打造安居乐业第一平台,58同城“新四化”:下沉、赋能、AI、社区

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  文/陈纪英

  版式/夏天

  18岁,你进入大学,考了驾照;

  22岁,你大学毕业,走入职场,在北京五环租了一套房;

  26岁,你买到了第一辆车,带恋人父母游走于青山绿水;

  28岁,你首付了第一套小房子,牵着恋人走入婚姻;

  30岁,你有了宝宝,考虑换一套三室一厅;

  ……

  修学、择业、成家、车房、养儿育女——所谓的“安居乐业”,也不过人世间五六件寻常俗事。

  过去14年,58同城以此成就中国最大的生活服务平台——“让整个社会、每个人都能安居乐业”,覆盖了求职、租房、置业、汽车、本地生活服务等广泛服务需求。

  58同城CEO姚劲波说,基于全民“安居乐业”的生活服务市场,还有十分之九的空间尚待开拓。接下来,58同城要通过下沉、赋能、智能化、社区化等战略,远航10倍级增量的超级蓝海。

  下沉:本地化为魂,已落地1万多个乡镇

  14年前,当姚劲波创立58同城的时候,他压根没想到,90多岁的外公外婆会上微信,58同镇项目会上线。

  在长达近一个小时的演讲中,58同镇是姚劲波首个重点讲述的子业务单元——58同镇是58同城近年增速最快,用户破千万用时最短的创新业务。

  

  本地化是58同镇的灵魂。

  之于58同城,7亿农村用户构成的互联网边缘之地,有望再造一个乡村版的“58同城”。根据CNNIC的数据,截至2018年6月,中国农村网民规模达到2.11亿,普及率仅为36.5%,远低于城镇地区72.7%的触网率,供需之间的巨大缺口,就是58同镇鼓帆远航的超级蓝海。

  之于广袤的乡镇市场,58同镇首先是乡村信息连接器,本地信息最受欢迎的。比如,58同镇的某个站点流量突然大涨,原因是当地站长发了一条关于龙卷风的预警信息,引得当地用户大量关注、转发。

  也是本地化的一站式服务平台,其服务内涵延续了58同城的传统优势,比如招聘、房产、汽车等领域的本地化运营。58同镇的一位站长发现,在58同镇落地之前,本地房地产商想卖房,只能打公交车广告,或者人肉发传单,因为从乡镇到城市里没有信息通路。58同镇落地后,“从中心城市到地级市、县镇打通了”,楼盘销售火爆起来了。

  而全国性品牌,也希望通过58同镇,触达辽阔的乡村增量市场。去年,奥迪Q5新车在全国上市时,邀请了20多名58同镇的站长参加活动。

  此外,58同镇也有适配乡镇市场的独特化服务,比如农产品的上行。以当地站长为信息集散点,58同镇通过广泛连接全国一万多名站长,打通农产品信息上行通道,实现了城乡产销的无缝对接。

  在广东徐闻,58同镇站长施朗返乡创业,助力乡镇本地化连接,帮助当地500户果农,解决菠萝滞销问题;在湖南湘西自治州,58同镇通过红网得知当地柑橘滞销的消息后,迅速组织站长以朋友圈+本地群聊等方式扩散信息,带动58同镇湖南地区至少600个站点参与促销传播。

  

  徐闻菠萝通过58同镇销售超过两千万斤。

  对于在湖南益阳稻花香里长大的农村青年姚劲波来说,58同镇不仅仅是辽阔的商业机会,还隐含着扶贫助农的公益初心。

  58同镇招募的数万名站长,往往是当地第一批互联网创业青年,截至2018年12月,58同镇已在全国开设一万多个乡镇信息站点,覆盖31个省、325个地级市、2172个县区,日均发布服务信息超过20.5万条,日均访问人数超过千万人。

  如同一粒粒火种,星罗棋布分布于全国的数万名站长们,在经过58同城的系统化培训之后,解决了自己的就业问题。

  江苏省淮安市涟水县的普通村民单栋,2017年成为58同镇涟城站站长后,不断积累技巧、经验、人脉,实现了从1个月微信号满员,到2个月变现5000元,再到10个月拥有15000粉丝、500个微信群的飞跃,现在,他全职担任58同镇站长的收入,比之前打工上涨了10倍多。

