质效双提,情暖万家—我市不动产登记工作实现“变道加速”

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  不动产登记作为“放管服”改革中与群众切身利益密切相关的民生领域,日益受到社会各界广泛关注。近年来,市不动产登记局按照市委、市政府关于深化“放管服”改革的决策部署,以为企业、群众办好“一件事”为标准,不断深化部门合作,加强业务融合,积极推动不动产交易、税收、登记一窗式受理,集成式服务。不断创新举措,推陈出新,不动产抵押登记“不见面审批”、产权登记状况自助查询等便民举措不断推出,不动产登记的服务水平和社会满意度持续稳步提高。

  拓宽工作思路,延伸服务链条。自我市实行不动产统一登记以来,我们始终秉持以方便企业群众办理不动产登记为中心的目标原则,创新服务模式。如开通绿色通道,安排专人指导企业办理不动产登记事项,节省企业办理时间;针对有特殊需求的人群提供上门服务,将不动产登记服务送进了病房、送进了家门、送进了企业。推行证书证明快递送达等多种便民服务,延时服务、预约受理、特急办理等及时响应民需的服务举措也实现了常态化开展,“最多跑一次”的改革成果得到了广大企业、群众的普遍认可。同时,我们全面关注业务全流程的系统性优化,注重将内部流程顺畅与外部审批效率最优化有机结合,在将服务延伸出窗口上与相关单位共同谋良策、出实招。比如,我们与税务部门合作共建了“集成式”受理模式,大大减少了群众办事的等待时间。与银行签订业务合作协议,推出了“不动产登记+金融机构”一站式办理服务,“数据跑路”代替了“群众跑腿”,实现了不动产抵押登记受理模式的创新与变革。通过政银合作,登记机构与银行实现了信息互通共享,业务实现了内部流转,不动产抵押登记的受理窗口也顺利地延伸到了银行柜台,群众在合作银行即可办理抵押登记,全程“不见面、零跑路”。目前我们已相继在华阴信合、长安银行、建设银行、邮储银行等4家商业银行设立了不动产登记便民服务点,切实提高了业务处理效率,优化了群众的办事体验。

  再造业务环节,加快体系建设。以群众办好不动产登记的全流程为依据,与有关部门精诚合作,进一步整合窗口资源,调整窗口布局,均衡窗口负载,精简公共收件材料,重新规划了不动产综合服务区,将原本分散的交易、登记、税务环节整合为一厅式的综合业务受理区;为满足社会主体日益增长的办证需求,保障受理窗口的运转效率,我们向政务服务中心申请增设了一个不动产登记服务窗口,多次补充前台窗口受理人员,充实窗口工作力量,并及时进行岗前培训,确保流量大的情况下依旧能保持稳定的业务办理效率,实现了人员超饱和配置、要素全方位供给,进一步减少了办事群众等待时间;重塑审批环节,精简应收要件。领导班子多次召集业务环节负责人召开专题业务精简会议,以群众办好一件事为导向,对所有登记业务采取登记环节优化等手段,最简化收取群众办件资料,最有效提高各结点耦合度,最大化提升内部流转效率,改变了过去的块状式的业务受理模式,打破了环节壁垒,加强了过程管理的统一性,实现了能并行办理的事项悉数并行办理,应收要件最大超过60%的精简幅度,极大地提高了业务流转效率,提升了业务受理速度。

  完善配套设施,打造优异环境。当下,通过自助化政务信息查询终端开具查询结果证明已成为大势所趋,不动产登记局及时跟进“放管服”改革工作要求,积极探索利用“自助化终端+不动产登记”优化服务、普惠民生的具体方式与途径,购置了先进的不动产登记业务自助查询机,并安排专人配合技术单位,于最短的时间完成了设备和不动产登记业务管理系统的适配等调试工作,试运行了不动产登记信息自助查询及结果证明自助打印服务。此次引进的不动产登记自助查询机具备身份证信息读取和人脸识别系统,市民群众无需再取号前往柜台排队办理,只需将身份证放到扫码器上扫一扫,面部识别通过后,即可自助办理查询、打印不动产登记信息查询结果证明,全程仅需几分钟,大大节省了企业、群众的等待时间,起到了分流引导、优化效能的作用,达到了方便群众、快捷办理的目的。

  时光荏苒,我们即将跨过我市不动产统一登记正式实施三周年的历史节点。驻足回望,三年风雨路,一路高歌行。在此期间,不动产登记机构经历了业务整合、机构改革和业务办理流程、效率的多次优化改进,在优化窗口环境、优化办事流程、优化服务水平上取得了长足的进步,全面实现了登记机构、登记簿册、登记依据和信息平台“四统一”的改革目标。在此期间,我们一手抓制度落地,一手抓服务提升,开展不动产登记窗口作风问题专项整治,改进作风,精简环节,压缩时间,全面提升了服务质量和服务水平。在此期间,我们积极解决历史遗留问题,总结推广先进地区“最多跑一次”、“一窗受理”、“集成服务”的改革经验,不动产登记工作迈进了渭南市的第一梯队。放眼未来,不动产登记局将坚持多措并举,坚持以人民为中心,进一步提升政务服务工作的能力和水平,努力让群众和企业享受到更多不动产登记改革带来的便民红利,更有获得感!

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