汉中女子怀抱婴儿跪求物业帮买水“哭戏”真相—拒缴物业费

5月8日，一段女子抱娃在物业公司大厅下跪的视频在网络传播度较高，视频显示，一名女子抱着婴儿跪地哭求物业帮买水。据悉，这名女子因拖欠物业费，物业公司多次催缴，然而女子联合几名其他业主，围堵物业办公区，并抱着3个月大的婴儿以家中断水无法给婴儿冲奶粉等为理由跪地哭求物业帮买水。

5月9日上午，宇宏健康花城物业服务中心（汉中市宇宏物业服务有限公司）一工作人员表示，业主田女士以家里没水为由，和几名其他业主合谋跑到物业中心来无理取闹。田女士上来没说两句话，就抱着三个月大的婴儿跪地痛哭，说是家中没水了，怀里的婴儿没水冲奶粉、老人无法洗漱、一家老小无法生活，哭求物业帮她买水。而自她开始跪在地上哭诉起，与她同行而来的另一人就开始用手机录视频。这名物业工作人员表示，现场她们绝对没对这位田女士有过任何粗暴无礼的行为，只是在好言劝她应该将拖欠的物业服务费补缴了。由于田女士“抱娃跪地痛哭”的举动事发突然，搞得物业在场的几名员工当时个个面面相觑、不知所措，等反应过来再怎么劝田女士也不起来，一直到哭诉视频录完她才起身。

而随后由于事态发酵，在物业员工的带领下，经媒体追踪查询发现，田女士家的水表显示还有30多吨水。据了解，田女士去物业中心购水前，她家确实没停水。对于田女士怀抱婴儿“痛哭”下跪的行为，大部分业主认为此举有表演嫌疑，行为过于极端，并不理智可取，可能是想以此制造轰动效应博取公众同情以给物业施压。

关于物业拒绝给业主卖水一事，宇宏物业工作人员叶先生表示，下跪业主目前已拖欠了一年的物业费合计1700多元，物业公司曾通过电话、通知、当面告知等方式催缴物业费，但业主还是拒绝缴纳，包括在下跪“痛哭”前，她也并没有表示出对物业有什么不满。

宇宏物业工作人员叶先生坦言，宇宏健康花城小区有不少业主拖欠物业费，原因一方面可能是开发商交房时赠送了较长时间的物业服务费，赠送期限到期后，部分业主可能出于惯性仍不想交物业费，另一方面可能也有部分业主认为物业收费不合理，但我们小区的收费标准绝对不比周边同类物业高，这个记者可以调查证实。另外，这些收费项目和标准也都是公开透明的，所有业主当初购房、交房时都和开发商和物业签订了前期物业服务协议和业主公约，里边都列示得非常清楚，并不存在欺诈和乱收费情况。而物业公司的经营状况和业主缴费直接相关，去年开发商赠送物业费的期限到期后，由于少数业主为了不缴费带头闹事，部分业主随众效仿也不缴物业费，已导致我们月月亏损达6、7万元，员工离职严重，这些都是事实并有据可查。而就是这样，在物业公司靠股东借款维持小区日常服务尽职履责后，仍有部分业主拒不缴费且欠费越来越多。物业对此也很无奈，和业主打官司追欠款时间、精力耗不起，有时只能以你不缴费、我就不提服务、不提供买水服务来敦促欠费业主缴费，“但物业不是完全不帮买水，就是一次少买水，以此催促业主缴纳物业费，我们也是没有办法的。”

叶先生继而讲道:”昨天被田女士冷不丁这样一闹，她还将那不能真实、全面反映事件真相的视频往网上一发，搞得不知情的网民对我们骂声一片，把我们抹黑成欺压业主的黑恶势力，我们真是有口难辩，非常委屈、辛酸，大家不知道我们才是真正被她故意扭曲抹黑的弱势群体。而她——田女士确实做法太过了，活脱脱就是一个演员，她那样的表演是一个弱者的行为吗？真实吗？善良吗？小区里低头不见抬头见，她的行为对我们伤害太大了。我们甚至怀疑她的背后是否有其他别有用心的力量在怂恿”。

（物业部分收费明细）

但有业主对此并不买账，宇宏健康花城一号楼一业主认为，物业收费很多不合理之处，但是物业并不详细描述收费明细及物业费用的用途，导致很多业主对此不满。他举例说明，业主在小区电动车规定停放区域停车及充电每月收取30元费用，汽车停入车库每年缴纳车位使用费用以及物业公司收取每户每年300元的水电公摊费和根据楼层不同收取的数百元的电梯费，这些钱具体用在哪里，用了多少，小区物业都没有按照相关规定，按季度进行公示；在小区门卫因免费帮业主收取快递被业主拿错而丢失而拒绝帮收快递之后允诺后期在小区内安置快递云柜台也并未实现，因此多数业主都不愿意缴纳不明不白的物业费用。

（物业收费明细表）

此外也有业主表示之前物业收取8元垃圾处理费用，有业主表示费用较高。对此，物业工作人员表示，8元的生活垃圾处理费为一年前的收费，根据政府相关文件规定，此项收费早已经调整，且前期收取的三网合一费用也是受运营商委托代收的，物业公司已在去年与运营商沟通后，现已退还给业主。当前并不存在这两项费用。

对此宇宏物业工作人员叶先生做出解释，“对于物业收取费用标准早前已经与业主签订相关协议，在物业收费方面，工作人员也会听取业主的相关意见并改善，对业主的问题及时解决，如果存在服务不周到的地方，及时改正。就目前收费问题，我们积极和业主沟通，耐心与业主解释收费要求明细及欠费情况，并进行定期公示。但有一点可以肯定，由于部分业主不缴费造成物业费收缴率较低，物业公司早已是亏损状态，绝对不存在因为没有公示收支情况就胡乱收费、胡乱支出的情况，这一点业主甚至可选出代表到物业公司查帐。对物业费收缴问题，大部分业主都能积极配合缴纳费用，但也有极少部分业主拒不缴纳费用，后期我们会采取法律诉讼途径维护物业公司的权利。”

此外，也有大部分业主表示，其实对于宇宏健康花城居住环境及物业服务比较满意，而此次矛盾激化可能是由于之前小问题物业与业主沟通解决不及时导致，希望以后物业在服务业主方面多多与业主沟通，使双方意见达成一致，为业主提供更多的便利服务，业主也多多理解物业工作，相信未来的宇宏健康花城在业主和物业这个大家庭的共同努力下也会使生活变得更加美好。