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退网手续办了一年,退款还要再等三个月,负责人:系统就是这样!

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现如今是个网络时代,别说是对于我们年轻人了,就连上了年纪的人都喜欢上了玩手机!平时不但可以利用网络看资讯,而且无聊的时候刷刷小视频也非常不错,给自己增长了见识的同时也能得到快乐!如果碰上了家里的网速太慢,年轻人可真的是受不了,上网玩游戏看视频都会受到影响,所以近几年来运营商也在比拼服务,都在不断的提升自己的网络速度!今天我们要说的这件事情就跟宽带有关,我们接着往下看吧!


据郑女士说,之前自己家里一直使用了长城宽带,刚开始倒也非常不错,网速能够正常满足家人的使用需求!但使用了三个月后就不行了,家里不但开始经常断网,即便是正常上网的速度也非常慢,甚至还不如用手机上的网络流量!发现问题后郑女士也跟宽带公司进行了反馈,对方也很积极的派人上门维修,但经过了长达十几次的维修之后,工作人员也算是没辙了!


工作人员告诉郑女士说网络修不好了,让郑女士去办理退网然后更换一家运营商,既然人家工作人员都这样说了,郑女士当然也不会再继续使用了,确实对生活造成了影响!抽出时间后郑女士就去了营业厅,随后把家里的情况跟对方进行了说明,要求对方帮助办理退网手续!本来退网是一件很正常的事情,郑女士也多次反映了问题,从17年的六月办理了退网手续,但直到现在这退款都没有到郑女士的手里!为了讨要回退款,郑女士无奈只能向记者进行求助了!


记者接到电话后也很重视,马上就赶往现场询问了情况,为了弄清事情的真相,记者跟郑女士一块来到了收费网点!据网点的负责人说,虽然郑女士办理手续已经一年半了,但资料却一直都没有提交到网点,对于这样的说法郑女士当场就提出了反驳!因为郑女士之前就来过多次了,也把资料提交给了另一名工作人员,事情既然已经到了这种地步,说再多也没什么用处!


为了帮助郑女士尽快解决问题,记者跟网点的负责人进行了沟通,对方表示申请已经是通过了,但总部退款是需要三个月的时间!为了尽快解决此事,负责人愿意加急跟总部催一下,争取让郑女士尽快拿到这笔钱,既然已经这样了,郑女士无奈只能同意这样的要求了,表示自己会再等几个月的时间!


看完了整件事的经过,小编觉得这运营商的工作效率确实不高,即便是郑女士提交资料没多长时间,但这退款需要的流程也太繁琐了吧?退钱要等三个月的时间,确实是有点过长了,希望公司能重视一下客户的体验,缩短一下办事的流程和时间,以免长时间下去对公司的信誉造成影响!

对于发生了这样的事情,网友们你们又是怎么看待的呢?

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