图说：普陀区凯旋北路的热浪荟清水湾店 新民晚报记者 罗水元 摄（下同）
新民晚报讯（记者 罗水元）游泳池关停后，不能如约游泳的会员退款时，被商家要求扣除购卡价格的20％。这样的事情就出现在普陀区凯旋北路的热浪荟清水湾店。律师认为：商家完全无理，消费者可以要求健身会所全额退款并赔偿。
去年的5月起，陈先生、陶先生等人陆续在该健身会所购买了家庭卡、亲子卡等健身产品，购卡金额近四千元。
他们介绍，购卡的原因，主要是因为会所里有游泳池。购卡后，也如约前往游泳。但是，今年1月下旬，游泳池因故关停，他们主张全额退还卡内余额时，健身会所要求扣除购卡价格的20％。陈先生等人则认为，即使扣除卡内余额的20％，也不会同意。
记者见到双方所签的《会员入会协议》里，“可用项目”一栏中明确有“游泳”一项，但没有专门针对游泳池关停后的处理条款，也没有退卡条款。
记者前往该会所现场采访时，前台工作人员确认游泳池关停一事后称，游泳池被有关监管部门“叫停”，已退卡会员都扣除了购卡价格的20％，不过，具体事项需问会所领导。
记者当场致电该会所一位股东，但是，刚说完采访意向，电话就断了。此后多次拨打电话，都无人接听。而记者在该会所前台留下联系电话后，至截稿时仍未收到回复。陈先生等人则在记者截稿时告诉记者：没收到会所方任何回复。
北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人赵星海律师认为，商家扣除20%余额，完全是无理要求。因为，从消费者提供的信息来看，入会协议的解除是因为商家减少了服务项目（游泳池），降低了服务质量，无法满足当初约定的服务内容，理应承担解除入会协议的责任。而消费者，因泳池关停无法实现合同约定的游泳权利，不但可以要求作为过错方和违约方的健身会所全额退款，还可以要求对方赔偿。
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