赵飞龙：好设计是在合适的场景解决用户的关键痛点

　　赵飞龙：科大讯飞读写部的副总经理 编辑李杰 李叶 楼晓红 万菊

　　科大讯飞如今已是亚太地区最大的智能语音与人工智能上市公司。除了语音技术，科大讯飞在机器翻译、医学影像、人脸识别、自动驾驶图像理解、自然语言理解等领域也取得巨大突破，并多次在国际比赛中刷新全球纪录。截止到2018年，科大讯飞的语音系统已为家电、电信、银行、手机、国家安全、交通、旅游、音乐、玩具等多条细分产业链提供语音支持，其产品占据中文语音市场70%的份额，在专业领域的应用更是占到80%的市场份额，成功改写了由外国巨头控制的中国语音市场格局。本次《设计》专访到了科大讯飞读写部的副总经理赵飞龙，详细解读了讯飞的人工智能布局以及最新的智能硬件新产品——智能办公本。

　　《设计》：在正在进行的两会上，科大讯飞再次用自家的“黑科技”抓住了大家的眼球。请您介绍一下亮相的这款神器。

　　赵飞龙：去年两会我们董事长刘庆峰先生在现场展示了翻译机，即时的中英互译“黑科技”，成为两会代表通道上的一抹亮色。今年两会期间，科大讯飞在北京召开AI新品媒体品鉴会。会上，我们展示了最新的智能硬件新产品 —— 智能办公本，得到了大批新闻媒体的报道。

　　智能办公本是科大讯飞首款语音人工智能平板电脑，硬件采用护眼的电子墨水屏，同时它融汇了科大讯飞的智能语音转写、智能语音搜索等多项核心技术，它可以将语音实时转写成文字，就像身边配备了一个记录小助手一样，它也支持手写记录，而且可以做到转写内容和手写笔迹精准匹配。点击手写文字，就能回听回看写下这行字时的录音和转写文本，解决开会时会议内容记不全的问题。它还可以通过一句话，找到想要的笔记。无限的云端存储空间和加密技术让笔记和灵感不再丢失。这款办公本可以说是每一位需要上班开会人群的理想人工智能笔记本。

　　《设计》：刘庆峰董事长日前在两会上提出，2019年将是人工智能规模化应用落地年，人工智能的黄金收获期也将从2019年开始。建议国家加快人工智能基础设施建设，让人工智能服务于生活的方方面面。科大讯飞如何看待人工智能的接下来的发展趋势？

　　赵飞龙：未来3-5年，让人工智能将像水和电一样走进我们的生活，2019年我们会在越来越多的领域看到人工智能的成功应用案例，未来是万物互联的时代，万物互联是继互联网之后最大的产业浪潮，万物互联时代要进入到以语音为主、键盘触摸为辅的全新的人机交互时代，语音是最自然、最便捷的交互方式，这也对语音交互提出了更加迫切的需求和技术期待，在方言识别、噪音处理、口音和远场识别等方面会不断取得技术上的提升，也会带来更多、更实际的场景化应用。

　　同时认知智能开始真正规模化落地。通过人机耦合的方式，与行业知识深度融合，在各领域开花结果。以讯飞为例，在医疗领域，我们在安徽做的智医助理全科辅诊诊疗系统可以说打造了中国的省级样板，并拿到了相关资质许可证书；还有智慧教育、智慧政法、智慧城市、智能汽车等领域都有相应的应用。

　　正如刘庆峰先生所说，2019年将是人工智能规模化应用落地年。坚持源头性创新一直是科大讯飞倡导的发展理念，我们会注重技术整合与合作，特别是将技术与工具类的消费产品相结合，推出更多像智能办公本这样的人工智能技术落地产品。

　　《设计》：在今年的CES展上，科大讯飞全球首发了智能办公本产品，请您介绍一下这个产品的创新设计。

　　赵飞龙：我们在设计智能办公本时首先考虑的是应用场景。使用纸笔是人类最自然最舒服的记录方式，而普通纸笔的弊端显而易见—记不全，容易丢，难整理。而智能办公本在保留纸质书写感受的同时，还完美的解决了纸笔的弊端。让“记录”这样费时又费力的事情变得轻松又愉快。

