贝壳找房的新居住蓝图，产业边界的重新定义

文 | 阑夕

在「衣食住行」四大领域中，「住」是为互联网时代改造革新最缓慢的一个，也是目前国内唯一一个没有诞生综合型生态服务巨头的领域。

但历经多年发展，居住产业也正在加速步入信息化与技术化的新阶段，在这背后实质上是每一次的科技进步都在推动着人类生产力与生产效率不断完成自我超越。

一个直观的例子是，对于房屋租赁信息这个垂直领域来说，一个整合了「智能硬件+系统平台」的管理系统可以帮助前者实现高效管理房源，降低人力成本，提高运营效率，这是产业运营过程中的传统手段所无法企及的。

4月23日，以「预见新居住 共建新经纪」为主题的2019贝壳新居住大会在北京召开，来自国内外政府、学界、居住服务、科技互联网创新领域的50多位学术权威和行业领袖应邀发表演讲，新居住时代的产业蓝图脉络愈发清晰。

1 服务价值日益凸显，贝壳找房颁布新居住战略

其实，随着AI、VR、大数据等新兴技术的落地普及，智能化一方面推动居住服务功能多元化，另一方面也成为了优化各个环节用户体验的重要驱动力，整个居住产业正在不断被数字化重塑。

这取决于互联网时代发展至今，线上与线下的边界趋于模糊，无论是新房、二手房，还是租赁、旅居，亦或是装修、家居，不同居住行业的用户需求在相当程度上都能通过数字化手段得到满足，由此而来的是，前者们所衍生的一系列「服务价值」日益凸显。

用贝壳找房董事长左晖的话说，「在新居住时代，房地产会逐步从制造向服务转型，服务在住房价值链的构成中将会超过50%。」

当然，即使是上述众多细分领域也都有着一个共同基础即「住」。简单地说，找到住的地方必然是第一入口，其核心正是房产信息。

基于此，贝壳找房在本次大会上正式发布了行业共赢与服务升级计划，主要为以下三个方面：

1、建立第一所帮助店东职业化加速的花桥学校，后者可同时培训1000名学员，帮助店东提升知识储备和能力增长，从而为消费者提供更好的体验；

2、推出与卓越企业家共同进步、共享贝壳价值增长的「灯塔计划」，计划在未来帮助超过50个品牌企业形成超过200家店面规模、帮助超过20个品牌企业形成超过500家店面规模、帮助超过10个品牌企业实现超过1000家店面规模；

3、加速黑科技持续演进、不断提升用户体验的贝壳VR看房、AI讲房等新功能服务，为用户提供多维真实房源信息、沉浸式看房体验、全新交互场景，让以标准化流程服务让用户更加直观的了解房源信息和性价比。

正如《平台革命》作者桑基特在本次大会上所说的，「居住服务生态平台要做的不是资源控制，而是资源协作。平台的本质，是为所有生产者、消费者以及服务链条上的所有参与者，创造价值交互基础设施。」

仅从贝壳发布的新居住战略来看，这不仅是从行业人才、合作企业与科技落地三个角度赋能房产信息领域的从业者，更是一种横向与纵向的双重开放，横向上贝壳连接起了业内一众买卖、租赁、装修、社区等居住服务品牌和服务者，纵向上则打通了居住服务产业链上下游，构建了一个居住服务生态闭环，而这一切正是为了整个产业链所服务的基础设施存在。

2 新居住时代的新趋势，产业边界的拓展与连接

所谓的新居住，其本质上是基于多年行业发展所积累的海量大数据，数字化基础设施与信用体系得以拔地而起，居住产业边界由此不断拓展，各个环节之间的连接更加紧密。

通过整合行业资源，贝壳同步服务于C端用户和B端服务者，其不仅为优化C端用户体验提供了更多可能，也进一步优化了B端工作效率。

这其中，楼盘字典就是一个典型的例子，1.87亿套真实房源数据可以为用户提供历史成交数据、透明房价、价格变动、小区指数等多维度信息，不仅赋能B端提升工作效率，也在相当程度上解决了信息不对称的问题。

随之而来的是海量用户群体在买房、租赁等方面的决策行为从线下迁移到了线上，线下房产数据与线上用户行为数据就此形成了闭环，

再比如，贝壳打造的ACN经纪合作网络打破了传统产业中经纪人、房产、用户和店家之间相互隔绝的信息孤岛格局，构建了房、客、人三个合作网络，盘活所有资源进行更高效的匹配。

不难看出，在这样一个有完善的跨店协作模式、IT基础设施和产品化SaaS系统的背后，是贝壳以连接器和平台的身份为服务者和用户这两大群体重塑了信任关系和交互方式。

截至目前，ACN合作网络已实现了全国8000家门店和15万经纪人的全覆盖，大大提高了门店运作效率与经纪人工作效率效。

贝壳自身的飞速发展成果则为其所走上这条开放协同服务生态之路做好了注脚，诞生至今不过一年时间，贝壳线下连接门店超2.1万家、连接经纪人超20万人、入驻经纪品牌超160个。

在效率提升方面，跨品牌成交率高达70%，以郑州为例，一年间店效提升209%、人效提升277%。

其实，高房价时代，用户交易低频次，仅聚合信息与用户难以优化产业价值链，对产业链的整合才是其中关键，由消费端的需求和习惯变迁，上升至供给端以人才、技术、生态赋能倒逼供应链革新，带动整个产业链在数据互通的基础上协同作业，这构成了贝壳的未来想象空间。

受邀参加了本次大会的华兴资本集团董事长兼CEO包凡坦言，之所以投资贝壳找房，就是因为明确了一个基本原则：「住」这个行业的龙头企业必须要建立在深厚的产业基础之上。

现如今，贝壳已经逐步构建了一个生态开放通力协作的居住服务平台，重新定义产业边界，这构成了其深厚的产业基础，而贝壳本身也已经成为了新居住服务第一品牌。

3 智慧居住是未来，以人为本仍是核心所在

万科集团高级副总裁刘肖也在本次大会上发表了演讲，他认为「未来的行业应该是由生活场景来定义的，落到房地产就应该是新居住。对我们来说数字化、人性化都是新居住需要追寻的趋势」。

事实上，居住产业拥抱数字化革新早已站在了政策风口之上，2017年的十九大报告中就曾指出「要加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能等新兴技术和实体经济深度融合。」

而今年两会期间所放出的信号已经明确了5G、物联网等更多新兴技术将加速落地，随之而来的是智慧居住时代势必将成为这一领域的下一个未来。

但无论是新的产品还是服务，其核心仍然是消费者需求与体验，即「以人为本」，这正与刘肖的观点、贝壳的实践遥相呼应。

正如尽管相较于连接人与智能终端的消费互联网，连接包括人、设备、软件、工厂、产品在内各类要素的产业互联网的潜在服务对象和商业价值潜力是前者数十倍以上，但其最终服务对象依然是用户即人，只有当一切革新与发展的出发点都是用户需求与体验时，商业模式架构才经得起考验。

这一点在贝壳身上同样有所体现，其在新房交易领域推出的贝壳·新房心选服务就是从用户需求出发的「为客找房」，由专业的线上咨询师团队依托贝壳海量大数据的支持，针对客户的置业需求提供专业建议，并为客户生成专属的置业报告，帮助客户完善置业决策，降低置业成本。

换句话说，无论是信息化、数字化还是智能化，在这些表象与工具的背后是人们在新居住时代对于居住产业的更高要求与期待，而贝壳这样的行业新物种已经领先起跑，届时也将迎来更加光辉的未来。