“偷拍门”、私自涨价、卫生不达标……爱彼迎入驻中国5年都出过这些事

大众网·海报新闻济南5月7日讯（记者 梁雯）近日，青岛爱彼迎民宿装针孔摄像头偷拍住客一事引发热议。大众网·海报新闻记者梳理发现，这并不是爱彼迎第一次陷入“偷拍门”。自2015年进入中国市场后，爱彼迎发生过不少引人争议的事件。除被住客发现民宿内偷装摄像头外，还曾出现过安全不达标导致住客一氧化碳中毒身亡；节假日民宿主人私下要求涨价，否则取消订单；民宿卫生不达标，网上描述与实际不符等情况。面对巨大的共享住宿市场需求与监管缺失，除了爱彼迎平台本身需要加强入驻筛选外，国家相关法律法规也亟待完善。

“偷拍门”多发：两次被房客发现后道歉退款，有受害者因此患上抑郁症

2019年5月1日，通过爱彼迎平台预定了青岛一家民宿的游客，在民宿路由器内发现了针孔摄像头。该名游客之所以能发现针孔摄像头，主要是因为他平时从事网络安全方面的工作，平时就很关注信息安全方面的知识。5月2日，爱彼迎向该游客全额退款，并承诺支付他的酒店费用，同时安排了个案经理跟进。5日，涉案房东被青岛警方行政拘留20日并罚款500元，擅自经营的旅馆被依法取缔。

大众网·海报新闻记者梳理发现，这并不是爱彼迎第一次曝出“偷拍门”。在青岛针孔摄像头事件前20多天，4月8日，新西兰的一家人在爱彼迎民宿的烟雾报警器中发现了隐藏的摄像头。该摄像头还设置了正在直播。正是因为直播流，让从事IT顾问行业的房客发现了隐藏摄像头。事后，爱彼迎对受影响的一家人表示了歉意，并全额退款，屏蔽了该房源，随后房东的账号也被永久移除，列入黑名单。

2018年2月24日，来自内蒙古的刘先生在爱彼迎平台预订的民宿的插座里，发现了针孔摄像头。据媒体报道，事发后刘先生得了抑郁症，“从发生到现在，我只要一想这件事，或者看到摄像头，我的心就会不由自主的难受起来。”因为爱彼迎是国际公司，刘先生的投诉维权之路，走得并不容易。对于刘先生出现的抑郁症等问题，爱彼迎邮件回复称会负责刘先生看病的所有费用。

五花八门的“差评”：房客一氧化碳中毒、节假日坐地涨价、卫生间发霉发臭

除了“偷拍门”，爱彼迎还曾出过很多其他的问题。2019年元旦期间，山西的吴家姐弟通过爱彼迎平台预定了成都民宿，在入住期间，两人一氧化碳中毒，姐姐住院治疗，弟弟死亡。据报道，出事的民宿公寓为二次转租，加上房主共有三位房东。事故原因为燃气排水器排出一氧化碳，且屋内并无一氧化碳报警器。出事后，房东垫付了住院费用，该房源也已下架。

在差不多的时间，2019年1月份，江苏蒋女士两个月前在爱彼迎平台预订的民宿房东联系到蒋女士，要求调整价格，要么补差价604元，要么取消订单，房东称“不会做亏本买卖”。蒋女士联系客服后，得到的回复是可以给优惠券，而房东仍然在未经蒋女士同意的情况下，取消了订单。

爱彼迎民宿的卫生问题也常得到房客“差评”。2018年，据媒体报道，小方等4个姑娘在爱彼迎定了一套杭州的复式公寓，到了公寓后发现，房间充满下水道、厕所的异味，洗手台上发霉，椅子脏到不敢坐。2019年4月28日，一位王女士爆料在爱彼迎预订的东京民宿内部环境肮脏，马桶带血，床单和枕套有头发和污渍。王女士与爱彼迎客服、房东的沟通并不顺畅，事情发生后该民宿仍被挂在爱彼迎上正常预定。

庞大需求与监管之困：共享住宿市场发展迅速，相关规章制度仍需完善

《中国共享住宿发展报告2018》显示，2017年中国共享住宿市场交易规模约145亿元，比上年增长70.6%；融资额约5.4亿美元，比上年增长180%。预计到2020年，中国共享住宿市场交易规模有望达到500亿元，共享房源将超过600万套，房客数将超过1亿人。据爱彼迎预测，2020年，中国将成为爱彼迎最大客源国。

虽然中国共享住宿市场巨大，但爱彼迎作为国际企业，在中国的发展还面临很多问题。除了上文提到的“偷拍门”、安全卫生不达标、房东强制涨价等，爱彼迎在对客户投诉的应对上也多次收到网友“差评”。对共享住宿市场该如何规范？2018年11月15日，国家信息中心分享经济研究中心正式发布了《共享住宿服务规范》（以下简称《规范》）。《规范》首次明确界定了共享住宿、平台企业、房东、房客等行业术语，对平台企业、房东和房客三方主体进行了相应约束和规范；不仅适用于乡村民宿，还包括分散于城市社区中的民宿。同时，针对城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系、黑名单共享机制、智能安全设备的使用等热点问题，也提出了具体的内容规范。

此外，我国制定了《旅馆业治安管理办法》，其中要求开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防法》等有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。中国很多地方还根据各地实际情况，制定了各自的《旅馆业治安管理办法实施细则》。关于共享住宿的相关法律规定也正在一步步完善。