  另一位参与奥迪新车发布会的站长,则是第一次走出乡村,走进大城市,第一次和一个全球大牌展开合作,他激动得当晚喝了两瓶红酒。

  这些站长们还如同信息化的星星之火,以燎原之势,让位于边缘地带的乡村,打破信息孤岛,缩小并逐步消除城乡信息鸿沟,激活了乡村服务市场的潜力,实现乡村振兴——在站长的亲身示范下,乡镇居民开始使用智能手机进行农产品买卖、招工求职等,一场在线化的乡村创业就业大幕就此拉开。

  基于商业价值和社会价值并重的初心,未来58同镇积累的能力,还将开放给第三方的合作伙伴,通过互利共赢的方式,共同做大乡镇市场。58同镇目前和同处下沉市场的拼多多、趣头条等,就有不少合作机会。

  不仅仅是商业伙伴,58同镇联络相关政府部门,比如多次参与中组部组织二局、中国农业发展银行组织的“贫困村大学生村官培训班”,增强贫困地区大学村官的互联网意识和运用能力,一起扶农助农。

  而具体到一镇一乡,有不少站长,已经成为当地政府手机信息、发布政策、收集反馈、执行政策的好帮手,比如,不少乡镇政府,已经把58同镇站长当作本地的致富带头人,引入了政府的管理委员会等。

  58同城副总裁冯米总结,“根植乡镇,服务乡镇,连接乡镇”,就是58同镇的本地化初心,而本地化也是58同镇的灵魂。

  在演讲中,冯米提到了费孝通的《乡土中国》。70年前,费孝通颇有些无奈的调侃中国小农经济,“从土里长出过光荣的历史,自然也会受到土的束缚,现在很有些飞不上天的样子。”

   费先生肯定没想到,现在,有了58同镇,乡土中国里的4万多个乡镇,也可以触网飞天了。

  服务进阶:赋能千万商家

  在发布会上,姚劲波再次强调,“绝对不做自营,永远做开放平台”。

  换句话说,在58同城的平台上,不少直接服务的提供者,其实是58平台的合作伙伴和千万商家,因此,58同城要持续赋能商家,实现从流量平台和服务平台的进阶,才能服务好数亿C端用户。

  以房产服务为例,目前58同城旗下几大平台,连接了全国90%以上的房产中介和经纪人,除了每天三千万的精准找房客户外,58同城还向其输送一揽子的工具系统、人工智能、服务培训等。

  比如,科技赋能。

  过去买房租房的一大痛点就是实地带看,买家和中介都要跑断腿,交通和时间成本高企,转化效率极低,服务链条冗长,也不能实现异地购房。

  2018年,解决这一痛点的临感VR看房应运而生,已经快速落地到140多个城市。目前,在58同城、安居客等平台上,已有超过2万家经纪门店经纪人可以自主轻松拍摄全景房源,累计已完成超150万套房源拍摄及线上展示。

  临感VR看房实现了异地购房。

  根据计划,2019年临感VR看房将进行硬件、功能的全面升级,目前已经在上海200多个小区试点小区鸟瞰拍摄,实现720度全方位查看小区全貌的线上选房体验。

  让技术普及的前提是降低时间上、学习上、资金上的门槛。58同城高级副总裁&安居客COO叶兵,就在现场展示了一个低门槛的“神器”。

  目前,市场上通行的VR设备,一台价值高达3万元,重达30公斤左右,需要专业摄影师操作——门槛太高,难以普惠。

  而叶兵手中的“神器”,来自58的合作伙伴日本理光集团,价格低廉,操作方便,自动拼接,拍摄快速,仅需四五秒钟就能识别房间的长宽高,任何一个普通的经纪人,或者开发商的置业顾问,都能低门槛的上手操作机器。

