航空公司破产了机票不能退？男子曝光后客服说：你这是廉价机票

航空公司破产了机票不能退？男子曝光后客服说：你这是廉价机票

赵先生本打算去欧洲旅行，他通过订票软件购买了几张机票，其中有两张是丹麦到冰岛的往返机票。后来他接到了订票客服的电话，说是航空公司破产了，按照赵先生在网上的订票信息，26号打算从国内出发，在丹麦和冰岛玩十天，下个月八号准备回到国内，机票和酒店的费用是1万多，丹麦到冰岛的两张机票大概1700多，都是夜间飞行。

赵先生在26号就已经订好票了，从丹麦到冰岛是一家廉价航空公司的航班，机票税费包括行李托运费用总共989块。之后联系客服，赵先生说：“客服解释从丹麦到冰岛的行程因为航空公司破产了，需要取消，我当时的方案是就算航班取消了，也要按原有的行程，平台帮我再补办一张机票，差价由订票平台承担，他们给我的回复是丹麦到冰岛的机票全款退给我，其他的不会承担责任。

赵先生在那家航空公司的官网上查过，公司对外宣称停止一切运营，然而冰岛到丹麦的返程航班，因为是另一家公司的，所以没受影响。赵先生觉得往返机票是一起买的，所以他要把返程机票一块儿退掉，关于这件事，他已经和这个平台协商半个月了。

赵先生说：“订票平台的意思是取消航班的所有后果由我一人承担，只能退税费，原因是我这个机票属于廉价航班。”订票清单显示冰岛到丹麦的返程机票806块钱，其中税费是475元。记者通过电话联系到了订票客服，客服表示取消的那段票价可以退，航空公司退票是需要手续费的，返程的话只能退税费。

赵先生说：“两个产品合在一起是一个新的产品，这个新的产品，相当于我和订票工资签了协议，所以他应该负责，对于客服人员的回复，我无法接受。”赵先生坚持要退掉往返机票，记者又联系到了订票平台的公关部门，之后工作人员发过来了短信回复，上边显示两程机票都可以为客户退掉，航空公司不愿意承担的退票损失将由订票平台承担。也就是说，赵先生可以拿到两张机票的全额退款。

关于这件事，小编也有自己的看法：

1.是订票平台有问题的，虽然买的是航司机票，但合约实际上是和订票平台这边缔结的，包括退改协定其实都是根据订票平台的规定来，这个我之前机票有点问题的时候打电话咨询过航司，所以如果出现违约并不是消费者和航司直接沟通，而是消费者与订票平台协议维权，再由客服找航司维权。

2.虽然航空公司破产和购票平台是没有关系的，但票是在平台购买的，而且平台承诺保证出行，所以赵先生要求合情合理。其实本来就可以直接要求出新票，影响人家正常行程本来就应该给解决，要不然找你订票干嘛，为什么不直接找航空公司订票呢。