”,还能享受低于市场价的服务。

  问题:维修小卡片糊弄老年人

  新街口街道办城市管理办公室科长朱骅说,此前,大多数街巷物业仅在平房院落外面的公共区域提供服务,包括秩序维护、设施巡视、交通疏导等。在院内平房里,一旦基础生活设施需要应急处置,百姓往往需要“来回跑”找产权单位,且存在紧急情况“找不到人”的情况。

  老年居民需要更换灯泡、疏通下水等服务,只能通过维修小卡片找人。“这些流动的维修队糊弄老年人,敷衍了事。经常是第一天下水道通了,第二天又堵了,维修人员却没影了。”

  创新:物业中心“低价”提供便民服务

  为给平房区居民提供物业服务,今年3月起,新街口街道以白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区为试点,成立了3家街区物业综合服务中心。

  物业综合服务中心主任由社区书记担任,中心依托地区街巷物业,整合了国祥党员服务队、西城区德外绿化队、新街口房管所、北京环兴街区清洁服务中心、垃圾分类第三方服务公司等力量,为居民提供预约上门的便民服务,打通服务群众“最后50米”。

  朱骅说,各服务单位按照年初政府购买服务协议,对公共区域提供免费服务。针对居民的维修家电等便民服务诉求,物业收取材料成本费及人工费,收费标准相当于市场价的四折。“这样不增加财政负担,服务单位也能将人力资源成本用足,赢得百姓口碑,使街区物业服务中心能够持续发展。”

  中心设置24小时服务热线和办事专员,专员将全程跟踪投诉问题处理,针对办理情况进行回访。“现在百姓觉得物业中心有‘公家’的人,放心了不少。”朱骅说,目前大觉社区也计划成立街区物业综合服务中心,届时,物业服务将覆盖所有平房院落。

  现场:两个月解决居民百件诉求

  白塔寺街区物业服务中心是今年3月8日成立的,服务范围涉及39条胡同、约1万户居民。中心办公地点由一处腾退后的饭馆改建而成,墙上挂着服务中心的工作流程图和各项服务的收费标准。

  一本来电来访记录表上,详细记录着居民的问题、处理结果。短短两个月间,中心已经处理了100多件居民诉求,问题涉及下水堵塞、共享单车占道、私装地锁、杂物清理、环境卫生等。“通常物业公司可以自行解决处理的问题,我们要求20分钟内入户。涉及部门协调解决处理的问题,也要两个小时内给居民反馈。”天诺物业新街口项目部项目经理沈朝说。

  家住宫门口头条的宋先生对新成立的物业中心挺满意。“前阵子,北京接连下了几天雨。我家老房年久失修漏雨了,由于家里住着百岁老人,全家人都挺着急。物业服务中心主任由宫门口社区书记担任,社工摸排居民诉求时发现了我家的情况。没过多久,党员服务队成员就拿着苫布和塑料到我家来了。”

  

  宋先生家漏雨的房顶,已经被物业党员服务队成员苫盖起来。摄影/新京报记者 张璐

  独自居住的高喆老人也有类似经历,前不久她家里的厨房灯泡坏了,抱着试试看的心态,高喆找到服务中心反映了问题,中心当即就派维修人员上门,更换了新灯泡。“现在晚上进出厨房,踏实多了。”她说道。

  新京报记者 张璐 编辑 樊一婧

  校对 陆爱英

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