　　我们希望智能办公本能够改变人们记录的习惯，为每一个需要记录的人，带来颠覆性的体验。为了有更流畅的书写体验和可媲美真实的纸笔书写感受，我们在屏幕与底板之间进行了悬空设计，还原在一叠纸上书写的笔感，同时表面做了耐磨的微蚀刻处理，复刻了书写时纸笔间摩擦产生的“沙沙感”。我们将产品定位在“轻办公”上，这个轻一个是本身产品的重量，更是对他应用场景的描述，我们希望用仅仅7.5mm的厚度和360g的重量，能够覆盖有文字记录需求工作者80%的工作场景。

　　从软件层面，可以将录音内容实时转化为文字，转写不准确的地方，可以直接用笔和笔势修改，无需二次处理，这样开会时大量信息重点蜂拥而至时，用户可以轻松搞定。在语音转写的过程中，用户可以随时手写添加笔记，只需要勾画些自己感兴趣的重点。此外工作久了记录的内容将会非常多，想要找到自己需要的内容非常不方便，我们通过人工智能的多轮交互的语音搜索功能，可以通过与机器对话，就找到你想要的笔记，手写内容、录音内容也能搜得到，为了更好支持用户工作场景，我们还支持多种邮箱邮件收发，还支持手写回复邮件，可以以“亲笔信”的方式回复他人。

　　《设计》：从企业科技创新部门领导者的角度，您可以和《设计》简单分享1-2个最近正在关注或研究的领域或问题吗？

　　赵飞龙：我们讯飞读写的关注点聚焦在依托人工智能核心技术去改变生活中存在的问题。这里有两个逻辑，一个逻辑是如何通过人工智能技术去替代重复性、机械性的工作，让用户有更多时间去关注创造性工作。未来无论是工作还是生活中，人人都需要一个人工智能的助手，未来一定不是机器代替人，而是人机耦合。比如讯飞在教育领域的关注点是如何用人工智能推动因材施教，能够精准分析每一个孩子的学习状况，从而告诉授课老师在课堂上该如何调整教学节奏，告诉孩子们应该做什么作业，大量无效重复学习的时间可以被节约下来。可以看到一个针对几十万学生的统计数据，用了人工智能进行因材施教，在同样作业量下，可以使学生时间节约32%，而且焦虑感下降，成绩持续提高。所以我们希望在用户办公、生活场景中有更多好的产品通过人工智能技术来解决实际问题、提升效率。另外一个逻辑是希望通过我们的产品建立起和用户的连接，刚刚提过语言是人类最自然的交互方式之一，所以在聚焦领域上我们更加关注如何回归人最自然的习惯，我们讯飞读写会聚焦“读”和“写”，为用户提供以语音、手写等自然交互为特点的智能办公设备与增值服务。

　　《设计》：您认为公司在吸纳设计人才时会采用怎样的标准？提出怎样的要求？

　　赵飞龙：我认为，设计人才应该具备“可落地的想象力”。讯飞读写更偏向于技术型企业，工程思维的小伙伴多一些，有时会过于注重逻辑和理性，设计人才在这种环境下更应该有大胆的想象力和创新能力，让技术不仅仅解决实际问题，更能够满足用户的使用体验和对产品“美感”的追求，不是冷冰冰的技术实现，而是可以面向新消费观念的产品。同时，设计人才还需要有落地的设计，为产品的品质实现负责，让批量生产的产品从设计角度实现最低的不良品率，从用户的角度最大程度地实现使用的便捷性和耐用性。产品是我们面向用户的直接界面，所以我们希望设计人才既作一个有独立判断力的设计师，也应该是用户建议的倾听者。我们相信好的设计是在合适的场景解决用户的关键痛点，让用户获得“世界本该如此”的良好体验。

　　感谢中国设计红星奖协助采访！