  未来,58同城、安居客的平台上,三千多个品牌公寓,四万个新房楼盘,海量二手房房源信息,有望因此而普及临感VR看房。

  临感VR看房,就是58同城系作为超级平台,对全行业科技赋能的典型案例——如果不是由超级平台58同城的统筹操盘,仅凭一家几家商户,临感VR看房不可能快速普及。

  在科技赋能之外,还要打造共赢互利的服务生态。

  为免除用户交易担忧、分摊交易风险,58同城、安居客联合保险公司推出无忧交易这一平台级全流程保障服务产品,目前已覆盖全国43个城市,覆盖看房、签约、过户、物业交割等买房全流程。

  此外,58同城、安居客继在年初推出“N+,全开放服务平台”战略之后,又推出了“安心选服务”——在房产服务的每个环节,优选行业顶尖服务供应商,进而实现用户购房体验的极致便利和提升全流程服务体验的最优化配置。

  这场跨界签约,既有房产经纪机构比如我爱我家和麦田,也有开发商比如碧桂园和龙湖,以及硬件合作方理光集团,也有行业代表,甚至律师代表专家代表等等。唯有不设限的开放合作,才能真正建成让用户“安心选”的房产交易生态,重构一二手联动的房产市场服务体系。

  

  “安心选”打造房产服务的最优体验。

  “2019年,58同城、安居客会从纯流量平台,变成一个真正的落在地面的跟客户离得很近的服务企业。我们也希望能与千万商家共同建设生活服务市场,实现共存、共生、共赢。”姚劲波说。

  服务无终点,体验无上限,则赋能无止境。

  智能化:新十年的超级红利

  再造58同城的新十年中,姚进波给出的增长路径是“智能化”,“如果说上一个10年是互联10年,接下来10年、20年可能是智能化的时代。”

  

  智能化是新十年的第一生产力。

  58同城所在的行业,无论是房产、招聘、本地生活服务等等,看起来都是劳动密集型产业,58同城员工也达到了两万多名。

  但姚劲波认为,越是人力成本占比高的企业,越应该拥抱人工智能,“我们可以给予人工智能精准提升匹配,更好地支持销售和客服团队的人员管理效率。”

  以招聘为例,目前58同城系各大平台,每年迎来4亿人次求职,涵盖了90%的基础用工市场,深耕基础用工、乡镇就业、白领求职等细分领域领域。

  如何在海量招聘和海量求职之间,实现精准的供需匹配?答案就是千人千面的智能化、精细化服务。近年来,58同城依托大数据、人工智能等技术,陆续推出了微聊、智能求职助手-小聘、58直面等智能化服务,让求职体验便捷高效、人机互动。

  90后求职者对工作环境的要求越来越高了。58同城联手易观发布的安居乐业报告显示,68%的90后更有可能因为融洽的人际关系留在公司,因为初入社会,被人尊重、被人肯定,会极大的增强其自信心,同时也会产生很强的职场成就感。

  过去,求职者要想了解真实工作环境,必须到企业实地探访一盘,才能窥探一二。现在,58同城推出了“临感VR招聘”,能够720°展现企业工作环境,求职者通过手机即可了解企业环境信息,足不出户直观地了解真实工作环境,获得沉浸式的体验,提升了招聘服务的现场感和时效性。

  在发布会的“职场幂籍”环节,58同城代言人杨幂亲自体验了一把“临感VR招聘”。通过大屏幕实时看到某企业的工作环境后,她青睐有加。杨幂说,她喜欢小伙伴相亲相爱、可以分享美食的工作环境。

  

  杨幂现场体验智能招聘。

  此外,58同城推出的“企业视频”功能,可以一揽子的将公司介绍、工作环境、福利培训等内容直观呈现给用户,可以助力优质企业展现工作环境、工作氛围,吸引应聘者。

  58同城副总裁彭佳曈总结说,58同城“通过专业化智能产品、课程培训打造更具有针对性的品质服务;通过整合线上线下资源,在招聘求职前、中、后环节,为企业和求职者提供优质高效的一站式服务体验。”

