银行柜员,最怕遇到的4种客户,遇到第四种,吃亏那是肯定
银行柜员其实是一份非常辛苦的工作,他们每天都是从上班那一刻起,直到下班的前一刻,都在为客户服务,而且常常因为太忙,连喝口水的时间都没有。这对他们来说都还是小意思。最让他们感到害怕的是,经常会遇到一些不好说话的客户,把他们搞得焦头烂额。下面我们就来看一看,银行柜员最怕遇到的是哪几种客户类型。
第一类喜欢用手语说话的客户。柜员小妹问:“先生,您取多少钱?”有客户会以手语回应,伸出两个手指,并配以眼神示意,柜员小妹不解:“200?2000?20000?”“呵呵,都不是”然后一脸嫌弃的表情告诉柜员小妹:“取1100。”遇到这样的客户,柜员小妹也是相当的无语。
第二类暴发户型的客户。这里客户会非常突然地抱了一大堆钱来存,等柜员小妹办完手续后,递出凭条签字确认,这个时候通常会有一漂亮美女为其代劳,他腆着个大肚子一脸憨笑着说:“呵呵,我这人小学都没毕业,什么都不会,就会挣点小钱。”遇到这样的客户,很多时候柜员小妹也是和颜悦色,硬着头皮让客户按银行的规定来办理。
第三类话痨型客户:跟柜员小妹可以说是完全不认识,只要一站到柜台前,就会跟柜员小妹套近乎,说些不着边际的话,业务都办完了话还没说完。整天东家长西家短,到处制造谣言。柜员小妹见了这种人通常不与其搭腔,其实心里暗想:“求你安静一会儿吧,业务要是办出错,我们可是要赔钱的。”
第四类蛮不讲理型客户。这类人眼见柜台前排着长龙,就跑到没人的柜台前朝柜员小妹“喂”个不停,柜员小妹告知那儿不能办理业务,这类人就开始耍赖皮:“我偏要在这儿,你不给我办,我就投诉,把你们领导给我叫出来!”遇到这样的客户,柜员小妹也是真心伤不起。给他办也不是,不办也不是。
说了这4种让柜员小妹头痛不已的客户类型,不知道生活中的你,是不是其中的一种?欢迎下方留言。
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