记“无锡市五一巾帼标兵岗”江阴移动周庄营业部

在江苏，有三个“周庄”，其中无锡江阴市周庄镇以工业经济强而闻名，这个小镇坐拥7家上市公司和5家新三板挂牌企业。在这里，还驻守着这样一个班组，这个团队充满朝气、吃苦耐劳、奋力拼搏、团结友爱。每一位奋勇争先的员工铸造了优秀的班组文化，优秀的班组文化又影响了班组的每一个成员，他们在提升自我能力的同时，不断创造佳绩，这个班组就是无锡移动江阴分公司周庄营业部。周庄营业部现有员工19人，女员工17人，是一支名副其实的“巾帼”标兵团队。近年来，在各级领导的带领下，周庄营业部“巾帼”英雄们在市场发展、细节服务、班组建设等方面进行了方面的探索与实践，收获了许多佳绩。近日，周庄营业部被授予“无锡市五一巾帼标兵岗称号”。

全力拓展，业务发展前列。周庄营业部每季度组织员工进行一次实战演练培训，将理论运用到生产实践，提升员工单兵作战与团队攻关能力。营销活动中客户经理、营业员、员工协同作战，优势互补，定期对营销活动中的典型问题、案例组织剖析提炼，互相学习，不断拓宽思路。在实战过程中，组员们集思广益，形成互赶互超的态势。在团队强烈的使命感和坚持不懈的努力下，2018年业务发展再登高峰。与当地公安合作拓展酒店日包房近50家，渗透率提升49%。全年拓展企业专线逾150条，ICT项目年签约额近五百万。积极推进驻地网建设，小区家庭宽带覆盖率与渗透率较往年大幅提升。

注重细节，服务精益求精。周庄营业部要求营业员、客户经理对每一个客户，都要强调过程服务与细节服务。对前台到厅的客户，都要根据客户的实际使用情况耐心推荐业务，务必让客户清晰知晓业务内容，让客户明明白白、放心消费。对每一个集团、每一个集团联系人及集团客户的需求，如套餐的优化、流量的提醒等细微服务在平时的客情维护中都要一一体现与落实，给客户踏踏实实、信任之感。点滴汇聚，终成大海。2018年营业部管辖的三家营业厅连续四个季度被评为“最美营业厅”。

强化聚力，建设和谐班组。周庄营业部负责人周娣除了示范带头拓展业务与细节服务外，还将班组管理的井井有条。营业部注重班组文化建设，在积极打造责任营业部、完成业绩的同时，关注和谐班组的建设。在一线营业部，加班加点是常有的，他们舍弃了无数个节假日与家人团聚的时光，舍弃了节日的繁华与喧嚣，小区、集团、工厂里，经常可以看到他们凑在操作台前把工作餐吃出了团圆饭的味道。日复一日，团队成员在这个团结协作的大家庭中不断成长。在班组环境布置上，员工一起参与，为营造良好环境共同出力。

助力公益，弘扬志愿服务。工作之余，周庄营业部不忘回馈社会，服务社会。积极参加公司、社区、集团开展的各类活动，通过身体力行，践行社会责任。2018年，全体员工自发捐款，对困难员工实施3万元经济补助；开展“惠民工程进社区”活动共36场，免费为居民提供手机贴膜等便民服务；开展“夕阳行动”等现场服务活动共计45场，帮助老人积极融入互联网+时代、温暖了新市民的回家路。

匠心筑梦展芳华，初心不忘更前行。面对严峻的市场竞争形势，周庄营业部这支“巾帼”班组将继续保持班组既有的优良传统和风格，以更优异的工作表现，为无锡移动的整体发展和社会进步贡献全部力量！