出租车、公交车司机,铁路服务台窗口行业同行热烈回应“讲解哥”

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魏汉奎与巴基斯坦留学生乘客合影。 记者 许魏巍 摄

长江日报融媒体5月8日讯8日,长江日报面向市民发出“我是武汉讲解员”征集令后,反响热烈。

中能出租车公司驾驶员冯明强:

我是土生土长的武汉人,现在是一名的士司机。武汉的故事我都知道,每一个景点更是熟得很!每次营运我不仅把乘客送到目的地,很多时候都要客串“线路规划师”。虽然现在有了导航,但是我可以告诉乘客,哪里有最地道的消夜,哪里能够看到不一样的武汉,这是我们的士司机的独门秘籍。武汉发展好了,我们司机介绍起来底气也足,那感觉就跟过早吃了一碗最地道的热干面一样舒服!

盛源出租车公司驾驶员吴伟桥:

开出租车每天风里来雨里去,接触的人很多,知道的事情也多,日常营运也愿意和乘客聊一聊。尤其是从机场、火车站接到外地乘客,他们坐在车上,但我感觉他们眼睛里都是对这座城市的问号,我就忍不住主动介绍起来:武汉长江大桥、黄鹤楼、东湖、江汉路、户部巷……我喜欢说,乘客也喜欢听,如果要在我的车上装一个录音机,估计录下来的都是我和乘客的笑声,曾经有一个北京乘客说:“坐你的车真开心,武汉很热,武汉人很‘爽’!”

新能源出租车公司驾驶员周全:

最近魏师傅很火,看过他的视频后对我也很有启发。作为出租车驾驶员,保持车内整洁干净,礼貌待客,文明服务,8年多没有一笔投诉,这些为我赢得很多回头客,一些老乘客还介绍熟人点坐我的车。

现在武汉每天不一样,吸引越来越多的外地游客,我在服务外地乘客时,也会介绍武汉特色、推荐旅游线路。但是我还要向魏师傅学习,要富有感情地向外地乘客介绍武汉文化,要把自己对家乡的爱,传递给外地乘客,让他们也能感受到武汉的美。

大通出租车公司驾驶员胡文俊:

很早就看过魏师傅介绍东湖的视频,最近得知他是出租车驾驶员出身,我为出租车行业出这样的人才感到自豪。

武汉人很热情、很好客,营运时如果是外地乘客,我也会不自觉地为他们介绍武汉的旅游景点。去年,出租行业还举办“玩转武汉”活动,邀请我们出租车驾驶员专门介绍武汉的著名景点和特色菜肴。

我在节目中介绍的就是汉口江滩,武汉因长江而兴,慢慢发展成今天中国中部的特大中心城市。如果说长江赋予武汉特质,那么从某种意义上说,江滩就是武汉人性格与灵魂的写照。

武汉站“五心”服务组工作人员张利民:

之前就看到过关于“讲解哥”的报道,感触挺深,这给我自己的工作也带来了一些启示,自己的服务还可以做得更好,想旅客之所想、急旅客之所急。比如在帮助出行困难的乘客时,除了帮助旅客上车,还可以为他们联系好下车的服务;遇到外地游客来问路时,除了解答,还可以更多推荐武汉,让旅客感受到火车站的人文关怀,有个好的第一印象。(记者王谦 通讯员钟明)

武昌站“580”服务台值班站长徐芳:

我们和“讲解哥”的工作有很多类似的地方,都是让旅客有一个好的行程体验。虽然我不会汉派语言,但同样也是在用自己的语言为旅客排忧解难。有外地旅客候车时间很长时,我们会推荐旅客在武汉转转,介绍一些适合逛的地方;在解答旅客问题的时候,除了回答问题本身,还会普及一些铁路小常识,让旅客更好地掌握规划自己的行程。

公交司机:学习“讲解哥”好榜样

武汉公交607路37岁驾驶员曾燕:连日来,她仔细阅读并收藏了长江日报报道的“讲解哥”魏汉奎的事迹并深受感动、深受教育。公交车是城市文明和城市形象的窗口,我要学习“讲解哥”,学习他热情服务每一位乘客的精神,通过自己的一言一行,自觉为城市形象和城市文明代言,让“武汉的美好”深深留在每一名乘客的脑海中。

武汉公交24路44岁驾驶员刘勇:今天听很多身边人谈起“讲解哥”魏汉奎的故事,感触很多。作为一名城市窗口行业的工作人员,我们都应该以“讲解哥”为榜样,继续用心用情服务好每一位乘客,让十米公交车厢成为一个乘客温暖的“流动之家”。

武汉公交760路42岁驾驶员刘伟:“讲解哥”确实值得我们每一个人学习。公交是城市流动的风景线,我们在工作中必须始终做到“安全第一,乘客至上”,开好每一趟车,笑脸面对每一位乘客,让滚动的公交车轮向城市四方传递公交人的温暖,以更加优质的公交服务,让这座城市越来越美,让所有的外地人、外国人都来为武汉打call。(记者付莎 张颖 王谦 王刚 通讯员陈俊 鲁娟)

【编辑:彭向东】

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