台湾医院协会朱益宏:医疗服务一定要跑量

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  作者丨多肽链

  来源丨多肽链

  原标题丨医疗服务一定要跑量|台湾医院协会朱益宏口述实录

   导语

  在优胜劣汰中,医疗机构会不断地整合,加速产业化。

  ——台湾医院协会副理事长、台湾私立医疗院所协会理事长 朱益宏

  我是在复旦大学念的社会医学与卫生事业管理,后进入台湾医院协会。

  有趣的是,在台湾地区最高级别的医师就叫主治医生。

  学生6年在学教育以后考证书,毕业后2年一般是医学培训、规培,然后4到6年专科医生,再到后面是主任医师。

  我讲讲台湾地区医疗机构发展的进程。

  1945至1960年主要是以公立医院为主,私立医院是以教会医院为主。

  1970年至1980年是医疗市场化阶段,市场化就由价格和品质决定一切。

  企业赚到的钱就投资到医疗产业,大规模的私立医院就出现了。

  同时,也看到了有很多的财团法人院产生,比如说长庚、国泰等。

  1990年到现在,到了竞争阶段。

  台湾地区的全民健康保险,分为四大块:农保(相当于新农村合作医疗)、公保、劳保(相当于城镇职工)、福保(低收入的保障),归中央健康保险局负责。

  医疗保健的GDP是4万多新台币。

  医疗保险占医疗保健支出一半,现在全民健保的基金规模快到7000亿新台币了。

  台湾地区医院分成:医学中心(相当于三级医院)、区医院(相当于二级医院)、地区医院(相当于一级医院)。

  有接近500家的医院、2万多家的诊所在台湾地区。其中医学中心有一半多是民营医院。

  台湾地区总共2300万人口,服务这些人口的医院中公立医院占到29%,私立占70%多。

  截止到2018年底,专科医师累积人数儿科是4694个人,妇产科3203个人。

  2019年2月婴儿出生人数为12497名婴儿,而妇产科有995家,儿科有1733家,产后护理之家是272家,人工生殖机构是85家,这些机构还有业务重叠的部分。

  台湾地区的出生率降低,妇儿科面临着严峻考验。也就是说,患者的需求量越来越少时,产业的竞争是更厉害了。

  目前台湾地区民众的权益高涨,对医疗质量的要求极高,这医院的成本效率是非常大的考验。

  医院要做战略分析、设定目标、提高医疗服务,做满意的顾客服务。

  ※ 战略是一家医院“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。

  按照企业竞争战略的概念,用SWOT分析。

  将S (strengths)优势、W (weaknesses)劣势,O (opportunities)机会、T (threats)威胁列出来,用系统化的思维把各种因素相互匹配起来加以分析,得出带有决策性的结论。

  ※ 要做市场区隔,选择目标市场做一个产品定位。

  定相关的短、中、长期目标,然后要定提供什么服务来满足你的目标。

  ※ 医疗服务一定要跑量,要及时、高效、安全、有效,做不到这些很难成功。

  ※ 满意的顾客服务等于超乎顾客的预期需求。

  医疗是专业性特别强的行业,在强调专业的同时还要注重服务。

  最好的广告就是口碑营销,一传十十传百,当你不好的时候也是这样。

  与此同时,很多台湾地区民营医院重视专门的企业管理,引进了性价比相当高的医院管理人才来作绩效制度、管理制度的创新,使运营的绩效提升。

  

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