男子买苹果手机,发现摄像头内部有划痕,平台:十五天后不能退换

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  男子买苹果手机,发现摄像头内部有划痕,平台:十五天后不能退换

  现在很多人买手机都会选择在网上买,除了没有线下方面快速拿到手机之外,其他方面都是要比线下好的。比方说价格对比也容易多了,但实际上我们从网上买的手机有一点还是不能百分百保证,那就是质量问题。前段时间家住杭州的黄先生就在网上买了一部苹果手机,一开始使用起来体验还不错,但某一天黄先生细看手机的摄像头时,却发现了不对劲。摄像头的内部居然有一条长长的划痕,他非常肯定这就是手机本身的质量问题,而不是他使用这几天造成的。

  

  据黄先生介绍,这台手机是他花了五千六买来的,前期使用下来并没有什么问题,但前两天在家里灯照的反光下,黄先生发现手机的前置镜头似乎有一条划痕,于是他凑近自己检查了一下,发现还真的有,而且划痕居然是在镜头内部的,这就说明划伤不是在他使用的这几天内产生的,肯定是手机出厂时就有了。黄先生说,这条划痕虽然不影响他使用,但在他看来,这台手机就是一个有瑕疵的产品,说不定还是二手翻新机。

  

  因为怀疑是翻新机,黄先生在发现问题后就立马找到售后去做了鉴定,结果显示这台手机为全新机器,暂时也没有发现功能性故障,但与其他设备对比有明显差异。这个检测报告就足以说明该手机是有问题的,而且是一个不容易发现的问题。因此黄先生就要求平台方面给他换一台手机,但遭到对方拒绝,理由是超过十五天不能退换货。

  

  因为黄先生的手机买来已经有二十多天了,所以平台才会说已经过了十五天的退换货时间,因此即使黄先生发现了问题,他们也不能给予退换。但黄先生认为这种做法是不合理的,因为手机的问题很微小,这不是给时间就能发现的,平台就不能用这个所谓的规定来拒绝他退换的要求。为了了解平台方的具体态度,记者随后电话联系了平台客服,对方表示根据相关法律规定,手机是可以七天退十五天换的,但黄先生的情况并不符合这个条件,因为他发现问题并提出退换货的时候,已经超过了十五天,所以他们不能为他更换新机。

  

  

  但这位客服也说,黄先生还可以用他们公司的另一种换修服务,这个服务同样是有机会换新机的,前提是需要经过检测,如果是质量问题公司会免费换,意外受损的话则是付费换。因为摄像头上的划痕并不影响使用,黄先生目前仍在考虑要不要把机器送去检修。显然和黄先生有相同遭遇的消费者还有很多,只是大多数时候大家都不知道该怎么去维权,如果平台或商家并没有想要退换货的意思,那么我们该怎么做呢?是继续维权,还是就此妥协算了?

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