海淀区甘家口街道增光路45号院4号楼的居民通过12345市民服务热线反映，该楼的下水管道经常堵塞，造成污水外溢。甘家口街道接到诉求后，立即对管道进行了彻底改造，解决了居民的烦心事。
海淀区增光路45号院4号楼是一个老楼，两年前开始实行旧楼改造。但没想到，改造工程尚未结束，一层楼道里原本用于检修的一个小孔，不时向上返污水和粪便。
“
就是马桶那条线堵，脏东西、大便什么的。
--楼内居民
”
“
往上返水、污水又往上冒，一楼的居民虽然是修了好多次，但是没有彻底解决。
--楼内居民
”
居民们说，之所以出现污水外溢的问题，是因为在管道改造中，只有一部分下水管进行了更换。甘家口街道在接到居民诉求之后，立即采取行动。
“
开春之后，我们联系产权方还有施工单位共同商量这个事情，最终把这个管道进行了彻底改造。
--工运学院社区党总支书记 杨萍
”
5月5日，记者再次来到增光路45号院，院内的改造工程还在进行当中，但4号楼4门的污水外溢问题已经得到彻底解决。
“
彻底给它做了一下修改，把以前存在的问题给彻底解决了。
--楼内居民
”“
一把手靠前指挥、亲自调度，每天直接批转老百姓关心的诉求；第二就是我们成立了一套专班，每天具体负责处理老百姓反映的诉求，更好地服务辖区群众。
--海淀区甘家口街道办事处副主任 宋昭
”
来源：BTV新闻
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