顾客资产私有化和电商零售行业私域流量池建立的方法

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  当前的环境下,电商零售经营的本质已经发生改变。

  零售已经由商品主权时代、渠道主权时代,进入消费者主权时代。在消费者主权时代,零售经营的核心必须由以往的以商品为中心的经营理念、模式,转型以消费者为中心。

  虽然有的企业也在构建传统的会员管理系统,但是基于传统理念下,企业的会员的管理基本是一种统计模式的管理方式,所谓的会员管理也是不完整的。

  现在品牌会员管理逐渐成熟,很多企业都在尝试如何将电商零售渠道会员管理、微信个人号管理、微信公众号管理与现有的CRM客户管理系统实现打通和融合,将企业分散的用户数据信息与微信社交体系(包括个人号、公众号、小程序)及电商平台实现整合,实现全渠道客户管理和品牌营销体系。即SCRM(Social CRM)=电商/零售会员管理+微信社交体系+CRM客户管理,实现“会员通”、“营销通”、“服务通”。电商宝SCRM则通过4年的升级迭代,完成全域会员数据互通,构建品牌电商私域会员流量体系。

  1、“会员通”+“服务通”:在以顾客为中心的零售时代,在流量零售的时代,会员数据将成为企业最重要的资产,重视全渠道客户服务和体验将以客户为中心

  在当前零售需要转向以消费者为中心的时代,特别是基于当前的互联网链接手段,零售需要重构一套新的顾客、会员管理体系。这套体系必须要能够实现以顾客注册为手段的顾客全管理,并且不是标签化的顾客管理,而是需要借助当前的信息技术,能够实现对所有单个顾客的精准管理,并能逐步帮助零售企业实现建立在大数据基础上的精准顾客画像与需求洞察。

  电商宝SCRM,高度体现顾客、会员管理的新理念。整体的新IT体系,体现顾客管理中心理念,支持企业以更多的入口实现更便利的会员注册,并能帮助企业逐步实现顾客精准画像。

  

  2、“营销通”:以品牌/商家为中心全渠道客户管理,顾客资产的私有化,一套营销策略,全渠道客户分发:

  

  

  3、如何实现顾客资产私有化,建立电商零售行业私域流量池

  首先要对店铺先做一个人群分析,比如他们的年龄、性别、兴趣爱好等,再立足于宝贝的人群需求上,确定SCRM私域发布的内容,进行SCRM私域内容定位。

  SCRM私域是运营私域流量的营销主阵地,商家可以在这里发布上新、买家秀等基础内容,也可以生产教程、种草、测评等原创内容,如果没有内容生产能力,还可以与达人合作采购内容。打通后的淘宝内容矩阵,不管是图文还是短视频,只要符合SCRM私域的前台规则,商家一经在SCRM私域发布,就可能被抓取到SCRM私域公域的推荐频道、上新频道以及不同行业的垂直频道。

  对于内容生产能力比较弱的商家而言,用好上新和买家秀这两个基础功能是最简单的办法。上新是每个商家都会做的事情,而买家秀则是拉近商家与粉丝之间距离最简易的方式。

  除了发布内容,SCRM私域还为商家提供了诸多与粉丝互动的应用,像评价有礼、追评有礼、买家秀、返利商城、积分商城、群聊等。另外,SCRM私域内容也能与群聊、直播进行私域联动,形成店铺的私域运营闭环。比如直播吸粉,SCRM私域沉淀粉丝,通过群聊再一次触达粉丝实现转化等。

  在现在的新媒体时代,创作门槛的降低使大家都能用内容去吸引人群,但在如此大的竞争下如何做好自己的内容,让粉丝喜欢上自己的内容便是我们需要去做的!

  

  4、微信个人号成零售行业私域流量池的趋势

  一直以来接触了很多做私域流量池的朋友,虽然没有非常明确的时间线,但是根据大家的反馈和提供的信息,我将微信个人号用来做私域流量池的发展趋势做了梳理,我暂且大胆的将这个趋势分成4个阶段:早期阶段:2017年之前,部分头部玩家就在布局,并且收割了大量的早期红利,通俗的说,这批早期玩家是闷声发大财的那一拨。窗口期:2017年到2018年下半年,由于拼多多、微商城等微信中的电商平台的崛起,大量玩家入场试水,淘系玩家蜂拥而至,其他流量玩家还没有觉醒。爆发期:2019年开始,相信此刻正在看文章的你,会发现在越来越多的场合听到私域流量池这个词,已经是一个很火的词了。如果人人都在谈,说明已经进入爆发期。这个时期乐观预计持续2年的时间,更多的淘系商家加入进来,其他电商玩家加入进来,投资机构跟进这类领域,流量玩家会入场。但是微信官方的态度决定了这个爆发期能持续多久,如果官方是谨慎对待,这个爆发期不会太久。成熟期:爆发期之后进入成熟期,运作成本越来越高,收益相对越来越低,和其他平台一样,会越来越不好做。

  

  5、私域客户数据管理CDP建立

  对,这点非常重要。无论是微信个人号、公众号、店铺客户还是其他客户资源,集中在一个平台进行私域客户数据管理CDP建立,无论媒体渠道平台发生多大的变化,让客户永远抓住自己手里。 1.构建流量池首先需要一个数据池 企业需要整合自身数据,构建私域数据池,通过数据清洗、归因、统一生成客户画像。有了这一步骤,才能进行流量的后续运营。 2.利用流量池做裂变 企业需要弃用传统电商的漏斗模型,将裂变前置,即客户数据汇聚成数据池后就进行裂变,便可实现流量带流量,裂变效果远优于漏斗模型。 3.流量池可以更好的追踪转化效果 企业拥有自己的流量池以后,便可实现流量的全链路追踪,全面掌握营销转化效果,从而更有效地利用流量,把钱花在刀刃上。 总结,我们正处在增量时代逐渐被存量时代替代的浪潮中,如何存储、运营、发掘手中的流量变得愈加重要。不论是电商企业,又或是正在做数字化转型的企业,都需要拥有一个私域流量池,去运营、维护好客户,从而获取新商机。

  而电商宝SCRM是一款所见即所得的客户数据中台,无需编程即可让数据流动起来。在流量池业务场景中,电商宝SCRM可以将流量孤岛进行有效连接,并提供流量数据整合、精细化运营、全链路效果追踪的流量运营服务,帮助企业构建流量池,在存量时代破局,引爆用户增长。

  今日互动为何大家都在谈“私域流量”,你所理解的内容化运营是什么样的呢?

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