  不仅仅在招聘上,临感VR技术、大数据等还应用到了房产等业务板块。

  发布会上首秀的“慧眼”,可以实时跟踪、动态分析平台沉淀的10万经纪公司及130万经纪人、9万开发商项目公司及20万置业顾问的服务能力数据,输出建立“神奇经纪档案库”,依托于慧眼数据库的“58房产服务神奇分”,日均产生100万条用户对经纪人及置业顾问的服务评价,然后百万里挑一,帮助用户精选合适的经纪人。

  而“一键智能装修”服务,则是58同城和安居客,基于海量数据、AI算法、深度学习等智能科技,通过全景渲染技术实现线上即时装修图预览——过去可能需要设计师上门的收费项目,变得免费无门槛、所见即所得了。

  无需一一枚举,总之,智能化在C端提高了用户体验,而在B端提升了交易效率,拓展了服务半径,B、C两端,双双受益。

  过去14年,互联网成就了58同城。

  未来10年20年,大数据、人工智能将成为实现58同城再造的第一生产力,而58同城也会针对B端和C端同时发力,让AI在生活服务领域大显身手。

  社区化:打造人世间的温情部落

  用户在淘宝买衣服,在美团点外卖,在滴滴上打车,都是寻常小事,但在58同城是,干得都是大事儿——租房买车、求职招聘、买房装修等等。

  当你买房子为首付发愁时,当你迟迟找不到工作郁闷时,当你作为创业者求贤若渴时,当你开始漂泊之旅又兴奋又恐惧时,当你为房子的装修风格纠结犹豫时,当你把新生儿拥入怀抱为他寻找家政保姆时等等,这些需求在58同城得到满足,而这些人生的一次次探险之旅,也需要找到同道中人吐槽、倾诉、求教、鼓励,58部落势而生。

  相比于其他高管,操盘这块业务的58同城副总裁王洪浩的演讲,显得温情有余。

  王洪浩说,58部落要“记录真实生活,收获温暖回应”,在这里,快递员可以倾诉人情冷暖,工人可以倒出满腹心酸,被一次次拒绝的销售可以互相激励。

  

  58部落要记录人间世的真实生活。

  58部落打破了人们在写字楼、格子间里相对陌生的状态,通过内容建设,为用户提供有温度的服务,再通过社区建设,提供有人情味的生活场景,全面切入用户的全场景需求周期,让每个用户的声音更有力量,让每个用户的痛点都得到疗愈。

  目前,58部落已拥有超过110个职场、房产、汽车、公益、交友、兴趣、老乡等模块的部落,用户覆盖超过380个城市和过万乡镇。

  对58同城而言,58部落的上线,沉淀了用户关系链,提升了用户商户的粘性,从找信息到做决策到服务满足,提高了精准营销的机会,拓展了58同城的全生活服务场景。

  58部落这块看似和其他板块很不一样的业务,也为其他业务板块的深化、拉新助力匪浅,比如,58同镇业务就因此受益。

  当一个大型汽车品牌,希望通过58同镇业务触达下沉市场时,参与项目的站长就可以发起关于如何挑选好车的相关话题,引导潜在目标用户群体参与讨论,最终实现精准营销。

  而58同镇站长的很多业务,本身也基于“老乡”这一部落主体实现了本地化推广,冯米举例说,58同镇的寻人寻物、公益扶贫等不少产品,就能通过部落释放出去——甚至有位58同城的员工,还因此联系上了失散多年的亲人。

  王洪浩说,58部落创造了一个线上世界——而58同城,则基于这个线上世界,为用户创造一个更好的线下世界。

  姚劲波说,在资本市场火热之时,58同城是偏低调的公司,当经济放缓之时,“我们又是一个高调的公司”。

  2019年,当经济放缓,裁员成为互联网行业的主旋律时,58同城却承诺2019年不裁员、不减薪,继续扩招,扩大投放,继续保持高增长。

  方向对了,路就不怕远。对于未来,姚劲波很是乐观,“我们提供安居乐业的服务,顺应了中国经济市场的发展趋势,我们服务高份额市场,更具备抗周期性发展,难以受到冲击。”

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陈纪英

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