坚守服务品质 龙湖市场外拓物业服务满意度96.23%

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  近几年,中国物业行业峥嵘毕现,各大物业企业加速跑马圈地。自2016年底,龙湖智慧服务开启其市场化征程,截至2017年底,其合约管理面积已突破2亿平方米。规模扩张的同时,龙湖长久以来最为关注的满意度指标仍然亮眼,其2018年市场外拓物业服务满意度高达96.23%。民心所向,龙湖何为?

  龙湖智慧服务相关负责人透露,对于外拓项目的准入,龙湖有一套完整的内部评估机制以保障后期运营的结果。换言之,在接管项目之前,龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了前置的预控。

  

  此外,龙湖制定了专门的《外接实管住宅项目接管操作指引》,规范外接项目接管进场操作流程及工作标准,实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时,针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。

  龙湖进驻大连大湖山语之后,在短短几个月内进行了近千项整改与服务,升级停车场道闸系统,甚至将4万平米地下车库全面进行了固化剂打磨提升;在成都,针对航天佳苑小区出现的部分围墙倾斜的重大安全问题,联合业委会协调社区、市政及建筑单位,完成了围墙重建;在长沙托斯卡纳社区,所有围墙均增加了探照灯、警灯、拉力刮刀等安防设施,景观水体得到全面清洗,在补种乔木、灌木及草丛的同时帮助业主打理私家花园,使社区再现“托斯卡纳艳阳下”的美好景象。

  

  来自于龙湖内部的一份资料显示,每个项目进场后都将因地制宜,进行涉及园区安全、园林、设施设备、清洁卫生等多项整改,迅速提升项目品质。

  据龙湖智慧服务相关负责人介绍,龙湖将业主满意细分为七重感受,分别为环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、社区和谐、尊崇感和增值保值。同样,针对外接项目业态、居住人群的不同特点,这七重感受也将进行不同的重要性组合,进而孵化设计出不同的服务产品,让不同项目业主感受到定制化的、恰如其分的善待服务。

  

  龙湖智慧服务,在点滴细节中诠释着“善待你一生”的理念,未来,武汉龙湖将会为越来越多的龙民,筑造更多“满意+惊喜”的龙湖式幸福。

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