在消费升级的大背景下,母婴店要精准把握消费者个性化、多元化的品类与渠道诉求,推动自身升级,深度挖掘母婴市场的消费潜力。母婴店可以从以下五个维度发力,以此实现对母婴市场的深耕布局。
(1)关注新驱动品类。
从发展更成熟的一线城市来看,消费者更青睐到母婴店中购买非食品类母婴用品。其中奶瓶、奶嘴、吸奶器这三大喂养类产品的市场表现十分突出。
(2)注重消费者的购物体验。
在体验经济时代,用户更加重视消费过程的整体体验,而母婴店在这方面具有独特优势。通过营造舒适、愉悦的门店氛围和消费场景,母婴店能够为用户提供个性化、幼稚的购物体验,从而延长顾客在店内的停留时间,获得更多刺激顾客感性消费的机会。能否为消费者提供全流程一体化的优质体验是母婴店成败的关键。
(3)把握初次购买者。
母婴产品具有高频重复消费的特点,而线上渠道在价格和便捷性方面的巨大优势,很容易吸引二次购买的消费者转移到线上。因此,母婴店要高度重视初次进店消费的顾客,借助自身在实物展示、互动交流、个性服务等方面的独特优势,为初次进店的消费者提供良好的购物体验,增强他们的认同感和信任感,并通过各种方式做好后续关系维护,使顾客再次消费时仍愿意到自己的店铺中来。
(4)抓住年轻消费者。
在“80后”和“90后”年轻群体成为母婴产品消费主体的情况下,电子会员卡、移动支付、移动广告等新技术和新模式的运用可以帮助零售商提高年轻用户的黏性。
(5)重视货架陈列与促销。
母婴店的一大优势是能为顾客提供可触可感的产品。因为顾客在看到货架上的商品后3到7秒内便会作出是否购买的决策,因此零售商要十分重视产品与消费者接触的关键一刻,并且要合理安排商品展示位置、优化货架陈列有利于延长顾客停留时间、提高进店频率、触发单次购买。
另外,与消费者直接接触的门店促销人员,会在很大程度上影响顾客的商品选择和购买决策,这就要求母婴店注重提升促销人员的素养和能力,以便为顾客提供更专业、更优质的服务。
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